在技術浪潮風起云涌的今天，云計算被視為是IT產(chǎn)業(yè)的一次工業(yè)革命，它將帶動工作方式和商業(yè)模式發(fā)生根本性的變化。由于傳統(tǒng)企業(yè)信息化應用存在技術門檻高，投入成本高，服務缺失，致使大多數(shù)信息化應用在企業(yè)普及進度緩慢，隨著云計算技術的日漸成熟和不斷普及應用，企業(yè)信息化建設迎來了新的發(fā)展契機，國內(nèi)外著名的云計算廠商八百客將引領整體SaaS市場發(fā)展駛入快車道。

打開SaaS市場，推動信息化普及
　　隨著建立以用戶為導向經(jīng)營理念逐漸受到企業(yè)普遍重視，CRM逐漸被越來越多的企業(yè)應用，大多數(shù)企業(yè)開始積極部署客戶關系管理系統(tǒng)，強化客戶服務。同時許多有遠見的企業(yè)更是借助于部署CRM為契機推動企業(yè)自身信息化的建設進程。

　　云計算推動了CRM的發(fā)展，這不僅表現(xiàn)在業(yè)務成本和業(yè)務敏捷性上，還表現(xiàn)在開創(chuàng)出了新的商業(yè)模式和市場機會。云計算帶動CRM產(chǎn)業(yè)積極地向SaaS、在線、托管、SNS等新的領域擴展。比如八百客的在線CRM就是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。

　　云計算模式CRM的對于廣大的中小企業(yè)來說具有無可比擬的優(yōu)勢，它改變了以往客戶資料分散的狀況，實現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)的統(tǒng)一；極大的降低了企業(yè)在信息化建設進程包括技術，資金及實用性方面的風險，幫助中小企業(yè)以極小的成本獲取高品質的服務，比如企業(yè)可以根據(jù)不同需要定制差異化解決方案，從而更靈活地部署CRM應用。

　  融入社交功能，支持移動終端　
　　如今，移動技術、社交網(wǎng)絡和云計算正在越來越大的范圍內(nèi)改變著人與人、企業(yè)與企業(yè)間的聯(lián)系方式。隨著這些方式的改變，相應軟件設計及服務都在隨之不斷做出改變。現(xiàn)在，移動與社交功能都已成為企業(yè)應用的重點。

　　而對移動終端的支持和對社交功能的集成，也是國內(nèi)領先SaaS服務在線CRM廠商八百客發(fā)掘的熱點。八百客不僅推出企業(yè)社交管理平臺——社交企業(yè)， 而且還一并推出"社交企業(yè)"移動版，支持iPhone、Android、 Windows Mobile、Symbian等手機操作系統(tǒng)，這充分發(fā)揮了移動終端的可攜帶性特點，讓員工不受地域時間的限制，即時發(fā)布信息。

　　此外，SNS、微博等社交網(wǎng)絡與SaaS模式的在線CRM軟件相融合，能實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)信息的整合，這種整合所帶來的協(xié)同性甚至銷售機會的拓展效率都會大大提升，不僅解決了傳統(tǒng)SNS商業(yè)模式難以突破的尷尬，同時也給在線CRM這種新興的軟件工具帶來了新的發(fā)展機會。而利用這種新型CRM系統(tǒng)為企業(yè)建立并維護客戶關系，也無疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。

　　低成本的部署和競爭壓力的增大，使得SaaS企業(yè)應用越來越受歡迎，尤其是中小型企業(yè)對于SaaS產(chǎn)品更為熱衷。而移動、社交、云計算等新技術的出現(xiàn)，也將推動SaaS企業(yè)應用市場走向更為成熟與廣闊。