CTI論壇(ctiforum)9月6日消息（記者 楊毅): 近日，中國最大最專業(yè)的茶產(chǎn)品在線交易、服務(wù)及傳播平臺買買茶網(wǎng)與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司達(dá)成正式合作，后者為買買茶網(wǎng)客服中心的升級換代提供了巨大支持，將業(yè)內(nèi)知名的“7x24租用型呼叫中心”解決方案完美的融入其中，這標(biāo)志著買買茶網(wǎng)的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)得到了全面革新，通過全流程服務(wù)的快速響應(yīng)，將為客戶帶來更加完美的呼叫服務(wù)體驗。

　　據(jù)介紹，買買茶網(wǎng)隸屬于華夏茶聯(lián)集團(tuán)，由其旗下全資子公司北京華夏茶聯(lián)電子商務(wù)有限公司獨立運(yùn)營。不僅攜手云南普洱茶、安溪鐵觀音、黃山毛峰、杭州龍都等知名的茶企為消費者提供源產(chǎn)地品牌茶品，還同時打通京東、天貓、當(dāng)當(dāng)、庫巴等知名電子商務(wù)平臺合作通道，搭建起當(dāng)前最大的茶葉全網(wǎng)系銷售渠道，使得買買茶成為了中國最大的茶葉產(chǎn)品的全網(wǎng)系營銷的總?cè)肟�，通過多種渠道為用戶提供“茶葉、茶具、茶食品、茶用品”等各類與茶有關(guān)的產(chǎn)品購物服務(wù)。

　　隨著合作伙伴及用戶數(shù)量的不斷增長，買買茶深刻體會到，作為一家茶行業(yè)領(lǐng)先B2C電子商務(wù)平臺及服務(wù)提供商，客戶是企業(yè)價值的核心。企業(yè)的成功不僅僅是做好茶，降低成本，讓客戶以更優(yōu)惠的價格購買到好產(chǎn)品，更應(yīng)該關(guān)注用戶在購買過程中良好的體驗感受，快速、及時的客戶服務(wù)響應(yīng)尤為重要。因此，買買茶選擇了在呼叫行業(yè)中擁有豐富經(jīng)驗和雄厚技術(shù)實力的合力金橋軟件作為首選合作伙伴為其呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行了全面的升級，以更高效的客服響應(yīng)速度為客戶服務(wù)。

　　被譽(yù)為業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力金橋軟件通過對買買茶網(wǎng)的全面分析，為其定制了最適合企業(yè)需求的“7x24租用型呼叫中心”。該系統(tǒng)是合力金橋軟件以SaaS模式為基礎(chǔ)，全力打造的“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。

　　針對買買茶網(wǎng)眾多的用戶及數(shù)量龐大的信息咨詢服務(wù)，合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”操作界面簡單且人性化，客服人員可以快速掌握，為企業(yè)減少培訓(xùn)成本。同時，該軟件還具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務(wù)，極大的提高了買買茶客服人員的工作效率，也很大程度上縮短了用戶的等待時間，提升了響應(yīng)速度。另外，該軟件采用租用形式，企業(yè)不需要再另行投資呼叫中心設(shè)備，降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。

　　作為中國最大最專業(yè)的茶葉類領(lǐng)先的垂直B2C服務(wù)型電商平臺，買買茶被賦予了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。“7x24租用型呼叫中心”在業(yè)內(nèi)首次將CRM（客戶關(guān)系管理）同SaaS運(yùn)營管理思想無縫融合，不但可以詳細(xì)記錄客戶的每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況，更可以針對其定制功能多樣性的統(tǒng)計報表，為買買茶及時調(diào)整發(fā)展規(guī)劃、制定發(fā)展策略提供了必要的數(shù)據(jù)支持。

　　一直以來，買買茶用“一生專心做好茶”的態(tài)度，為熱衷茶飲品的每位消費者提供一個健康、時尚便捷的購茶體驗，讓中國源產(chǎn)地的品牌好茶以更優(yōu)惠的價格、更便捷的方式呈現(xiàn)在各地茗茶者的茶杯中。此次與合力金橋軟件的合作，更是買買茶人性化、高效率服務(wù)提升的進(jìn)一步嘗試，也是其堅持為用戶提供便捷而又貼心的網(wǎng)上購茶服務(wù)的集中體現(xiàn)。我們相信，中國茶成為世界第一健康飲品的目標(biāo)不再遙遠(yuǎn)。