日前，Rockend公司的Sage ERP Accpac、Sage CRM和Sage eMarketing系統(tǒng)成功上線使用。通過(guò)實(shí)施Sage ERP Accpac 和Sage CRM整合的一體化解決方案，Rockend的各種系統(tǒng)遺留問(wèn)題得到了有效的解決，信息化讓Rockend步入高速發(fā)展階段。
Rockend是悉尼一家專(zhuān)門(mén)從事房地產(chǎn)和法人企業(yè)物業(yè)管理的軟件供應(yīng)商，公司的業(yè)務(wù)包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、軟件實(shí)施、培訓(xùn)以及客戶支持等。1979年，Rockend成立之初，還只是一家面向房產(chǎn)行業(yè)的小公司，到如今已發(fā)展成為，可以支持超過(guò)3600以上雇員的企業(yè)及超過(guò)14000人的房地產(chǎn)和物業(yè)管理用戶業(yè)務(wù)需求的大型公司。Rockend客戶遍及澳大利亞和新西蘭。“為客戶提供更好的客戶支持”是其成功的重要特點(diǎn)。
不堪煩擾的信息孤島
Rockend之前一直用Frontrange的HEAT系統(tǒng)作為客戶的服務(wù)支持中心和呼叫中心，利用Sybiz系統(tǒng)處理財(cái)務(wù)問(wèn)題，另外，還有銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)等各業(yè)務(wù)部門(mén)的系統(tǒng)，來(lái)支持Rockend的日常業(yè)務(wù)運(yùn)維和客戶需求。但隨著Rockend的業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，不同的管理系統(tǒng)之間無(wú)法互聯(lián)互通，各部門(mén)的數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)傳遞整合，嚴(yán)重阻礙了Rockend的進(jìn)一步發(fā)展提升。
Rockend首席執(zhí)行官John Goddard說(shuō)：“整個(gè)企業(yè)組織中的信息孤島，嚴(yán)重阻礙了我們的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。系統(tǒng)的響應(yīng)能力，及時(shí)快速的報(bào)告能力都有待提高，尤其是我們應(yīng)用的各個(gè)系統(tǒng)之間相互沒(méi)有聯(lián)系，這就導(dǎo)致很多信息出現(xiàn)重復(fù)、多次輸入問(wèn)題。作為一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們意識(shí)到，為了更好地的滿足我們業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求以及更好的提高我們的客戶服務(wù)能力，我們必須要解決這些技術(shù)問(wèn)題。”
另一個(gè)促使Rockend提高其核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能力的因素就是Rockend的海外擴(kuò)張計(jì)劃。隨著Rockend海外擴(kuò)張步伐的加快，Rockend在資金管理、業(yè)務(wù)管理、客戶管理以及企業(yè)內(nèi)部信息共享等方面的要求越來(lái)越高，而支撐企業(yè)運(yùn)行的信息化工具卻不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，尋求解決之道迫在眉睫。
更好的為客戶服務(wù)是關(guān)鍵
“公司的每個(gè)人都需要能隨時(shí)隨地看到他們需要的客戶信息，以便更好的為客戶服務(wù)。因此，我們需要一個(gè)整合的CRM和ERP管理系統(tǒng)，在謀求海外擴(kuò)張的同時(shí)，不斷提高我們服務(wù)客戶的能力，這一管理系統(tǒng)要確保讓公司的每一位員工都可以看到完整的客戶視圖。”Jonn說(shuō)。
Rockend決定啟動(dòng)信息化項(xiàng)目之后，開(kāi)始積極尋求合作伙伴。通過(guò)需求調(diào)研、選型調(diào)查、招標(biāo)等過(guò)程，先后與國(guó)內(nèi)外各級(jí)軟件廠商洽談，并進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品交流、公司考察、用戶參觀等一系列溝通，最終選擇了賽捷軟件作為合作伙伴。“我們?cè)u(píng)估了一系列軟件廠商，有微軟、SAP這些全球著名的企業(yè)，也有一些小型供應(yīng)商的解決方案，在開(kāi)始選型時(shí)，我們就喜歡上了Sage CRM的界面和操作體驗(yàn)，以及它與Sage ERP Accpac的深度整合能力。”
逐步推進(jìn)信息化
據(jù)暢享網(wǎng)記者了解，此次Sage ERP Accpac和Sage CRM的部署實(shí)施會(huì)分階段進(jìn)行。Sage CRM主要替代之前的系統(tǒng)，管理Rockend的客戶服務(wù)支持、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)。另外，Sage CRM已經(jīng)與Rockend的網(wǎng)站進(jìn)行了整合，實(shí)現(xiàn)了在線上下單的流程。同時(shí)，Rockend使用Sage CRM中內(nèi)置的Sage eMarketing，可以基于喜歡或?qū)ockend產(chǎn)品有興趣的受眾，進(jìn)行精準(zhǔn)、智能的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。除此之外，記者還了解到，早在2008年，Sage ERP Accpac系統(tǒng)的第一階段就已經(jīng)開(kāi)始部署實(shí)施，當(dāng)時(shí)Rockend部署Sage ERP Accpac，主要是為了更好的管理財(cái)務(wù)以及財(cái)務(wù)報(bào)表。據(jù)悉，這一項(xiàng)目已于2010年底完工，隨著項(xiàng)目的完工，Rockend的100多位工作人員和顧問(wèn)都轉(zhuǎn)入使用Sage系統(tǒng)進(jìn)行日常工作。
革新成就未來(lái)
賽捷軟件的部署實(shí)施，給Rockend帶來(lái)了一系列的變革。“在客戶服務(wù)方面，公司里的每個(gè)人都能看到他們需要的客戶信息，從而可使隨時(shí)根據(jù)客戶的需求，為客戶提供服務(wù)。在用戶培訓(xùn)方面，我們可以通過(guò)查看客服支持中心的呼叫量，及時(shí)了解到什么時(shí)候客戶可能需要額外的培訓(xùn)，從而讓我們的業(yè)務(wù)人員可以更好地跟進(jìn)客戶。與此同時(shí)，我們的銷(xiāo)售和新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以直接通過(guò)CRM創(chuàng)建相關(guān)客戶信息。而他們建立的信息，我們的實(shí)施和售后支持人員都可以看到。這樣，就可以從部署到售后，全程實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程，跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度。”John說(shuō)。
“我們已經(jīng)投入了很多的時(shí)間和金錢(qián)到新的系統(tǒng)。因?yàn)樗俏覀児疚磥?lái)十年成長(zhǎng)所需的關(guān)鍵的信息平臺(tái)。”John透露，同時(shí)他表示，因?yàn)樾枰粋�(gè)系統(tǒng)支撐Rockend不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)以及拓展澳新及海外其他地區(qū)的計(jì)劃，所以Rockend十分重視與賽捷軟件的合作。
有了這個(gè)統(tǒng)一的、整合的解決方案，Rockend公司消除了企業(yè)內(nèi)部的信息孤島，加速了企業(yè)內(nèi)部流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，有效的提高了員工的工作效率。信息的暢通互聯(lián)，幫助Rockend的決策層更好的把控企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向，也有助于Rockend更好的滿足客戶和市場(chǎng)的需求，從而提高自身在這一行業(yè)的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。
