開始僅僅是CRM行業(yè)內，在線CRM聲名顯赫的XTools簡單的發(fā)布自己的價格變動政策，但是這消息還沒有在媒體公布，就不知從何渠道流入微博，起初的微博內容僅僅是對消息的猜測，而XTools方面也有回應聲稱XTools內部并沒有價格調整的動作，緊接著相關業(yè)內人士立刻在微博中貼出包括XTools、800客、百會等官方報價表，隨著電商價格戰(zhàn)的影響，這張報價表點燃了CRM價格唇槍舌戰(zhàn)的熱情。
在不得已的情況下，XTools副總裁謝億民不得不在微博中澄清，表示XTools將會在下午召開緊急會議，面對媒體的邀約采訪，價格變動政策將會第一時間向媒體告知，于是此前在微博中辟謠不會變價的XTools聲音不攻自破。隨之引出的則是行業(yè)內的諸多震動，如果前面微博中的風言風語只是謠言的話，那么謝億民的微博澄清無疑告訴了眾多的業(yè)內競爭者一個準確信息，XTools要開始行業(yè)內價格戰(zhàn)了。
在謝億民明確表示XTools的意圖以后，一些圍觀的CRM企業(yè)終于不再沉默了，紛紛表示將要透明化CRM產業(yè)的價格，由此又引來了一番熱議，SaaS行業(yè)的大佬們紛紛表示這是一個機會，企業(yè)級軟件的服務回歸、價值提升或者是徹底免費，飽受爭議的另外幾家CRM廠商也對價目表的微博做出回應。一時間公說公有理婆說婆有理，圍繞價格的討論此起彼伏，不乏一些犀利激進的觀點令人眼前一亮。
事件主角的幾個公司中有兩家回應的比較激烈，一個是XTools另一個是800app，而百會則是沉默應對，這看似又是一個SaaS版的三國殺，而且愈看越像是背后策劃好的炒作，與京東和蘇寧極其相似，然而漸漸地你來我往中火藥味加量，貌似雙方的大佬們借此機會要了結八年來的恩怨情仇一般，開始還比較官方的回應最后赤裸裸的直指對方軟肋。
本是CRM的價格變動觸動了SaaS行業(yè)價格的神經，包括金融、OA、媒體在內的相關網友紛紛指出SaaS價格的利弊優(yōu)劣，戰(zhàn)火迅速擴散，變成泛行業(yè)的議題，而對于披露這一消息的微博紅人顯然沒有料到會出現(xiàn)一石激起千層浪的效應，顯然這種情況已經超出了這位微博紅人的把控。
無奈之下，當面對質已成了解決事件的最好辦法，微博發(fā)起人最終動用自身的資源，召集到與小米公司一戰(zhàn)成名的@人稱T客以及事件相關的幾家主要企業(yè)領導人，做一次當面的對話討論，微博中的約戰(zhàn)（或者說是約架）雙方領導人都沒有明確表示會不會接招，但是從XTools與800的官方發(fā)言，大有頭破血流之勢。
之后，XTools副總裁謝億民應邀來到真人PK的擂臺，而800的總裁李智在幾通電話的邀請后表示不能到場，言辭犀利的人稱T客表示非常遺憾沒有能夠同時讓雙方大佬做一次正面交鋒，似乎800有所回避；人稱T客將一腔“怒氣”全部撒在了謝億民的身上，提問的問題句句直指要害，期間又讓謝億民站在800的立場來回答問題，顯然是想讓XTools尷尬，但是謝億民這位老江湖很婉轉的見招拆招，人稱T客對于這樣的回答并不滿意，開始轟擊沒有到場的800，畢竟一個人的戰(zhàn)爭總顯的無趣，800的回避措施又不能給出一個滿意的答案。
高潮部分來自現(xiàn)場網友的尖銳提問，質問XTools與800的直接矛盾在何處，價值和利益鏈的沖突，XTools變價對800造成威脅的突破點等一系列媒體會回避或者不愿問起的問題，而謝億民則一反常態(tài)的全部做了直接回答。筆者有幸已經比大多數網友早一步知道了這次真人PK的視頻內容，對于CRM行業(yè)這兩位翹楚的理解又深了一層。
說到底，XTools的變價還是針對于競爭對手的一種運營策略，兩家SaaS廠商的每一招都是在比拼內力的扎實，而這次的對話則可能是一次比拼外功的最好契機，但是隱藏在背后的博弈則是兩位大佬可能已經料到還不是時機，謝億民已經露面，李智還未顯露山水。一個在臺前，一個在臺后，到底誰握有先手依然不甚明朗，但是越是有這樣的競爭和博弈，越是讓人期待，消費級企業(yè)應該拍手稱快，最終還是企業(yè)會得到更好的產品、更優(yōu)質的服務。
