開(kāi)始僅僅是CRM行業(yè)內(nèi)，在線(xiàn)CRM聲名顯赫的XTools簡(jiǎn)單的發(fā)布自己的價(jià)格變動(dòng)政策，但是這消息還沒(méi)有在媒體公布，就不知從何渠道流入微博，起初的微博內(nèi)容僅僅是對(duì)消息的猜測(cè)，而XTools方面也有回應(yīng)聲稱(chēng)XTools內(nèi)部并沒(méi)有價(jià)格調(diào)整的動(dòng)作，緊接著相關(guān)業(yè)內(nèi)人士立刻在微博中貼出包括XTools、800客、百會(huì)等官方報(bào)價(jià)表，隨著電商價(jià)格戰(zhàn)的影響，這張報(bào)價(jià)表點(diǎn)燃了CRM價(jià)格唇槍舌戰(zhàn)的熱情。
在不得已的情況下，XTools副總裁謝億民不得不在微博中澄清，表示XTools將會(huì)在下午召開(kāi)緊急會(huì)議，面對(duì)媒體的邀約采訪，價(jià)格變動(dòng)政策將會(huì)第一時(shí)間向媒體告知，于是此前在微博中辟謠不會(huì)變價(jià)的XTools聲音不攻自破。隨之引出的則是行業(yè)內(nèi)的諸多震動(dòng)，如果前面微博中的風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)只是謠言的話(huà)，那么謝億民的微博澄清無(wú)疑告訴了眾多的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者一個(gè)準(zhǔn)確信息，XTools要開(kāi)始行業(yè)內(nèi)價(jià)格戰(zhàn)了。
在謝億民明確表示XTools的意圖以后，一些圍觀的CRM企業(yè)終于不再沉默了，紛紛表示將要透明化CRM產(chǎn)業(yè)的價(jià)格，由此又引來(lái)了一番熱議，SaaS行業(yè)的大佬們紛紛表示這是一個(gè)機(jī)會(huì)，企業(yè)級(jí)軟件的服務(wù)回歸、價(jià)值提升或者是徹底免費(fèi)，飽受爭(zhēng)議的另外幾家CRM廠商也對(duì)價(jià)目表的微博做出回應(yīng)。一時(shí)間公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理，圍繞價(jià)格的討論此起彼伏，不乏一些犀利激進(jìn)的觀點(diǎn)令人眼前一亮。
事件主角的幾個(gè)公司中有兩家回應(yīng)的比較激烈，一個(gè)是XTools另一個(gè)是800app，而百會(huì)則是沉默應(yīng)對(duì)，這看似又是一個(gè)SaaS版的三國(guó)殺，而且愈看越像是背后策劃好的炒作，與京東和蘇寧極其相似，然而漸漸地你來(lái)我往中火藥味加量，貌似雙方的大佬們借此機(jī)會(huì)要了結(jié)八年來(lái)的恩怨情仇一般，開(kāi)始還比較官方的回應(yīng)最后赤裸裸的直指對(duì)方軟肋。
本是CRM的價(jià)格變動(dòng)觸動(dòng)了SaaS行業(yè)價(jià)格的神經(jīng)，包括金融、OA、媒體在內(nèi)的相關(guān)網(wǎng)友紛紛指出SaaS價(jià)格的利弊優(yōu)劣，戰(zhàn)火迅速擴(kuò)散，變成泛行業(yè)的議題，而對(duì)于披露這一消息的微博紅人顯然沒(méi)有料到會(huì)出現(xiàn)一石激起千層浪的效應(yīng)，顯然這種情況已經(jīng)超出了這位微博紅人的把控。
無(wú)奈之下，當(dāng)面對(duì)質(zhì)已成了解決事件的最好辦法，微博發(fā)起人最終動(dòng)用自身的資源，召集到與小米公司一戰(zhàn)成名的@人稱(chēng)T客以及事件相關(guān)的幾家主要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，做一次當(dāng)面的對(duì)話(huà)討論，微博中的約戰(zhàn)（或者說(shuō)是約架）雙方領(lǐng)導(dǎo)人都沒(méi)有明確表示會(huì)不會(huì)接招，但是從XTools與800的官方發(fā)言，大有頭破血流之勢(shì)。
之后，XTools副總裁謝億民應(yīng)邀來(lái)到真人PK的擂臺(tái)，而800的總裁李智在幾通電話(huà)的邀請(qǐng)后表示不能到場(chǎng)，言辭犀利的人稱(chēng)T客表示非常遺憾沒(méi)有能夠同時(shí)讓雙方大佬做一次正面交鋒，似乎800有所回避；人稱(chēng)T客將一腔“怒氣”全部撒在了謝億民的身上，提問(wèn)的問(wèn)題句句直指要害，期間又讓謝億民站在800的立場(chǎng)來(lái)回答問(wèn)題，顯然是想讓XTools尷尬，但是謝億民這位老江湖很婉轉(zhuǎn)的見(jiàn)招拆招，人稱(chēng)T客對(duì)于這樣的回答并不滿(mǎn)意，開(kāi)始轟擊沒(méi)有到場(chǎng)的800，畢竟一個(gè)人的戰(zhàn)爭(zhēng)總顯的無(wú)趣，800的回避措施又不能給出一個(gè)滿(mǎn)意的答案。
高潮部分來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)友的尖銳提問(wèn)，質(zhì)問(wèn)XTools與800的直接矛盾在何處，價(jià)值和利益鏈的沖突，XTools變價(jià)對(duì)800造成威脅的突破點(diǎn)等一系列媒體會(huì)回避或者不愿問(wèn)起的問(wèn)題，而謝億民則一反常態(tài)的全部做了直接回答。筆者有幸已經(jīng)比大多數(shù)網(wǎng)友早一步知道了這次真人PK的視頻內(nèi)容，對(duì)于CRM行業(yè)這兩位翹楚的理解又深了一層。
說(shuō)到底，XTools的變價(jià)還是針對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種運(yùn)營(yíng)策略，兩家SaaS廠商的每一招都是在比拼內(nèi)力的扎實(shí)，而這次的對(duì)話(huà)則可能是一次比拼外功的最好契機(jī)，但是隱藏在背后的博弈則是兩位大佬可能已經(jīng)料到還不是時(shí)機(jī)，謝億民已經(jīng)露面，李智還未顯露山水。一個(gè)在臺(tái)前，一個(gè)在臺(tái)后，到底誰(shuí)握有先手依然不甚明朗，但是越是有這樣的競(jìng)爭(zhēng)和博弈，越是讓人期待，消費(fèi)級(jí)企業(yè)應(yīng)該拍手稱(chēng)快，最終還是企業(yè)會(huì)得到更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
