8月17日，記者從中國移動銅陵分公司獲悉，在當天結束的“創(chuàng)先杯”安徽移動話務類服務技能競賽中，該公司市場經(jīng)營部電話經(jīng)理胡蕓用良好的發(fā)揮，一舉斬獲了個人賽第一名和團體賽第三名。銅陵分公司的相關負責人告訴記者，本次大賽級別很高，高手云集，作為服務性的企業(yè)，這樣的技能比賽必不可少，胡蕓能力拔頭籌，值得欽佩。

　　不知疲乏追逐客戶滿意度

　　2005年，胡蕓來到中國移動銅陵分公司工作，從最基層的話務代表到現(xiàn)在的電話經(jīng)理，胡蕓用自己踏實的雙腳走出了一片屬于她的天地。

　　作為一名電話經(jīng)理，胡蕓的工作很忙碌。胡蕓說，打她從事這一工作以來，自己就沒有什么假期的概念了。

　　2011年對于胡蕓而言既幸福又不安，幸福的是她開始孕育自己的孩子，不安的是，看著自己的肚子一天天地大起來，工作的壓力接踵而來。胡蕓坦言，那個時候，她最放心不下的就是怕因為懷孕影響自己的工作。即使是這樣，胡蕓還是堅持上班，用自己的毅力和真誠給客戶帶去熱情的服務。

　　性格溫婉工作嚴謹?shù)碾娫捊?jīng)理

　　梅海燕是中國移動銅陵分公司話務班的班長，談及這位得力干將，她總是不吝言辭對胡蕓進行夸贊。胡蕓性格好，一些客戶遇到難題時，她總能將問題很圓滿地予以解決，電話能解決的她就直接幫助解決，電話解決不了的，她就上門給客戶服務。梅海燕說，總聽到客戶對她的贊許，總聽到同事對她的欽佩，總聽到領導對她的肯定。

　　采訪中，胡蕓告訴記者，作為服務行業(yè)，讓客戶滿意是他們所有移動人所追求的，當工作中遇到那些無法預知的客戶需求時，自己的態(tài)度就顯得尤為重要，也許再耐心點、再誠懇點、再細心點，客戶的難題就會解決，客戶就會對你滿意。多年工作中，她結交了許多客戶朋友，他們在業(yè)務上遇到難題，第一時間想到的就是這位性格婉約、工作一絲不茍的電話經(jīng)理胡蕓。

　　客服一線玫瑰花綻放賽場

　　作為移動行業(yè)里的一次真槍實彈的比賽，“創(chuàng)先杯”安徽移動話務類服務技能競賽8月17日在合肥“開戰(zhàn)”，用平日積累的服務經(jīng)驗在比賽中取得優(yōu)異成績，無疑成了所有參賽選手的愿望。胡蕓也不例外，面對這樣的比賽，她從決定要參加比賽那天開始，就做了充分準備。

　　在不影響工作的前提下，胡蕓起早貪黑地在辦公室看書，一遍遍地練習相關技術。胡蕓的孩子不滿一周歲，家中瑣事眾多，但是為了不影響這次比賽，胡蕓的家人主動為其分擔家務，為其承擔照顧孩子的重任。

　　作為安徽移動公司一項檢驗一線話務員工技能的大練兵，本次話務類服務技能競賽吸引了來自全省各分公司近80人參賽，胡蕓憑借著高人一籌的話務技術，優(yōu)秀穩(wěn)定的發(fā)揮，最終問鼎本次競賽個人賽的桂冠，同時，還跟同事合作，奪得團體賽的第三名。