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是誰,取代了800企業(yè)電話?

2012-08-14 14:35:39   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)8月14日消息(記者 楊佳林):隨著時代文化的“染色”,被動地吸收靜態(tài)的網(wǎng)頁文字信息已經(jīng)越來越不能滿足大家的需求,大家更傾向于通過溝通以最直接的語言來了解更多信息。
 
  現(xiàn)在大部分的企業(yè)網(wǎng)站為更好的與來訪客戶互動,都安裝了在線客服,雖然這樣服務(wù)對客戶了解企業(yè)產(chǎn)品一定的幫助,但是文字信息的交流畢竟還是不夠直接方便,而且需要較長時間的等待對方回答某個問題。
 
  然而在客戶不需要負擔任何費用的情況下可以直接語音溝通,這無疑成了每位客戶最“心儀”的方式,特別是對于那些服務(wù)行業(yè),信息行業(yè),醫(yī)藥行業(yè)等。任何網(wǎng)頁文字信息都不能完全囊括所有的產(chǎn)品信息,當客戶瀏覽到自己想要的服務(wù)或產(chǎn)品時,想進一步咨詢,能否直接與相關(guān)人員溝通成了客戶第一想法。
 
  Polylink IPBX系統(tǒng)中WEB call既可滿足。第一種方式,當客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時具備耳機,麥克風兩種設(shè)備環(huán)境下,即可通過WEB call 直接客服人員和業(yè)務(wù)部門人員的分機,而且呼叫方和被叫方都不需要付費.也就是說,利用這項應(yīng)用,可以省下企業(yè)800電話的費用,而對于一些沒有提供800服務(wù)的企業(yè),則可以提高客戶滿意度。
第二種方式,如果客戶訪問時沒有耳機和麥克風環(huán)境時,即可在網(wǎng)頁中特定的位置輸入自己的號碼(固定座機和移動號碼皆可),確認后系統(tǒng)會先后發(fā)起兩通呼叫,一通到輸入方輸入的號碼,另一通到企業(yè)的客服中心或業(yè)務(wù)部門的對應(yīng)分機。這樣的一個平臺,提供了企業(yè)和客戶間的實時交流和即時應(yīng)答。

  對于Polylink IPBX系統(tǒng)WEB call 這一功能的應(yīng)用更好的彰顯了企業(yè)實力和客戶第一的服務(wù)宗旨體現(xiàn)。
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