7月20、21日，第四屆派代電子商務年會在深圳召開，與會的全國1000位知名電商CEO及專業(yè)人士，就企業(yè)如何面對資本退潮、市場擴大、競爭加劇的紛亂形式，破局而出，創(chuàng)立新的電商格局進行深入探討。
縱觀最近兩年，電子商務行業(yè)從去年的資本退潮再到今年，企業(yè)的進入門檻提高了不少，而經(jīng)歷過一年的自然篩選之后，一些立足不穩(wěn)的中小企業(yè)紛紛從激烈的競爭中退出，但是電商的模式卻一直是大型企業(yè)的銷售渠道之一。從蘇寧、國美式的“加大投資”，到百麗、沃爾瑪式的“投資入伙”，更有618京東店慶“史上最強”的促銷大戰(zhàn)，這一切，讓局外人誤以為電商一定是大企業(yè)的游戲。
在網(wǎng)絡環(huán)境的發(fā)展下，電子商務必將有更大的發(fā)展前景，而中小企業(yè)也并非沒有自己的發(fā)展空間，只要做好差異化營銷，利用好最火熱的Web2.0微博、社區(qū)傳播，總會在這個領域分得一杯羹。
在派代年會中，記者也觀察到了這樣一個細節(jié)，專注呼叫中心領域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司作為電子商務的第三方軟件支持企業(yè)應邀參與本次會議。并且在會議現(xiàn)場也可以發(fā)現(xiàn)他們?yōu)榇舜螀⒄咕臏蕚涞木W(wǎng)絡活動，參展者拍下相關照片發(fā)到微博，就可以得到呼叫中心千元現(xiàn)金券。那么呼叫中心在電子商務領域中可以起到怎樣的作用呢？
對于電商企業(yè)來說，提升產品的品質，搞好網(wǎng)絡營銷或是加大對物流的成本控制都是企業(yè)所關注事情，但是很多中小企業(yè)不曾考慮到的是，客服的質量也可以影響顧客購買時的體驗度。客服中心是很多企業(yè)容易忽略的重要課題，殊不知它既可以直接影響企業(yè)的銷售，也可以對企業(yè)的傳播起到作用，如果把每一個客戶看做一個傳播分子的話，這個企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁就顯得尤為重要了，倘若溝通不暢的話，很可能直接引發(fā)負面危機。
被譽為“業(yè)內領航者”的合力金橋軟件憑借其在呼叫中心領域中豐富的經(jīng)驗，先后通過旗下針對政府和大型企業(yè)的“HollyC6呼叫中心”和合適運營商領域的“HollyV8呼叫中心系統(tǒng)”為數(shù)百家企業(yè)提供科學的客服升級策略，值得一提的是合力金橋軟件考慮到了一些企業(yè)對中小規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)的需求，在業(yè)內首創(chuàng)了“7x24租用型呼叫中心”，讓更多的企業(yè)有機會建立優(yōu)質的客服系統(tǒng)。
雖然很多輿論對電商是否等于低價爭論不休，但是越來越多的企業(yè)卻義無反顧的參與到電子商務當中，回顧2011，網(wǎng)上零售增長近60%，突破7735億，電子商務對中國產業(yè)轉型有著至關重要的作用。而在電商行業(yè)的背后，你是否已經(jīng)注意到呼叫中心的重要性呢？
