陜西移動呼叫中心自助熱線月呼入達(dá)四千萬次
2012-08-01 09:20:58 作者: 來源:中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 評論: 點擊:
陜西移動的1008611自開通以來,迅速受到客戶的青睞,2012年6月使用量達(dá)4000多萬次,占10086系呼叫中心統(tǒng)呼入量的50%,月使用客戶數(shù)達(dá)700萬,而且這些數(shù)字還在不斷攀升。
據(jù)了解,1008611是中國移動創(chuàng)新開發(fā)的自助話費查詢專線,是截至目前最便捷的查詢話費信息的渠道,客戶撥通后掛機,隨后就會收到關(guān)于話費信息的短信。
截至2012年6月底,客戶對1008611自助系統(tǒng)的滿意度達(dá)到92.55%。對手機停機和無短信功能的客戶,陜西移動在系統(tǒng)中提供了語音播報話費信息和關(guān)聯(lián)流量語言查詢等服務(wù)舉措,該舉措在全國多地被效仿。陜西移動還對1008611進(jìn)行了分區(qū)域、分品牌的優(yōu)化,針對不同的客戶,在發(fā)送話費信息的短信中增加后綴信息,重點推介客戶關(guān)心、喜愛的業(yè)務(wù)和服務(wù)措施。