經過嚴格、科學、細致的調研及測評,本年度獲獎名單在頒獎典禮上正式揭曉,特朗思大宇宙公司在本屆評選中表現(xiàn)優(yōu)異,贏得“中國最佳外包服務商”獎。
中國最佳客戶服務評選是專門針對各行業(yè)服務進行測評的專業(yè)評選, 經過七年的發(fā)展,中國最佳客戶服務評選已成為衡量企業(yè)客戶服務水平高低的公認標桿。為企業(yè)尋找服務短板、提高服務水平提供重要的科學數(shù)據(jù)。不少企業(yè)將參加一年一度的中國最佳客戶服務評選作為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改善服務的重要途徑。
中國最佳客戶服務評選擁有完整的評分體系,采用神秘客戶測評的方式全面考察企業(yè)的服務,通過電話咨詢、業(yè)務辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評參評企業(yè)的服務,評測范圍包括企業(yè)的服務熱線、營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等所有渠道。評測涉及服務響應、基礎服務規(guī)范、業(yè)務解決能力等三大范疇近30項指標,每家入圍復評階段的企業(yè)暗訪樣本均達到100個,暗訪測評全程錄音錄像。依據(jù)評選體系設置的評價標準,綜合評估出企業(yè)的實際服務水平。嚴格的評審客觀、真實反映了企業(yè)的實際服務水平。
上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司,是由日本最大的外包客戶互動服務供應商、世界第四大外包客戶互動服務專家 — transcosmos集團投資的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務商,是transcosmos集團亞太市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。
作為專業(yè)外包商我們提供全天候多語種多渠道服務,承接呼入呼出業(yè)務,包括產品技術支持、市場營銷服務、客戶關懷服務以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務,通過呼叫中心/互動聯(lián)絡中心服務業(yè)務,把客戶企業(yè)與消費者直接聯(lián)系在一起。