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風(fēng)語(yǔ)者簽約萬(wàn)友網(wǎng)游 部署智能化呼叫中心系統(tǒng)

2012-07-16 14:06:21   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)7月16日消息(記者 楊佳林): 近日,風(fēng)語(yǔ)者簽約北京銀河聚陣網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(萬(wàn)友網(wǎng)游),部署智能化呼叫中心系統(tǒng)提升企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)度!

   北京銀河聚陣(Gmatrix)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司擁有文化部頒發(fā)的在線(xiàn)游戲經(jīng)營(yíng)資質(zhì),是專(zhuān)注于在線(xiàn)游戲、單機(jī)游戲等各種游戲及游戲周邊產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣的游戲產(chǎn)業(yè)文化娛樂(lè)公司。銀河聚陣倡導(dǎo)積極的、健康的在線(xiàn)游戲,為廣大游戲玩家提供一個(gè)嶄新的游戲平臺(tái)。

  隨著國(guó)內(nèi)游戲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,在技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,投入品牌與服務(wù)成為萬(wàn)友網(wǎng)游公司發(fā)展的戰(zhàn)略方向。為了提升客戶(hù)體驗(yàn)度,樹(shù)立良好品牌形象,萬(wàn)友網(wǎng)游經(jīng)過(guò)多番對(duì)比與選擇,最終決定與風(fēng)語(yǔ)者達(dá)成合作,部署呼叫中心系統(tǒng)。

  作為專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理及呼叫中心解決方案的提供商,風(fēng)語(yǔ)者為上百家企業(yè)打造了成功的客戶(hù)關(guān)系管理及呼叫中心系統(tǒng),解決了企業(yè)客戶(hù)管理和客戶(hù)服務(wù)的問(wèn)題,同時(shí),風(fēng)語(yǔ)者始終走在行業(yè)探索的前沿,提出Social CRM的理念和產(chǎn)品,在社會(huì)化的時(shí)代,致力為企業(yè)打造符合時(shí)代趨勢(shì)的解決方案。

   風(fēng)語(yǔ)者始終圍繞著“以客戶(hù)為中心”的核心理念,以專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),協(xié)助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)信息整合、智能決策,協(xié)助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)智能化客戶(hù)管理和高效化企業(yè)運(yùn)營(yíng)。

  此次,經(jīng)過(guò)和萬(wàn)友網(wǎng)游深入溝通,風(fēng)語(yǔ)者為萬(wàn)友網(wǎng)游量身打造了智能化、專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng),融合PBX、ACD、IVR、CTI、錄音、VoIP、電子傳真、人工坐席軟件、短信等核心功能為一體,同時(shí),系統(tǒng)靈活可配制,與韓國(guó)研發(fā)公司系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接,為客服使用提供了便利;陲L(fēng)語(yǔ)者呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定的運(yùn)行,萬(wàn)友網(wǎng)游規(guī)范了客戶(hù)服務(wù)流程,加強(qiáng)客服工作的有效監(jiān)督與分析,實(shí)現(xiàn)了一站式解決玩家一切問(wèn)題,增加了玩家粘度。最大限度上的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的智能化、信息化管理,提升服務(wù)品質(zhì),為企業(yè)的高速發(fā)展解決后顧之憂(yōu)!

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