CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者 歐陽):天津博云科技有限公司專注于貴金屬行業(yè)的呼叫系統(tǒng)平臺(tái)的研究，近期受天津貴金屬交易所“優(yōu)秀會(huì)員單位”天津?qū)汌斡�貴金屬經(jīng)營(yíng)有限公司的委托，為其組建了辦公面積800多平方米天津客服中心，客服中心有員工百余人，工作人員是由數(shù)十名呼叫電話服務(wù)人員、中心管理人員和博云科技的數(shù)名資深I(lǐng)T人員共同組建。

　　博云科技匯聚北京郵電大學(xué)、清華大學(xué)、香港科技大學(xué)等眾多高校之科研精英的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，集多年運(yùn)營(yíng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)建了集信息化產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)和技術(shù)支持于一體的高科技企業(yè)。公司憑借深厚的客戶基礎(chǔ)、科學(xué)的運(yùn)作體系及豐富的服務(wù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)三載開發(fā)出針對(duì)貴金屬行業(yè)的部署靈活、成本較低、可控性強(qiáng)的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品—呼叫中心。它根據(jù)貴金屬行業(yè)業(yè)務(wù)類型和發(fā)展階段的不同，為客戶定制專屬個(gè)性化解決方案，全面滿足貴金屬客戶的通信服務(wù)需求，為貴金屬行業(yè)客戶打造的一整套呼叫中心方案，用完善的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理體系為合作伙伴提供強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)保障。
　　
　　 博云科技開發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)，主要優(yōu)勢(shì)：一是能使客戶溝通更便捷，業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入平臺(tái)、客服人員的電話量能提升4倍，同時(shí)快速響應(yīng)用戶來電，保證客戶在最短的時(shí)間內(nèi)得到響應(yīng)。二是在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與來電同步，客服人員在接到客戶來電時(shí)，詳盡的客戶資料同時(shí)自動(dòng)出現(xiàn)在客服人員的電腦屏幕上，促進(jìn)咨詢線索變訂單。三是系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，使得企業(yè)管理者可以實(shí)時(shí)了解情況和做出相應(yīng)決策。四是在控制管理方面，能有效監(jiān)管銷售行為，客戶的來電和溝通信息將公司管理者可以隨時(shí)察看、調(diào)聽錄音資料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。五是服務(wù)終端靈活分布，呼叫中心可統(tǒng)一管理企業(yè)分布在全國(guó)的客服人員。

　　 博云科技憑借深厚的客戶基礎(chǔ)、頂尖的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、科學(xué)的運(yùn)作體系及豐富的服務(wù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為寶鑫盈開發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)、提供的系統(tǒng)化服務(wù)，使寶鑫盈的合作伙伴更有效控制投入，提升服務(wù)品質(zhì)和持續(xù)挖掘客戶價(jià)值。同時(shí)呼叫中心提供租用設(shè)備零成本的大膽投入，使居間商能有更多的靈活選擇提高效率，為廣大客戶群提供更便捷、周到、可持續(xù)發(fā)展的一站式“交鑰匙”服務(wù)。為提高寶鑫盈建設(shè)品牌形象起到了很大的作用。