全球虛擬化和云基礎架構(gòu)領導廠商VMware宣布與中國移動通信集團廣東有限公司(以下簡稱廣東移動)合作采用先進的桌面虛擬化和云計算技術(shù),構(gòu)建新一代的綠色移動營業(yè)廳和呼叫中心。通過部署VMware View 5桌面云解決方案,廣東移動在營業(yè)廳和呼叫中心實現(xiàn)了以瘦終端和云計算架構(gòu)取代傳統(tǒng)業(yè)務終端系統(tǒng)的PC架構(gòu),既滿足現(xiàn)有營業(yè)廳和呼叫中心業(yè)務支撐需求,又滿足了用戶對桌面應用的需求;同時還有效提高了系統(tǒng)的可靠性、靈活性、安全性和資源利用率,大大降低了運行維護成本。
VMware公司大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān)張振倫表示:“基于傳統(tǒng)IT基礎架構(gòu)的營業(yè)廳和呼叫中心通常面臨著日常軟硬件維護成本高昂、系統(tǒng)架構(gòu)體系缺乏靈活性、運行維護操作受到各種限制以及安全漏洞難以管理等問題。VMware 作為世界領先的虛擬化和云計算基礎架構(gòu)提供商,為客戶構(gòu)建高效節(jié)能的業(yè)務環(huán)境提供了最佳解決方案。”
廣東移動是我國信息通信行業(yè)中規(guī)模最大的省級公司,也是廣東省最大的通信運營商,提供移動通信業(yè)務(包括話音、數(shù)據(jù)、多媒體)、IP電話及互聯(lián)網(wǎng)接入等業(yè)務和移動通信終端設備相關(guān)服務。廣東移動的網(wǎng)絡覆蓋了廣東所有的行政區(qū),網(wǎng)絡人口覆蓋率達99.24%。
電信業(yè)務新發(fā)展挑戰(zhàn)傳統(tǒng)IT基礎架構(gòu)
電信行業(yè)的技術(shù)及應用日新月異,業(yè)務的運營管理模式也在不斷革新變化。作為市場上領先的電信運營商,廣東移動不斷對IT基礎架構(gòu)進行創(chuàng)新。目前,廣東移動已經(jīng)建設了包括BOSS、CRM、CMNET、4A、ESOP、UAP等一系列業(yè)務支撐運營系統(tǒng),全省范圍內(nèi)的各個IT數(shù)據(jù)中心承載超過2,000臺各種規(guī)格的服務器主機,運行的操作系統(tǒng)包括VMware vSphere、Windows 2003/2008 Server、Red Hat Enterprise Linux、SuSE Linux、IBM AIX、HP-UX以及Sun Solaris等系統(tǒng)。
基于傳統(tǒng)IT基礎架構(gòu)的營業(yè)廳和呼叫中心是靜態(tài)體系,存在日常軟硬件維護工作量巨大、成本高昂等問題,每一次升級和新的應用部署都會對現(xiàn)有體系產(chǎn)生影響,開發(fā)人員需要針對各種應用場景開發(fā)新的應用版本。隨著用戶數(shù)量日益增多,原有架構(gòu)體系缺乏靈活性所帶來的矛盾逐漸顯現(xiàn)出來。IT架構(gòu)維護人員逐漸被各種應用終端硬件和環(huán)境綁定,操作受到局限,安全漏洞難以管理。此外, PC硬件分布分散難以集中管理,維護成本高,外接設備復雜多變難以統(tǒng)一標準化; 數(shù)據(jù)保存在本地PC機本地硬盤,難以保證數(shù)據(jù)的安全;管理效率較低,浪費電力,計算資源也未充分利用。
VMware虛擬化技術(shù)構(gòu)建綠色移動營業(yè)廳和呼叫中心
營業(yè)廳和呼叫中心是運營商服務客戶的窗口,也是廣東移動整個業(yè)務體系的關(guān)鍵組成部分,其重要性不言而喻。廣東移動采用VMware虛擬化技術(shù)對營業(yè)廳和呼叫中心的IT基礎架構(gòu)進行全面改造,通過增強業(yè)務數(shù)據(jù)安全性和業(yè)務應用靈活性,打造綠色、高效的營業(yè)廳和呼叫中心。
首先是營業(yè)廳云桌面改造建設。利用VMware虛擬化技術(shù),通過在CRM接入層引入云計算技術(shù)的系統(tǒng)架構(gòu),使營業(yè)廳桌面獲得了更高的業(yè)務靈活性并縮短響應時間,同時還提高了安全性、降低了運營成本并簡化了桌面管理,以此打造出“綠色營業(yè)廳”。在綠色營業(yè)廳項目中,廣東移動選擇了韶關(guān)市和揭陽市的營業(yè)廳作為試點進行實施,采用VMware vSphere 5企業(yè)增強版和VMware View 5桌面云解決方案,今后還計劃擴展到全省更多地市,預計營業(yè)廳云桌面總建設規(guī)模將超過1萬多個坐席和1萬多臺瘦終端。
同時,廣東移動還利用VMware虛擬化技術(shù)在呼叫中心構(gòu)建基于服務器的綠色坐席解決方案,解決了傳統(tǒng)PC坐席面臨的各種難題。借助VMware虛擬化,為呼叫中心構(gòu)建了完整的桌面應用環(huán)境,通過將桌面操作系統(tǒng)、應用程序和用戶數(shù)據(jù)封裝到相互隔離的層次,允許IT人員獨立更改、更新和部署每個組件,最終獲得更高的業(yè)務靈活性并縮短響應時間。
在綠色呼叫中心項目中,廣東移動選擇了佛山市、廣州市和東莞市作為項目試點,采用VMware vSphere 5企業(yè)增強版和VMware View 5桌面解決方案。VMware View 5將虛擬機、操作系統(tǒng)和多種業(yè)務應用整合到一起,以桌面的形式交付給前端坐席用戶。所有坐席用戶并發(fā)使用時,每個用戶對應一臺完整的虛擬桌面系統(tǒng)。而VMware vSphere虛擬化平臺則可以根據(jù)業(yè)務需求實現(xiàn)虛擬桌面的動態(tài)遷移、自動恢復、服務器電源管理等高級功能,充分保證營業(yè)廳和呼叫中心各個坐席用戶的使用體驗,并保持了桌面系統(tǒng)的高可用性。利用VMware View Composer的管理功能,有效降低了虛擬桌面存儲費用并簡化了不同分組用戶的系統(tǒng)鏡像管理、補丁更新等工作。在View Composer基礎上再使用VMware鏈接克隆技術(shù),通過桌面鏡像可以自動創(chuàng)建和一次更新成百上千的虛擬桌面,又大大簡化了系統(tǒng)部署和維護的工作。
VMware桌面云綠色節(jié)能成效顯著
通過部署VMware View桌面云架構(gòu),廣東移動成功地實現(xiàn)了各種桌面應用的集中化部署和管理,簡化了維護流程,實現(xiàn)了業(yè)務數(shù)據(jù)的集中備份保護,也滿足了業(yè)務環(huán)境對IT系統(tǒng)靈活性的要求。VMware虛擬化取得的成效令人滿意。
提高資源利用率:一臺服務器可以運行多個虛擬機,硬件資源獲得有效利用,同時計算資源也可以動態(tài)分配給客戶端。
降低成本:通過集中管理,實現(xiàn)桌面硬件的標準化,減少桌面計算的總體成本。
提高安全性:所有數(shù)據(jù)都保存在服務器端,可以盡量減少風險和數(shù)據(jù)丟失,SSL加密技術(shù)提供從非受控設備到虛擬化實例的安全隧道。
改善管理和控制:集中管理數(shù)據(jù)中心的所有客戶端,即時為新用戶調(diào)配資源。此外,管理員還能使部署過程更加自動化。
提高數(shù)據(jù)保護能力:管理員只需遵循目前在數(shù)據(jù)中心使用的備份過程,即可確保可靠的備份。虛擬機的硬件獨立性大大簡化了客戶端恢復工作,而由于所有數(shù)據(jù)均駐留在數(shù)據(jù)中心,保護數(shù)據(jù)安全的工作也得到了簡化。
增強業(yè)務連續(xù)性:將客戶端備份和恢復作為數(shù)據(jù)中心內(nèi)的業(yè)務流程實現(xiàn)了自動化,提供可靠的業(yè)務連續(xù)性和災難恢復能力。
降低碳排放量和能源成本:瘦客戶端設備的功耗通常只相當于傳統(tǒng)PC的 1/10,使用瘦客戶端設備,顯著降低了能源消耗和碳排放。
廣東移動通過運用VMware虛擬化技術(shù),實現(xiàn)了IT基礎架構(gòu)的全面升級改造,有效提高了IT資源利用效率以及IT系統(tǒng)的安全性和靈活性,大大降低了管理維護成本及能源消耗,在建設新型綠色營業(yè)廳和綠色呼叫中心方面做出了有益探索。
關(guān)于VMware
VMware提供虛擬化和云基礎架構(gòu)解決方案,幫助不同規(guī)模的企業(yè)利用IT提升競爭力。借助業(yè)界領先的虛擬化平臺——VMware vSphere,客戶可依靠VMware來降低成本和運營費用、提高靈活性、確保業(yè)務持續(xù)性、加強安全性并走向綠色。2011年,VMware年收入達到37.7億美元,擁有逾35萬用戶和5萬多家合作伙伴,是備受CIO推崇的虛擬化領導廠商。VMware總部設在硅谷,辦事處遍及全球各地,欲了解更多信息請登錄www.vmware.com.cn