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去哪兒網(wǎng)稱將投資3000萬美元 打造智能服務(wù)平臺

2012-07-09 14:21:38   作者:   來源:TechWeb    評論:0  點擊:


   7月9日消息,去哪兒網(wǎng)宣布,將投資3000萬美元打造旅游智能化服務(wù)平臺,并向所有旅游在線供應(yīng)商免費開放其旅游服務(wù)平臺,打造高服務(wù)品質(zhì)的旅游搜索引擎。3000萬美元將主要投入在智能化服務(wù)平臺的開發(fā)以及優(yōu)秀工程師的招聘方面。此外,去哪兒網(wǎng)還將在上海設(shè)立第二研發(fā)中心,聚焦于旅游服務(wù)平臺的開發(fā)。

  去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超表示,目前去哪兒網(wǎng)平臺上擁有約2萬家旅游供應(yīng)商。通過近幾年對智能服務(wù)平臺的探索,去哪兒網(wǎng)已經(jīng)掌握了一套完善的智能化服務(wù)體系,希望通過開放旅游服務(wù)平臺,可以吸引所有具有價格競爭力的旅游供應(yīng)商加入去哪兒網(wǎng)。

  據(jù)了解,去哪兒網(wǎng)建立的智能化服務(wù)平臺,可以為旅游供應(yīng)商免費提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù),以達(dá)到旅游供應(yīng)商對消費者服務(wù)能力的整體提升,形成高效且統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。包含:呼叫中心智能化服務(wù)、“擔(dān)保通”預(yù)訂保障服務(wù)、用戶預(yù)定信息一鍵通、第三方支付平臺服務(wù)、用戶訂單處理快速通道、預(yù)定投訴自動化接入、投訴處理過程全程監(jiān)控等等。旅游供應(yīng)商可以大幅削減其在服務(wù)上的成本,專心做好產(chǎn)品的價格競爭力。

  莊辰超表示,我們通過智能化的平臺幫助更多供應(yīng)商改進(jìn)服務(wù)能力。旅游供應(yīng)商只需要將精力放在提供高性價比的旅游產(chǎn)品上即可,無需擔(dān)心用戶來源、產(chǎn)品運營、IT系統(tǒng)、整體服務(wù)等問題,這些全部由去哪兒網(wǎng)智能化服務(wù)平臺輕松搞定。屆時,全旅游行業(yè)的服務(wù)差異化將極大地縮小,整個旅游行業(yè)的效率將極大地提升。過去大量集中在線下的旅行社或者面向企業(yè)端的機票、酒店、旅游代理商都可以通過去哪兒網(wǎng)智能化服務(wù)平臺直接為互聯(lián)網(wǎng)個人消費者提供零距離的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  如何利用平臺的智能化提升服務(wù)質(zhì)量和效率并降低成本呢?莊辰超認(rèn)為,這是一個充滿大量細(xì)節(jié)的工作。例如,去哪兒網(wǎng)通過呼叫中心智能化平臺系統(tǒng)開發(fā),將訂單管理與售后服務(wù)打通,用戶呼入時會按照訂單的飛機起飛時間、酒店入住時間的先后順序以及是否多次呼叫等進(jìn)行優(yōu)先級排序……優(yōu)先解決最緊急的需求,并且對用戶的服務(wù)需求進(jìn)行預(yù)測,提供自動語音服務(wù)等。這樣用戶體驗、運營效率及售后服務(wù)的質(zhì)量都將整體提升。60人的呼叫中心加上高效的IT系統(tǒng)所能完成的工作,往往在其他公司需要6000人才能完成。另外,由于訂單處理快速通道、預(yù)定投訴自動化接入等系統(tǒng)的完成,去哪兒網(wǎng)的合作伙伴在初步對接后,服務(wù)能力將提升10倍。

  此外,針對最近在線旅游領(lǐng)域掀起的“價格戰(zhàn)”,莊辰超表示,這并不是價格戰(zhàn),而是旅游服務(wù)價格的理性回歸。去哪兒網(wǎng)將匯集所有真正有價格競爭力的旅游產(chǎn)品和旅游供應(yīng)商。去哪兒網(wǎng)智能化服務(wù)平臺會促使旅游服務(wù)水平一致化,最終高性價比的產(chǎn)品和一致化的高品質(zhì)服務(wù)將會使消費者受益。 

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