CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（記者 歐陽):  日前，上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司客戶關(guān)系管理事業(yè)部榮獲“客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)”（以下簡稱“CCCS”）五星級標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，是全國首家也是唯一一家獲得此五星認(rèn)證的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　CCCS認(rèn)證是在信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會的組織和倡導(dǎo)下，由CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會負(fù)責(zé)策劃和制定的國家級行業(yè)性推薦標(biāo)準(zhǔn)，是國內(nèi)客戶服務(wù)及呼叫中心行業(yè)最具權(quán)威性的認(rèn)證。CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會評委在對盛大網(wǎng)絡(luò)的評價中提到：“上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司客戶關(guān)系管理事業(yè)部具備符合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特征的、完善的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理體系，同時具備創(chuàng)新、改進(jìn)、整合、共享的管理方法和措施。該部門在運(yùn)營績效持續(xù)提升的基礎(chǔ)上，更加關(guān)注客戶價值的挖掘，并將其融入整體客戶服務(wù)與支持環(huán)節(jié)當(dāng)中，達(dá)成了在客戶與企業(yè)間進(jìn)行價值傳遞的總體目標(biāo)。”

　　上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司客戶關(guān)系管理事業(yè)部成立于2002年04月，是提供一站式、專業(yè)化、客制化客戶關(guān)系管理解決方案與服務(wù)外包解決方案的運(yùn)營部門。部門成立至今，在上海和成都建立了2個運(yùn)營基地，分別擁有1000個和200個坐席，共配備了2000名左右高素質(zhì)的專業(yè)客服人員。10年來，部門致力為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為盛大網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)內(nèi)外包括互聯(lián)網(wǎng)游戲、電子商務(wù)、文學(xué)、娛樂等商戶提供客制化方案和穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)運(yùn)營。

　　上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越表示：“通過此次獲得CCCS五星級認(rèn)證，有助于部門建立起更規(guī)范化及精細(xì)化的運(yùn)營管理體系，我們也將以標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營要求自己，不斷提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，為我們的商戶和用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。”

　　盛大網(wǎng)絡(luò)作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首家通過CCCS五星級認(rèn)證的企業(yè)，標(biāo)志著其標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營能力和專業(yè)化管理水平進(jìn)入了一個新的開端，也預(yù)示了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)未來發(fā)展方向，從而更好的實(shí)現(xiàn)樹立互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)桿的作用。

   
圖：盛大網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理事業(yè)部CCCS五星級認(rèn)證證書

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　　CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會由呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)具有代表性的客戶服務(wù)提供商、運(yùn)營商組成，是CCCS標(biāo)準(zhǔn)制定和修訂的專業(yè)性組織，旨在站在行業(yè)發(fā)展的最前沿，創(chuàng)建客戶服務(wù)及呼叫中心行業(yè)的指導(dǎo)性運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)，提高呼叫中心行業(yè)運(yùn)營績效。2006年12月，CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系被納入ICMI國際客戶管理學(xué)院呼叫中心運(yùn)營管理知識體系當(dāng)中，并規(guī)劃在未來的5年內(nèi)逐步升級為ICMI全球客戶聯(lián)絡(luò)中心績效體系及人員資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。