今年春天,在廣州富力麗思卡爾頓酒店隆重舉行“新安防·iVM時代——?低2012‘智能可視化管理’體驗交流會”。?低暸c大家共同開啟新安防IVM時代,F(xiàn)場交流會高朋滿座,氛圍十分火熱。廣東省安防協(xié)會秘書長邱小栓先生、?低暫贾菘偣炯夹g總監(jiān)何俊峰先生及?低晱V州分公司總經理顧友良先生等出席了本次交流會并作了發(fā)言。
安防產業(yè)歷經了十年多的發(fā)展,從模擬到數(shù)字,再到網絡化、高清化、智能化,通過一次次的技術變革,實現(xiàn)了快速的發(fā)展,?低暿瞧渲械囊娮C者、踐行者與重要推動者。海康威視發(fā)展到現(xiàn)在,從板卡到DVR、攝像機及綜合安防產品,從產品到行業(yè)解決方案,不斷成長和完善。如今,?低曂苿訕I(yè)內跨界變革,引領安防與IP、IT、高清、智能、云計算及物聯(lián)網等技術快速融合,安防與行業(yè)應用管理快速融合的腳步,安防已進入全新的時代——IVM(智能可視化管理)時代。在這個新的時代,整合的、創(chuàng)新的、智能化管理將是安防的核心價值,并且在各行業(yè)應用中這個價值將會凸顯出來。?低暣舜谓涣鲿献隽水a業(yè)發(fā)展趨勢和最新研發(fā)成果的分享。
廣通云呼叫中心(www.4007.com.cn)應用于安防行業(yè)的作用從海康威視可以顯現(xiàn)出來。許多外貿型安防企業(yè)出口轉內銷,加劇了國內安防市場的競爭,安防行業(yè)正在經受一場考驗,國際國內經濟形勢造就了業(yè)內價格戰(zhàn),銷售渠道的困難,等等為挽回流失的利潤,安防企業(yè)應著眼加強終端的銷售力,注重品牌推廣,啟用整合營銷手段。
廣通云呼叫中心對企業(yè)的應用價值體現(xiàn)在以下幾方面:
統(tǒng)一企業(yè)接入號碼
全國統(tǒng)一400碼號,公司總部與各分公司的對外宣傳電話一致,提升企業(yè)對外形象。400碼號統(tǒng)一接入后,所有的來電都會在平臺上統(tǒng)一管理,呼入總數(shù)、呼出總數(shù)、轉接坐席數(shù)、座席接聽數(shù)、轉接的技能組、來電區(qū)域等電話信息在廣通云平臺統(tǒng)計一目了然,方便管理者隨時、準確的了解業(yè)務呼入情況。
一次性投入少
成本效益也是廣通云呼叫中心吸引企業(yè)的一大原因。用戶無需購買硬件,大大減少了系統(tǒng)部署的前期預算,選擇廣通云叫中心就意味著把系統(tǒng)運維成本轉移給了服務提供商。有利于企業(yè)集中精力發(fā)展業(yè)務,提高工作效率。另外,廣通云呼叫中心系統(tǒng)的部署速度也非?欤谛手辽系慕裉,這無疑對企業(yè)足夠有吸引力。
彈性系統(tǒng)容量
企業(yè)的呼叫中心可以根據(jù)地域特點、市場變化、經營淡旺季靈活調整自動語音線路及人工坐席的數(shù)量。
企業(yè)使用廣通云呼叫中心系統(tǒng),系統(tǒng)由華鐵廣通提供電信級的運營維護保障,企業(yè)無需專業(yè)人員維護,大幅度降低了呼叫中心維護的成本。
管理方便
企業(yè)管理員可以通過華鐵廣通提供的企業(yè)后臺管理系統(tǒng)進行業(yè)務管理,如設定用戶權限、管理坐席資料;可以查詢到各種統(tǒng)計報表,如全網清單、坐席業(yè)務量統(tǒng)計、坐席工作記錄統(tǒng)計等,方便進行人員的績效考核;也可以實時監(jiān)控到人工坐席的工作狀態(tài)、系統(tǒng)的資源狀態(tài)等。
布署靈活
分散部署資源共享:企業(yè)可以按照服務需要隨時調整座席的地理分布,全國座席可以統(tǒng)一使用華鐵廣通提供的座席軟件,并使用統(tǒng)一的業(yè)務數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以達到全國數(shù)據(jù)統(tǒng)一,資源共享的目的。
廣通云呼叫中心在不斷完善自身服務過程中與廣大安防企業(yè)共迎新安防時代的到來。