舒文瓊 2009/05/18

　　當前，移動互聯(lián)網(wǎng)成為了全球移動通信領(lǐng)域炙手可熱的詞語，包括運營商、設備商、終端商、SP/CP在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)都相當活躍，惟恐在新一輪的市場爭奪中落于人后。而最近一段時間來，應用商店的創(chuàng)新令人目不暇接，成為移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域尤為耀眼的亮點。愛立信專業(yè)服務部商業(yè)咨詢顧問楊俊先生認為，廠商對應用商店的爭奪意在控制整個移動互聯(lián)網(wǎng)價值鏈條，而打造和把控用戶體驗是競爭的核心所在。

　　應用商店升溫

　　2008年下半年，隨著蘋果的強力推動，應用商店進入了人們的視野。此后，Google、RIM、諾基亞和微軟等幾位巨頭紛紛進入或者宣布相應計劃，掀起了應用商店競爭的風暴。

　　2008年7月10日，蘋果公司的應用商店伴隨著iPhone3G終端在全球上市。截至2009年3月，其應用已經(jīng)達到了1.5萬款。蘋果對應用商店采取圍墻花園的模式，對終端、操作系統(tǒng)和應用平臺進行了全方位的把控，獲得了非常好的經(jīng)濟效益。蘋果的成功推動了網(wǎng)絡手機軟件商店的火爆局面。

　　為了推廣互聯(lián)網(wǎng)信息服務，Google采取了涉足手機終端和操作系統(tǒng)領(lǐng)域的辦法，并于2008年9月在發(fā)布G1手機的同時開設AndroidMarket手機軟件平臺。截至2009年1月，AndroidMarket提供用戶下載的軟件已經(jīng)增至800款。和蘋果不同，Google對軟件平臺采取了整體開放的策略，例如在2009年2月，蘋果開始接受開發(fā)者發(fā)布收費軟件。

　　微軟過去僅關(guān)注操作系統(tǒng)本身，手機軟件靠獨立軟件商提供。但是現(xiàn)在微軟也把手機軟件提升到了維護其操作系統(tǒng)地位的高度來考慮。在2009年的移動世界大會上，微軟宣布將在2009年第四季度推出手機軟件網(wǎng)絡交易平臺。微軟計劃將該平臺內(nèi)置在手機中，并向開發(fā)人員開放。

　　就在微軟宣布相應計劃的同時，諾基亞也表示將于今年5月份推出手機應用程序商店OviStore。諾基亞的計劃引起了很多內(nèi)容發(fā)行商和開發(fā)者的興趣，包括Facebook、Myspace、EAMobile在內(nèi)的內(nèi)容發(fā)行商都紛紛表示將與OviStore合作。

　　當微軟和諾基亞摩拳擦掌的時候，RIM已經(jīng)不動聲色地先行一步。2009年3月4日，RIM的手機軟件商店正式發(fā)布。盡管初始覆蓋國家只有美國、加拿大和英國，但是人們普遍認為，這是RIM準備和蘋果爭奪個人業(yè)務的開端，因為軟件商店有助于“黑莓”手機更大范圍地普及。

　　爭奪背后的實質(zhì)

　　在楊俊看來，應用商店的到來改變了傳統(tǒng)模式。例如，開放的互聯(lián)網(wǎng)模式推倒了原來的花園圍墻，手機軟件類型從單機應用走向在線應用，手機軟件來源從內(nèi)置型轉(zhuǎn)向用戶自主下載、自定制和自安裝。最重要的是，各大廠商不僅滿足于應用商店這一畝三分地，而是把觸角延伸到了產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)，由此形成了三個主要戰(zhàn)場：手機終端及操作系統(tǒng)、手機應用、互聯(lián)網(wǎng)入口，具體見圖所示。

　　手機終端及操作系統(tǒng)是包括微軟、諾基亞、RIM等廠商在內(nèi)的固有優(yōu)勢。由于掌握手機終端就等于掌握了用戶，終端銷售本身是重要的利潤來源，而且終端內(nèi)嵌應用或者服務是相關(guān)應用和服務贏得用戶的捷徑，因此不僅微軟等不會舍棄，而且蘋果、Google等也躍躍欲試。

　　互聯(lián)網(wǎng)入口的巨大流量是產(chǎn)生利潤的來源，在互聯(lián)網(wǎng)入口廠商可以提供相當多的服務，并且可以利用互聯(lián)網(wǎng)入口ID掌握用戶資源，進而提供個性化的服務，故而互聯(lián)網(wǎng)入口也成為各廠商的爭奪焦點。

　　手機應用的爭奪顯而易見，智能手機催生了人們對手機應用的巨大需求，而由于具有指向互聯(lián)網(wǎng)入口的特性，手機應用更是成為了爭奪焦點。

　　核心在于體驗

　　楊俊認為，運營商要在以應用商店為主的爭奪中把握主動權(quán)，就要注意打造和把控用戶體驗。楊俊告訴記者，這主要是因為應用商店業(yè)務尚處于市場進入期，這一階段的用戶對體驗非常敏感，他們會因為絲毫的不愉快而做出放棄使用服務的決定，并有可能將這種感受口口相傳給身邊的人。愛立信曾經(jīng)做過視頻業(yè)務使用情況的調(diào)研，在被問及為什么不使用視頻業(yè)務時，67%的被調(diào)查者回答：曾經(jīng)使用過，但是首次使用的體驗非常差，之后就再也沒有用過它。推而廣之，用戶初期的不良體驗也會影響應用商店等業(yè)務的拓展。

　　楊俊表示，用戶體驗是平臺、應用服務、設備、內(nèi)容各個方面的綜合，要提供良好的用戶體驗，運營商就需要從上述四方面入手。對于已有的提供商，運營商要有所區(qū)別地采取競爭及合作的方式。例如，運營商可以把自己的平臺渠道和Google的應用服務對接，以加強和完善自己的渠道體系；在與諾基亞的平臺業(yè)務競爭的同時，把它的內(nèi)容及服務納入自己的渠道；對于蘋果，應進行控制和堵截，延緩其進入時間，等待其它廠商對iPhone的競爭手機出現(xiàn)及用戶的熱度下降。

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