2008/11/21
日前，記者從中國最佳客戶服務(wù)評選組委會獲悉，2008-2009第四屆中國最佳客戶服務(wù)評選活動已正式啟動，開始接受企業(yè)報(bào)名。中國最佳客戶服務(wù)評選是最受中國企業(yè)界關(guān)注、認(rèn)可和推崇的高端評選活動，是我國客戶服務(wù)領(lǐng)域惟一高端權(quán)威評選。本評選自2005年創(chuàng)辦以來，已經(jīng)成功舉辦三屆，成為中國各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共同角逐的舞臺，具有極高的品牌價(jià)值。本屆評選為連續(xù)舉辦的第四屆。
中國最佳客戶服務(wù)評選活動得到了國內(nèi)外眾多政府機(jī)構(gòu)及社會團(tuán)體的關(guān)注、支持和積極參與。在過去幾屆評選活動，國務(wù)院、原信息產(chǎn)業(yè)部、科技部、國家信息中心等政府部門及中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會、中國電子商務(wù)協(xié)會、亞洲客戶服務(wù)協(xié)會、香港客戶中心協(xié)會、香港優(yōu)質(zhì)顧客協(xié)會等國內(nèi)及境外協(xié)會的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了規(guī)模盛大的頒獎(jiǎng)典禮，并為各獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人頒獎(jiǎng)。
中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎(jiǎng)典禮已經(jīng)成為中國企業(yè)界的年度盛會，各大公司總裁、總經(jīng)理等企業(yè)高層均親臨盛典。第三屆頒獎(jiǎng)典禮在北京東方君悅大酒店隆重舉行，商務(wù)部、科技部、工業(yè)和信息化部等政府部門領(lǐng)導(dǎo)及國家信息中心、北京大學(xué)、國際商報(bào)社、中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會等機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)親臨出席。頒獎(jiǎng)典禮由中央電視臺著名節(jié)目主持人陳偉鴻擔(dān)綱主持，超過500名企業(yè)管理人盛裝出席。頒獎(jiǎng)典禮還舉辦了現(xiàn)場版對話——中國服務(wù)品牌化之路，招商銀行、北京移動、戴爾、博彥科技等公司高層與陳偉鴻展開精彩對話。精彩的發(fā)言得到所有來賓的高度評價(jià)。
在上屆評選中，海爾集團(tuán)、招商銀行、廣東移動、太平洋保險(xiǎn)、華夏基金等一批中國知名企業(yè)分別獲得了行業(yè)殊榮。全國超過200家主流媒體、門戶網(wǎng)站對中國最佳客戶服務(wù)評選進(jìn)行了不同角度的報(bào)道。中國最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)已經(jīng)成為“中國服務(wù)”的最高榮譽(yù)，被企業(yè)界譽(yù)為中國服務(wù)的“至尊榮譽(yù)”，有力促進(jìn)著“中國服務(wù)”向品牌化方向發(fā)展，對全面提升我國整體服務(wù)水平起到了積極推動作用，受到政府有關(guān)部門及新聞界的高度評價(jià)。
本屆評選設(shè)有中國最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)、中國最佳客戶服務(wù)中心獎(jiǎng)、中國最佳外包服務(wù)商獎(jiǎng)、中國最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。組委會將主要通過神秘客戶暗訪、電話撥測、實(shí)地測評、消費(fèi)者投票、滿意度測評等多種方式對企業(yè)進(jìn)行綜合評估。
據(jù)組委會介紹，本次評選活動將分為以下幾個(gè)階段：首先是報(bào)名階段，報(bào)名采取企業(yè)自薦及組委會推薦的方式；第二階段為初選，評委根據(jù)報(bào)名企業(yè)提供資料進(jìn)行審核，確定入圍企業(yè)，并將入圍企業(yè)在媒體公開發(fā)布；第三階段將采用通過神秘客戶暗訪、電話撥測、實(shí)地測評等多種方式，從入圍企業(yè)中評選出獲獎(jiǎng)企業(yè)及個(gè)人。最后將舉辦隆重的頒獎(jiǎng)典禮為獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人頒獎(jiǎng)，并在新聞媒體上發(fā)布獲獎(jiǎng)名單。
凡在中國境內(nèi)的國營及民營企業(yè)、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)、外商獨(dú)資或合資企業(yè)，具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)均可報(bào)名參加，無需交納任何報(bào)名費(fèi)用。自即日起至2009年1月18日為企業(yè)參選報(bào)名階段。關(guān)于活動的詳細(xì)介紹及參與方法，請登陸中國客戶服務(wù)網(wǎng)（www.cncs100.com）2008-2009第四屆中國最佳客戶服務(wù)評選專欄查詢。
CTI論壇編輯
