2008/09/09

手機(jī)廠商：增值服務(wù)目前無(wú)法刪除
　　昨天下午，記者在南京路一家手機(jī)銷售店內(nèi)查看了振華歐比幾款不同型號(hào)的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)除5868型號(hào)的手機(jī)存在自帶情色鏈接的功能外，其它幾種不同型號(hào)的振華手機(jī)內(nèi)也儲(chǔ)存有相同的情色鏈接，而且大多與OK鍵進(jìn)行了綁定。
　　記者聯(lián)系到振華手機(jī)在上海的銷售代理商，向工作人員詢問(wèn)手機(jī)為何在出廠時(shí)就安裝有相關(guān)的情色鏈接內(nèi)容，而且要綁定在最容易觸摸到的OK鍵上？工作人員一開始堅(jiān)稱手機(jī)中不會(huì)帶有此類內(nèi)容，后來(lái)又表示這是手機(jī)出廠時(shí)就自帶的功能，還稱快捷鍵可以重新設(shè)置�？蓪�(duì)方幾次嘗試OK鍵的重新設(shè)置都沒(méi)有成功后，便表示他只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售，手機(jī)本身的問(wèn)題需振華公司才能解釋回答。
　　于是，記者撥通了振華通信有限公司的電話，售后服務(wù)部的工程師吳先生解釋，振華歐比的多款手機(jī)上都在出廠時(shí)就自動(dòng)安裝了相關(guān)菜單鏈接功能，這是手機(jī)產(chǎn)品的增值服務(wù)內(nèi)容，即使通過(guò)操作系統(tǒng)更新，也無(wú)法刪除相關(guān)的鏈接。
　　吳先生說(shuō)，信息費(fèi)用是在用戶點(diǎn)擊了相關(guān)鏈接內(nèi)容后才產(chǎn)生的，如果不點(diǎn)擊鏈接，就不會(huì)產(chǎn)生扣費(fèi)。手機(jī)上除OK鍵的綁定無(wú)法更改外，其它鍵上的鏈接都可以重新設(shè)置。最后他說(shuō)：“用戶只要多注意鎖鍵，就不會(huì)有問(wèn)題產(chǎn)生。”
相關(guān)內(nèi)容和說(shuō)明書有出入，應(yīng)進(jìn)行說(shuō)明
　　□市消保委投訴科 陳 敏
　　手機(jī)內(nèi)設(shè)的相關(guān)內(nèi)容如與產(chǎn)品說(shuō)明書上有出入，工作人員應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行說(shuō)明，如是新增加的內(nèi)容，也應(yīng)該根據(jù)顧客的意愿自行進(jìn)行更改或刪除。廠家如進(jìn)行硬性的綁定，是給顧客對(duì)產(chǎn)品的正常使用設(shè)置障礙。
網(wǎng)上鏈接若涉及色情，屬于違法行為
　　□新閔律師事務(wù)所律師 賀 強(qiáng)
　　如果手機(jī)上所設(shè)置的網(wǎng)上鏈接涉及色情等不健康內(nèi)容，屬于違法行為，消費(fèi)者可向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。另外，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如張女士所購(gòu)手機(jī)中的這些網(wǎng)上鏈接功能在說(shuō)明書中沒(méi)有標(biāo)明，也未在消費(fèi)者購(gòu)買前告知，且網(wǎng)上鏈接的按鍵設(shè)定在容易誤按的功能鍵上，致使消費(fèi)者在日常使用過(guò)程中易誤操作，增加額外費(fèi)用的，手機(jī)生產(chǎn)商的行為實(shí)際上是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)要求生產(chǎn)商對(duì)此功能予以詳細(xì)說(shuō)明，也可要求協(xié)助將此類功能關(guān)閉。

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