2008/07/25

　　隨著數據業(yè)務的發(fā)展，業(yè)務種類不斷豐富，為改善客戶對“帳單詳單”內容清晰性和“話費信息服務”獲取便利性的感知，從而達到明明白白消費，自2008年7月1日起開始調整上海移動個人客戶的“各渠道帳單、詳單及話費信息服務”。
　　關鍵詞一：內容清晰
　　此次改版，客戶將會最真切地感受到帳單科目及呈現(xiàn)方式的清晰化。對于老版帳單中客戶反映較多的“無帳戶余額提示”、“費用結構不清晰”、“科目分類及名稱紛繁復雜”等頑疾問題均逐個擊破，力求打造出一張客戶看得清且看得懂的帳單。
　　新帳單格式有四大優(yōu)點：1、資費情況清晰。不但提供當月總費用查詢，還提供目前帳戶余額、營銷活動款余額告知。2、信息結構清晰。區(qū)分出專門的帳戶信息區(qū)、積分信息區(qū)、備注信息區(qū)和已使用費用結構餅圖。3、科目層級清晰。對申請帳單的客戶提供帳單一級和二級科目，對申請帳單明細的客戶提供帳單一級、二級和三級科目。4、分類名稱清晰。語音業(yè)務分為：本地通話費、本地長途通話費、漫游通話費等；數據類業(yè)務完全按照產品分類：如短信、彩信、彩鈴、GPRS等。
　　關鍵詞二：獲取便利
　　隨著電子渠道日漸為部分客戶群體熟知熟用，上海移動將著力開拓客戶服務渠道多元化的可能。除了傳統(tǒng)的10086熱線（人工及自助語音）、營業(yè)廳（人工及自助詳單打印機）之外，客戶也可通過網上營業(yè)廳（www.sh.chinamobile.com）、短信營業(yè)廳(編輯短信10086發(fā)送到10086)和掌上營業(yè)廳(wap.monternet.com)等電子渠道對自己的手機話費信息進行查詢。
　　目前，客戶可以參考帳單背面的“話費信息服務一覽表”，或是登陸網上營業(yè)廳，在主頁“帳單、詳單及話費查詢”菜單下選取《各渠道帳單、詳單及話費信息服務操作手冊》，或是在營業(yè)廳免費領取“各渠道帳單詳單及話費信息說明手冊”，以此了解最適合自己使用習慣的查詢方式。簡言之，多渠道查詢話費信息，從現(xiàn)在開始，一切盡在掌握。
　　關鍵詞三：關注客戶需求
　　每一次創(chuàng)新的探索，都是為了更好地為客戶服務。倡導合理消費方式，改善客戶對帳單詳單“內容清晰”和話費信息服務“獲取便利”的感知，這也正契合了上海移動持續(xù)“關注客戶需求”，深入挖掘，精耕細作的優(yōu)質服務理念。
　　此番革新，初衷即是源于客戶對帳單詳單及話費信息所提出的寶貴意見，以客戶需求為導向，本著一顆關注客戶需求，切實為客戶服務的熱忱之心，相信廣大移動客戶在體驗移動優(yōu)質服務的同時，亦能真切感受到這份為您著想的溫暖。
　　這個月您不妨就嘗試重新了解一下自己的話費情況吧：隨時隨地對手機消費了如指掌，為手機度身訂制最適合的資費套餐，成為真正的移動話費信息服務專家，這些都已經不再是海市蜃樓般遙不可及的夢想了。
　　金牌服務，滿意100。這是2008奧運年中國移動提出的服務口號，那么就讓我們一起來體驗一下吧！

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