北京市呼叫中心的坐席規(guī)模巨大，一方面可以充分發(fā)揮規(guī)模經濟效益，另一方面在一定程度上增加了坐席招募、培訓的難度。

　　胡浩泳告訴記者：“首期1萬人的坐席數量非常巨大，在短時間內招募到這么多符合要求的坐席服務人員難度非常大。加上目前呼叫中心人員流失率高，建設一支能夠滿足要求的呼叫中心坐席隊伍是一個巨大的挑戰(zhàn)。”

　　他還表示，產業(yè)基地的服務對象肯定不止一個行業(yè)，對于坐席服務人員的培訓也是一個難點，比如游戲業(yè)、銀行業(yè)、制造業(yè)對呼叫中心的要求完全不同。游戲業(yè)只要求坐席能夠回答充值、游戲設置等簡單的問題就行；而銀行業(yè)首先要求坐席有著非常強的保密意識，同時能夠回答客戶關于理財、辦卡等復雜業(yè)務的詢問；制造業(yè)則需要坐席能夠提供簡單的售后服務支持。

　　好在北京市政府已經認識到人員培訓的重要性，據記者了解，產業(yè)基地目前已經和國內幾家著名高校進行了接觸，將合作培養(yǎng)高端管理人才，同時也與具有多年呼叫中心產業(yè)人員培訓經驗的專業(yè)機構建立了合作關系。在產業(yè)基地中，還將建立呼叫中心仿真模擬培訓基地，為人員培訓提供一個強大的技術平臺。

　　同時，贏利性是對基地的一個重要考驗。德瑞電信咨詢總經理阮開利在接受《中國電子報》記者采訪時說：“受制于企業(yè)對于呼叫中心的認知程度和該行業(yè)的“紅�！备偁幐窬�，現在整個呼叫中心產業(yè)都是低利潤率。建立一個如此規(guī)模的呼叫中心產業(yè)基地，雖然長期來看肯定有著不錯的發(fā)展前景，但是短期贏利的壓力非常大。”

　　阮開利認為，對于中國網通來說可以把呼叫中心業(yè)務納入到企業(yè)客戶品牌服務中去，通過打包的方式為企業(yè)提供服務，盡快增加業(yè)務量。

　　北京呼叫中心產業(yè)基地已經具備了區(qū)位經濟優(yōu)勢，由于有了政府和運營商的支持，在基礎建設、通信服務提供上都不會存在太大問題，未來還是要把重點放在運營質量和效率的提升上。

中國電子報