Forrester分析師和這篇調(diào)查報(bào)告的作者Ellen Daley說，我們對于這個(gè)調(diào)查結(jié)果并不感到意外。自從2007年以來，統(tǒng)一通信的實(shí)驗(yàn)應(yīng)用已經(jīng)增長了21%。但是，購買統(tǒng)一通信的公司數(shù)量沒有增長。許多人在談?wù)摻y(tǒng)一通信，還有很多人在試驗(yàn)應(yīng)用統(tǒng)一通信，但是，他們都說他們不能肯定統(tǒng)一通信的價(jià)值。
Daley說，F(xiàn)orrester經(jīng)常聽到客戶詢問這樣簡單的問題：“統(tǒng)一通信是什么?”。因?yàn)橛脩糇约翰荒芮逦囟x什么是統(tǒng)一通信，供應(yīng)商方面的情況也不清楚，這就意味著用戶不知道統(tǒng)一通信能夠?yàn)樗麄兊墓咀鍪裁础，F(xiàn)在也很難證明統(tǒng)一通信的投資回報(bào)。
企業(yè)知道統(tǒng)一通信的組件，如VoIP、統(tǒng)一消息、在線狀態(tài)顯示、多媒體會議、協(xié)作等等。但是，企業(yè)對于統(tǒng)一通信整體的價(jià)值還不太清楚。
Daley說，統(tǒng)一通信市場增長帶來的這種影響將表現(xiàn)出不確定性。他認(rèn)為，在未來12至18個(gè)月里，這些對統(tǒng)一通信的評估和試用還不會轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴耐顿Y。他認(rèn)為，市場對價(jià)值、功能和營銷等方面還有許多不清楚的地方，人們將看到評估和試用的時(shí)間會更長一些。
Daley說，我們認(rèn)為統(tǒng)一通信確實(shí)有無線電子郵件行業(yè)類似的潛力。這是另一種不溫不火地被人們接受的一種技術(shù)創(chuàng)新。這種技術(shù)創(chuàng)新孵化出了目前普遍應(yīng)用的RIM的黑莓手機(jī)。
但是，目前來說，統(tǒng)一通信還不是企業(yè)在2008年擺在頭等優(yōu)先位置的事情。擺在頭等優(yōu)先位置的事情是移動(dòng)性。
64%的受訪者表示，提供更大的移動(dòng)性支持員工是最優(yōu)先的事情。23%的受訪者表示這是重要的、優(yōu)先的事情。分析師Daley稱，企業(yè)已經(jīng)把員工個(gè)人日常生活中使用的設(shè)備融入企業(yè)文化中變成了一種義務(wù)。企業(yè)必須要接受這種設(shè)備，為這種設(shè)備提供技術(shù)支持并且制定安全使用這種設(shè)備的規(guī)定。
雖然有1/3~1/2的接受調(diào)查的企業(yè)已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部使用無線局域網(wǎng)和公共蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，但企業(yè)最感興趣的應(yīng)用是WiMAX(占54%)。目前只有9%的企業(yè)使用WiMAX技術(shù)。無線電子郵件或者黑莓手機(jī)、個(gè)性化聯(lián)絡(luò)人和日歷等仍是企業(yè)主要的移動(dòng)應(yīng)用程序。然而，面向消費(fèi)者的應(yīng)用程序正在增長。Forrester發(fā)現(xiàn)12%的企業(yè)正在部署這種應(yīng)用，27%的企業(yè)正在評估或者試驗(yàn)這種應(yīng)用。
Forrester的調(diào)查報(bào)告還發(fā)現(xiàn)
預(yù)計(jì)的節(jié)省成本正在推動(dòng)管理的電信服務(wù)的增長：95%的接受調(diào)查的企業(yè)表示，預(yù)計(jì)的節(jié)省成本在他們使用管理的電信服務(wù)的決策中是非常重要的。67%的企業(yè)認(rèn)為節(jié)省成本是非常重要的。當(dāng)在原始的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之外選擇管理的服務(wù)時(shí)，統(tǒng)一通信是首先考慮的服務(wù)，61%的企業(yè)對購買這項(xiàng)服務(wù)感興趣，20%的企業(yè)已經(jīng)購買了這項(xiàng)服務(wù)。企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)會議與協(xié)作以及專業(yè)服務(wù)也同樣感興趣，對前者感興趣的企業(yè)占52%，對后者感興趣的企業(yè)占51%。
MPLS的應(yīng)用仍在繼續(xù)，成本推動(dòng)對國際廣域網(wǎng)購買的決策。大多數(shù)企業(yè)全面部署了站點(diǎn)對站點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)VPN。以太網(wǎng)和站點(diǎn)對站點(diǎn)的MPLS顯示了同樣的應(yīng)用，大約三分之一的企業(yè)全面應(yīng)用了上述技術(shù)。87%的企業(yè)表示，成本是他們選擇購買國際廣域網(wǎng)服務(wù)的一個(gè)重要問題。一半以上的企業(yè)(55%)表示，成本是一個(gè)重要的因素。在不同市場中的服務(wù)可用性的變化(80%)和同一個(gè)廠商在不同市場提供的服務(wù)的一致性(77%)也是企業(yè)擔(dān)心的重要問題。
IP會議很流行。思科是主要的IP PBX供應(yīng)商。40%的企業(yè)應(yīng)用部署了IP音頻和IP網(wǎng)絡(luò)會議，37%的企業(yè)部署了視頻會議，29%的企業(yè)部署了IP PBX。IP PBX的應(yīng)用相差不太遠(yuǎn)，應(yīng)用還在繼續(xù)增長，49%的企業(yè)正在推出或者評估音頻和網(wǎng)絡(luò)會議。此外，一半以上的接受調(diào)查的公司表示要在2008年推出或者評估IP PBX和站點(diǎn)對站點(diǎn)的廣域網(wǎng)VoIP選擇。在這些企業(yè)中，65%有興趣把VoIP作為一項(xiàng)管理的服務(wù)購買，62%愿意購買思科的產(chǎn)品，23%愿意購買Avaya和北電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品。
口頭的信息和網(wǎng)站的信息被看作是信息的重要來源。33%的決策者認(rèn)為對手和同事的話以及傳統(tǒng)的口頭交換的信息是非常重要的，54%的決策者認(rèn)為這對于明智的采購決策是比較重要的。然而，35%的決策者認(rèn)為，數(shù)字媒體資源，特別是廠商網(wǎng)站、行業(yè)或者貿(mào)易網(wǎng)站或者專業(yè)網(wǎng)站的數(shù)字媒體信息是非常重要的。54%的決策者認(rèn)為數(shù)字信息資源比較重要。將近50%的企業(yè)認(rèn)為博客和其它互動(dòng)媒體也是重要的信息來源。
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