2006年以來(lái)，農(nóng)業(yè)部通過(guò)在全國(guó)推行“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線，為農(nóng)民提供政策、科技、假劣農(nóng)資投訴舉報(bào)、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)、價(jià)格等全方位的即時(shí)信息服務(wù)，構(gòu)建起了政府連接農(nóng)民的連心線，科技服務(wù)農(nóng)民的解憂線，市場(chǎng)聯(lián)結(jié)農(nóng)戶的致富線。熱線開通以來(lái)累計(jì)咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)493.8萬(wàn)人次，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失和幫助農(nóng)民增收2.3億元。目前，全國(guó)已有295個(gè)地級(jí)市，1732個(gè)縣開通“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線，已有19個(gè)�。ㄊ�、區(qū)）在全省開通。各地本著“面向三農(nóng)，有問(wèn)必答、有難必幫、有訴必查，優(yōu)質(zhì)快捷”的服務(wù)宗旨，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容。農(nóng)民對(duì)“熱線”反響十分熱烈，稱政府為他們辦了一件大好事，大實(shí)事。
成為農(nóng)民與市場(chǎng)之間的“致富線”。熱線的開通，有效解決了小生產(chǎn)面對(duì)大市場(chǎng)的問(wèn)題，可幫助農(nóng)民了解市場(chǎng)行情，價(jià)格和產(chǎn)銷信息，實(shí)現(xiàn)增收致富。陜西省利用“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線平臺(tái)，促成農(nóng)產(chǎn)品交易近百宗，實(shí)現(xiàn)交易額1600多萬(wàn)元。黑龍江省通過(guò)熱線幫助農(nóng)民調(diào)整種植結(jié)構(gòu)，東北農(nóng)大牧草專家崔國(guó)文教授，根據(jù)綏濱縣耕地少、水源充足和養(yǎng)殖大鵝多的特點(diǎn)，建議那里種植一種名叫“細(xì)綠萍”的水生草，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增收240萬(wàn)元。重慶市榮昌縣農(nóng)業(yè)局2007年通過(guò)“12316”發(fā)布赴新疆采棉的信息后，成功組織1956人赴新疆季節(jié)性務(wù)工，掙回現(xiàn)金423.96萬(wàn)元。
成為農(nóng)民與專家之間的“解憂線”。熱線的開通，拉近了農(nóng)民與專家的距離，打進(jìn)熱線電話的農(nóng)民，通過(guò)專家耐心解答，準(zhǔn)確地掌握了權(quán)威的種養(yǎng)加技術(shù)，解開了心中的疑惑。吉林自熱線開通以來(lái)，專家到現(xiàn)場(chǎng)解決技術(shù)難題500多人次，僅幫助東豐、雙遼、扶余等縣（市）解決的1000多畝水稻、15000多畝綠豆、30000多畝辣椒病蟲害問(wèn)題，就為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失7000余萬(wàn)元。重慶市酉陽(yáng)縣農(nóng)技員通過(guò)“12316”接受糧油高產(chǎn)技術(shù)，指導(dǎo)水稻高產(chǎn)示范片，在遭受百年不遇的嚴(yán)重干旱情況下實(shí)現(xiàn)了水稻畝產(chǎn)758.44公斤的高水平。
兩年來(lái)，“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線建設(shè)取得了積極成效。一是工作體系初步形成，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，各�。ㄊ�、區(qū)）通過(guò)熱線可以直接向農(nóng)民提供咨詢服務(wù)的農(nóng)業(yè)專家已發(fā)展到6021人，初步建立了一支專業(yè)門類齊全、結(jié)構(gòu)合理、服務(wù)到位的專家隊(duì)伍，形成了從中央到地方的組織體系。二是制度建設(shè)逐步完善，制定了咨詢值班制度、首問(wèn)責(zé)任制度、限時(shí)辦結(jié)制度、來(lái)電來(lái)訪登記和回訪制度、績(jī)效考核和責(zé)任追究制度、專家定期培訓(xùn)制度等一系列規(guī)章制度。三是服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，定期將農(nóng)民提出的共性問(wèn)題制作成電視、廣播專題節(jié)目,編發(fā)信息�？㈤_通專題網(wǎng)站提供交流服務(wù)。
“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線的開通，既是農(nóng)業(yè)部門為方便廣大農(nóng)民群眾維護(hù)自身合法權(quán)益所辦的一件實(shí)事，也是我國(guó)農(nóng)業(yè)信息工作為三農(nóng)服務(wù)的一次重要探索和實(shí)踐。下一步，農(nóng)業(yè)部門將進(jìn)一步加快熱線開通步伐，要求各地力爭(zhēng)在2008年底全國(guó)所有�。▍^(qū)、市）都開通，全面提高服務(wù)水平，不斷拓展服務(wù)功能，狠抓人才隊(duì)伍培訓(xùn)，加大宣傳力度。
會(huì)上，吉林、甘肅、遼寧、新疆、重慶、江西6�。▍^(qū)、市）做了典型發(fā)言。與會(huì)代表就熱線建設(shè)、可持續(xù)發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行了深入討論，與會(huì)代表參觀學(xué)習(xí)了吉林省“12316”新農(nóng)村熱線服務(wù)平臺(tái)，各省區(qū)市代表反映收獲很大，將會(huì)有力促進(jìn)下一步工作的開展。
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