2008/05/22
為向受災(zāi)群眾提供即時的通信服務(wù)，連日來中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動、中國聯(lián)通充分利用客服熱線幫助各地民眾尋找災(zāi)區(qū)親人，目前已有數(shù)千群眾通過這些熱線與親人取得聯(lián)系。中國電信緊急在全國開通了114號碼百事通“報平安、尋親人”服務(wù)熱線。身處災(zāi)區(qū)的用戶可通過撥打該熱線，將個人信息、所處位置、健康狀況和主要困難等信息留給114話務(wù)人員，話務(wù)人員會將這些信息準(zhǔn)確、及時地錄入到114信息系統(tǒng)內(nèi)，讓該用戶的親朋好友通過撥打114獲得該用戶平安健康的消息。與此同時，各地尋找災(zāi)區(qū)親人的用戶均可以撥打當(dāng)?shù)?14的服務(wù)熱線留下尋親信息，話務(wù)人員會通過全國統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行搜索，在獲取匹配信息后，會在第一時間主動將平安喜訊告訴該用戶。
中國網(wǎng)通116114尋親熱線到5月17日已成功幫助810名群眾找到了親人。為緩解四川話務(wù)繁忙，北京網(wǎng)通114主動幫助四川網(wǎng)通疏通話務(wù)。同時，山東、遼寧、湖北、福建、云南、貴州等116114也將當(dāng)天登記的750條尋親信息匯總到四川網(wǎng)通。中國網(wǎng)通還于5月16日在全國開通“親情連線”可視電話公益服務(wù)，覆蓋范圍為14個省、直轄市，共計開設(shè)服務(wù)網(wǎng)點333個，短短兩天時間已協(xié)助1111名群眾實現(xiàn)了親情平安通信。
中國移動也在第一時間將四川地區(qū)10086開通為“生命愛心熱線”，已累計接入專線37萬人次，受理災(zāi)情信息查詢144660次，并成功為1097名災(zāi)區(qū)群眾找到親人。公司還增開100865“生命連接線專席”，為用戶提供3項服務(wù)：移動公司青年突擊隊在災(zāi)區(qū)現(xiàn)場收集到的報平安信息，10086會通過外呼方式代受災(zāi)人民報平安；100865將受理客戶尋親的信息帶到災(zāi)區(qū)，通過各種途徑幫助客戶尋找親人，一旦找到將通過外呼方式告知留言客戶；100865受理災(zāi)區(qū)直接撥打10086，要求代其報平安的信息。
中國聯(lián)通利用10010、10198全國統(tǒng)一號碼，于5月17日在全國開通“地震災(zāi)區(qū)尋親信息查詢熱線”。用戶撥打10010按9，會直接連接人工語音服務(wù)，或直接撥打10198接入熱線，還可以通過登錄中國聯(lián)通網(wǎng)站www.10010.com，查詢官方公布的尋親信息線索。目前，中國聯(lián)通四川分公司10010語音服務(wù)已累計接入專線10萬余人次，為抗震救災(zāi)提供信息咨詢、信息中轉(zhuǎn)服務(wù)近萬次，受理客戶找人需求和查詢服務(wù)1.3萬人次。
