2008/05/20

　　2008年5月15日，上海。今天，由客戶世界機(jī)構(gòu)與上海聚能灣企業(yè)服務(wù)有限公司聯(lián)合主辦的“中國呼叫中心外包峰會(huì)”在上海大寧國際會(huì)議中心舉行，來自全國各主要呼叫中心聚集地的共45家外包呼叫中心及BPO運(yùn)營機(jī)構(gòu)的CEO齊聚會(huì)場，就“全球化背景下的中國呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展”展開了研討。會(huì)議得到了政府主管部門及呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)的支持和參與，會(huì)場研討熱烈，取得了圓滿的成功！

　　本次會(huì)議的最大特色是高層次。作為年度“客戶世界系列主題論壇”的首站活動(dòng)，本次研討采取了封閉式內(nèi)部會(huì)議的組織形式，與會(huì)企業(yè)的高層主管分別就：中國外包呼叫中心及BPO產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)劣勢分析、發(fā)包方心目中理想的呼叫中心外包方、外包呼叫中心國內(nèi)市場現(xiàn)狀、離岸外包業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢、服務(wù)外包基地整體配套環(huán)境及其建立、外包的人力資源配套及趨勢、外包的技術(shù)配套及趨勢、中國服務(wù)外包基地布局及優(yōu)劣勢分析等相關(guān)主題進(jìn)行了逐項(xiàng)研討。政府官員、行業(yè)專家、企業(yè)高管齊集一堂，主題設(shè)置的角度、研討內(nèi)容的深度和現(xiàn)場交流的廣度是中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展十年來絕無僅有的會(huì)議。與會(huì)代表一致期待能透過會(huì)議的研討以及由此而建立起來的溝通機(jī)制，加強(qiáng)各方共識(shí)，獲得業(yè)務(wù)拓展的新高度。

　　“客戶世界系列主題論壇”創(chuàng)辦于2004年3月，秉持其“遠(yuǎn)離商業(yè)廣告的思想碰撞”的辦會(huì)宗旨，自創(chuàng)立起即以其純學(xué)術(shù)、高規(guī)格、行程廣、參與眾等特點(diǎn)在中國客戶關(guān)懷及管理（Customer Care & Management）領(lǐng)域掀起了一股思想創(chuàng)新和實(shí)踐變革的風(fēng)潮。邀請業(yè)界領(lǐng)先的思想和實(shí)踐領(lǐng)袖，匯集企業(yè)實(shí)踐一線的同仁，采擷市場最新案例成果，引發(fā)本領(lǐng)域的思想碰撞。2008年的“客戶世界系列主題論壇”活動(dòng)主題確定為：行業(yè)縱深之上的呼叫中心管理提升。集中關(guān)注和研討的行業(yè)包括：通訊、金融（銀行、證券、保險(xiǎn)、基金），外包、制造（IT、電子、通訊、汽車、機(jī)械），互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)、政府與公用事業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域。

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