2008/05/13
隨著科技的不斷進(jìn)步，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用日新月異、蓬勃發(fā)展。如今，人們已不滿足于將手機(jī)作為一種簡(jiǎn)單的通信工具，而更多地希望它成為個(gè)人的移動(dòng)信息平臺(tái)，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)文字、語音、圖像信息的全方位傳遞。面對(duì)手機(jī)媒體化的大勢(shì)，上海聯(lián)通以用戶需求為導(dǎo)向，開發(fā)出了手機(jī)彩信報(bào)。上海聯(lián)通手機(jī)彩信報(bào)的開發(fā)攻克了重重技術(shù)難關(guān)。從業(yè)務(wù)和技術(shù)開發(fā)的角度來看，落戶綜合增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的上海聯(lián)通彩信報(bào)首次采用了PARLAY接口以及WEBSERVICE的方式調(diào)用下發(fā)彩信、與SP同步信息。在開發(fā)調(diào)測(cè)初期就遇到了諸如無法通過訂購(gòu)接入號(hào)區(qū)分不同SP、調(diào)用下發(fā)彩信后無法接收狀態(tài)報(bào)告、訂購(gòu)?fù)疥P(guān)系生成過慢等諸多技術(shù)問題。這些問題表面上雖不影響彩信報(bào)的下發(fā)，但會(huì)給SP增加下發(fā)難度、給用戶造成不良的使用體驗(yàn)。為保證項(xiàng)目開發(fā)的進(jìn)度，所有平臺(tái)技術(shù)人員加班加點(diǎn)與研發(fā)人員反復(fù)商討解決方案，最終運(yùn)用了在短信網(wǎng)關(guān)上添加號(hào)碼路由策略、加快數(shù)據(jù)庫(kù)輪尋訪問速度等一系列方法逐一克服了技術(shù)難題，在技術(shù)層面保障了彩信報(bào)業(yè)務(wù)的順暢性。
在攻克技術(shù)難關(guān)的同時(shí)，全面梳理業(yè)務(wù)流程刻不容緩。由于彩信報(bào)的上線，涉及多個(gè)部門的不同網(wǎng)元，其中不僅包括了增值業(yè)務(wù)中心的VASP平臺(tái)，還牽涉信息化中心的合作伙伴管理系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)管理中心的本地短信網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)。出于對(duì)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展的考慮，增值業(yè)務(wù)中心在彩信項(xiàng)目啟動(dòng)之初就協(xié)同多方優(yōu)化流程，盡力簡(jiǎn)化中間環(huán)節(jié)，最終形成了從SP資料錄入、各相關(guān)部門會(huì)簽審核、SP提供相應(yīng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)和收費(fèi)模式、技術(shù)調(diào)試及下發(fā)測(cè)試、話單生成及模擬計(jì)費(fèi)到業(yè)務(wù)上線的統(tǒng)一流程，明晰了各個(gè)部門的職責(zé)分工，從流程管理層面保證了彩信報(bào)業(yè)務(wù)的規(guī)范性。
要將彩信報(bào)做成精品業(yè)務(wù)，除了過硬的技術(shù)保障和良好的流程管理支撐之外，面向用戶和面向市場(chǎng)的內(nèi)容挖掘、業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷推廣尤為重要。目前不同運(yùn)營(yíng)商推出的彩信報(bào)不下百個(gè)，但其中良莠不齊。不少用戶由于曾有訂購(gòu)內(nèi)容粗糙的彩信報(bào)業(yè)務(wù)不愉快的經(jīng)歷而對(duì)其喪失信心。有鑒于此，增值業(yè)務(wù)中心將彩信報(bào)細(xì)分為新聞、娛樂、經(jīng)濟(jì)、體育、音樂、生活等幾大板塊，在內(nèi)容的篩選環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把關(guān)，從近百?gòu)埡献魃烫峁┑牟市艌?bào)中，分板塊審核，每板塊僅精選一至兩張報(bào)紙，從內(nèi)容層面確保彩信報(bào)的可讀性。
上海聯(lián)通增值業(yè)務(wù)中心人員深知管理對(duì)業(yè)務(wù)的成敗所發(fā)揮的舉足輕重的作用，他們善于從過去增值業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)的問題中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。近幾年，短信增值業(yè)務(wù)之所以出現(xiàn)了許多問題，很大程度上就是因?yàn)榍捌谑袌?chǎng)管理不規(guī)范，導(dǎo)致許多SP以誘騙短信、后臺(tái)綁定等方式惡意榨取錢財(cái)，最終徹底惡化了市場(chǎng)環(huán)境，也嚇走了用戶。基于上述深刻的教訓(xùn)，本次彩信報(bào)業(yè)務(wù)的開發(fā)中，增值業(yè)務(wù)部嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)彩信訂購(gòu)全部實(shí)行二次確認(rèn)，統(tǒng)一了所有訂購(gòu)?fù)擞喼噶睢２⑶覍?duì)所有接入SP都進(jìn)行了全面資格審核，制定了每月業(yè)務(wù)跟蹤機(jī)制，徹底杜絕違規(guī)情況的出現(xiàn)，從源頭上把好彩信報(bào)的質(zhì)量關(guān)。“酒香也怕巷子深”，再好的業(yè)務(wù)，如果沒有良好的營(yíng)銷推廣，一樣難獲用戶青睞。以豐富的業(yè)務(wù)內(nèi)容為抓手，逐步培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣成為彩信報(bào)營(yíng)銷推廣的核心理念。上海聯(lián)通充分借鑒了兄弟省級(jí)公司及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，推出了多渠道推廣、多角度滲透的營(yíng)銷方案：“一元激勵(lì)計(jì)劃”，以營(yíng)業(yè)員教會(huì)用戶成功發(fā)送一條彩信同時(shí)給用戶發(fā)送一張彩信報(bào)就能獲得一元獎(jiǎng)勵(lì)的方式，激發(fā)營(yíng)業(yè)員向用戶推介彩信的熱情；“電營(yíng)贈(zèng)送計(jì)劃”，對(duì)電話營(yíng)銷中愿意開通GPRS套餐的用戶免費(fèi)贈(zèng)送兩個(gè)月的彩信報(bào)業(yè)務(wù)，讓用戶自使用GPRS業(yè)務(wù)伊始就與彩信報(bào)相伴，培養(yǎng)其使用習(xí)慣；另外，輔以精品報(bào)紙群發(fā)、報(bào)中尋寶等一系列推廣活動(dòng)，全方位向用戶推薦上海聯(lián)通傾力打造的這一精品業(yè)務(wù)，從而贏得了用戶的認(rèn)同。
