2008/05/08

　　北京市民政局昨天宣布,96156社區(qū)公共服務(wù)熱線(xiàn)即日起新增“您說(shuō)我聽(tīng),減少孤寂——親情傾聽(tīng)”、“購(gòu)藥輕松一線(xiàn)通”兩項(xiàng)服務(wù),并公開(kāi)招募志愿者。

　　據(jù)96156熱線(xiàn)運(yùn)營(yíng)單位北京市社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹,“您說(shuō)我聽(tīng),減少孤寂——親情傾聽(tīng)”服務(wù)主要面向全市空巢老人,將有具備國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)以上資質(zhì)的心理咨詢(xún)師執(zhí)機(jī),全年365天每天早8時(shí)至晚8時(shí),為老年人解答心理健康問(wèn)題。同時(shí)發(fā)出“關(guān)愛(ài)老年人從聊天做起”倡議,由志愿者為老人提供“無(wú)主題”陪聊服務(wù),聽(tīng)老人傾訴鄰里關(guān)系、婆媳關(guān)系、居家生活中的小事、煩事、難事。凡是有意愿并有能力從事人際溝通的居民,都可以撥打96156報(bào)名,經(jīng)審核后成為志愿者。96156熱線(xiàn)將依據(jù)請(qǐng)求“電話(huà)陪聊”老人的需求,聯(lián)系落實(shí)相應(yīng)志愿者,雙方就可以電話(huà)“開(kāi)聊”了。

　　“購(gòu)藥輕松一線(xiàn)通”服務(wù)是96156熱線(xiàn)與北京金象在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公司合作開(kāi)發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目。有送藥上門(mén)需求的市民撥打96156以后,客服人員將詳細(xì)記錄所需藥品名稱(chēng)、數(shù)量、金額和配送地址時(shí)間,全部核對(duì)無(wú)誤后發(fā)貨送達(dá)。居民撥打96156熱線(xiàn)購(gòu)藥,還可享受金象網(wǎng)9折優(yōu)惠,五環(huán)內(nèi)可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送貨。

　　據(jù)了解,96156社區(qū)公共服務(wù)熱線(xiàn)的全部服務(wù)均按照普通市話(huà)價(jià)格收取話(huà)費(fèi),即用市話(huà)撥打前3分鐘0.22元,此后每分鐘0.11元。這樣算來(lái),老人如果使用“親情傾聽(tīng)”陪聊服務(wù)15分鐘,費(fèi)用為1.54元。

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　　熱線(xiàn)5年服務(wù)196萬(wàn)人次

　　96156社區(qū)公共服務(wù)熱線(xiàn)自2002年12月26日開(kāi)通以來(lái),已累計(jì)為市民提供各種服務(wù)196萬(wàn)余人次,市民滿(mǎn)意度為93.14%,社區(qū)服務(wù)一線(xiàn)通目標(biāo)初步實(shí)現(xiàn)。

　　96156呼叫中心現(xiàn)已被確定為12345北京市非緊急救助熱線(xiàn)民政分中心,受理12345熱線(xiàn)轉(zhuǎn)來(lái)的民政和社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)。熱線(xiàn)目前能夠提供包括民政業(yè)務(wù)咨詢(xún)、相關(guān)委辦局和區(qū)街辦事指南、生活服務(wù)信息、中介咨詢(xún)等公共咨詢(xún)服務(wù)和包括家政服務(wù)、綜合修理、配送服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、中介服務(wù)在內(nèi)的5大類(lèi)200多項(xiàng)便利服務(wù)。

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