故事
　　我在成都為全國(guó)客戶服務(wù)
　　——接線員鄭星的小小成就感
　　雖是“80后”，鄭星卻是成都建設(shè)全國(guó)金融后臺(tái)服務(wù)中心最早的親歷者。
　　鄭星是建行95533成都中心座席組長(zhǎng)，建行是第一個(gè)到成都建立全國(guó)呼叫中心的金融機(jī)構(gòu)。他所在的這個(gè)成都中心，實(shí)際上是建行目前唯一一個(gè)全國(guó)性呼叫中心，有24個(gè)省市的95533電話都要打到成都中心，北京、上海、深圳和浙江的溢出電話（當(dāng)?shù)睾艚兄行恼季�時(shí)打入的電話）也要通過(guò)成都。所以，鄭星和他的同事們，坐在辦公區(qū)小格子內(nèi)的方寸之地間，每天卻聯(lián)接著全國(guó)其他省區(qū)市建行用戶的喜怒哀樂(lè)——北到黑龍江、南到海南省，西至新疆、東到遼寧大連。
　　去年4月，鄭星值守晚8∶20到第二天早9∶20的夜班。剛剛在位子上坐定，戴好耳機(jī)，內(nèi)蒙古的熱線電話接了進(jìn)來(lái)，一個(gè)急促的男聲響了起來(lái)：“我的卡被吞了，快幫我想想辦法！”聽(tīng)上去，這個(gè)30歲左右的男士急得快要哭出來(lái)了，鄭星第一感覺(jué)就是這個(gè)用戶遇到大困難了。果然，鄭星了解到，該用戶是青島人，帶父母到內(nèi)蒙古旅游，誰(shuí)知道父親突發(fā)腦溢血，住進(jìn)了當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院。為了要給父親交住院和手術(shù)費(fèi)的押金，他馬上到建行的取款機(jī)去取錢(qián)，哪兒想到，銀行卡又被吞了。
　　“這關(guān)頭，換了誰(shuí)都急。”本來(lái)按規(guī)定，吞掉的卡要第二天工作時(shí)間才能取出，鄭星想到人命關(guān)天，立即與內(nèi)蒙古當(dāng)?shù)亟ㄐ腥〉寐?lián)系。特事特辦，當(dāng)?shù)厝】顧C(jī)所在銀行的行長(zhǎng)親自帶著這位男士取出卡和所需的現(xiàn)金。不到半小時(shí)，問(wèn)題就得以解決，該用戶順利為其父親交納了醫(yī)療費(fèi)。
　　這時(shí)候，鄭星特有成就感：“咱成都這個(gè)后臺(tái)服務(wù)中心，可以幫助祖國(guó)各地的人們啊！”
　　記者獲悉，在高新區(qū)金融后臺(tái)服務(wù)中心，已經(jīng)為建行規(guī)劃了一塊142畝的土地，用于其建設(shè)3棟呼叫中心辦公樓。建成后，95533成都中心將全部遷入，并由目前的800個(gè)座席擴(kuò)容為3000-4000個(gè)。屆時(shí)，建設(shè)銀行在全國(guó)的更多用戶將通過(guò)成都中心，辦理電子銀行的掛失、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、基金買(mǎi)賣(mài)等各類業(yè)務(wù)，咨詢、投訴、解決疑難問(wèn)題。就在高新區(qū)建行呼叫中心的旁邊，還有工行、太平洋保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、易方達(dá)保險(xiǎn)等12家金融機(jī)構(gòu)的全國(guó)數(shù)據(jù)中心、呼叫中心、災(zāi)備中心、卡中心、單證服務(wù)中心正在興建，一個(gè)現(xiàn)代化的金融后臺(tái)服務(wù)中心將迅速崛起，并以此為核心，聯(lián)接起全國(guó)的銀行、保險(xiǎn)與基金用戶的金融理財(cái)生活。
　　對(duì)話
　　建設(shè)西部金融中心水到渠成
　　——專訪市金融辦主任吳忠耘
　　從1993年被國(guó)務(wù)院確定為“西南金融中心”城市，到如今觸手可及的“西部金融中心”目標(biāo)，成都在區(qū)域金融中心的建設(shè)之路上再次實(shí)現(xiàn)了一個(gè)新跨越。
　　吳忠耘：1993年，成都被國(guó)務(wù)院確定為西南地區(qū)金融中心城市之后，經(jīng)過(guò)近幾年的建設(shè)，區(qū)域金融中心的地位得到了進(jìn)一步的提升。截至2007年末，全市金融機(jī)構(gòu)存貸款余額分別為6393億元和4119億元，是1994年的19倍和14倍；證券交易額達(dá)21779億元，是1994年的40倍；保費(fèi)收入達(dá)137億元，是1994年的28倍。與此同時(shí)，成都市的銀行機(jī)構(gòu)數(shù)、保費(fèi)收入和保險(xiǎn)公司機(jī)構(gòu)數(shù)均已經(jīng)名列中西部第一，上市公司數(shù)量和證券機(jī)構(gòu)數(shù)也名列中西部前茅。
　　在此基礎(chǔ)上，建設(shè)西部金融中心城市水到渠成。省委、省政府在推進(jìn)西部經(jīng)濟(jì)高地的建設(shè)過(guò)程中，提出打造西部金融中心。這同時(shí)也是成都市的目標(biāo)。有了省委、省政府的支持，成都建設(shè)西部金融中心的力度更大，也將在省委、省政府的中心工作中發(fā)揮更重要的作用。
　　記者：從“西南”到“西部”，新目標(biāo)提出后，成都為建設(shè)區(qū)域金融中心啟動(dòng)了哪些新的工作？取得了怎樣的進(jìn)展？
　　吳忠耘：省委、省政府提出這個(gè)新的發(fā)展戰(zhàn)略后，成都市馬上結(jié)合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)落實(shí)部署，出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加快成都金融中心建設(shè)的若干意見(jiàn)》，擬定并啟動(dòng)了20多項(xiàng)具體工作。包括組建地方保險(xiǎn)公司、推進(jìn)農(nóng)信社改革、支持成都市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，加快金融后臺(tái)服務(wù)中心建設(shè)，完善擔(dān)保服務(wù)體系、促進(jìn)企業(yè)上市融資、建立創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金，探索“社區(qū)金融”向農(nóng)村延伸、推進(jìn)村鎮(zhèn)銀行試點(diǎn)、支持設(shè)立小額貸款公司，以及探索場(chǎng)外資本交易、籌建區(qū)域性農(nóng)副產(chǎn)品現(xiàn)（期）貨交易市場(chǎng)等等。
　　在此基礎(chǔ)上，外來(lái)金融資本不斷涌入，城鄉(xiāng)居民金融生活日新月異，成都的區(qū)域金融中心內(nèi)涵得以豐富，一個(gè)區(qū)域金融機(jī)構(gòu)聚集中心、區(qū)域金融市場(chǎng)中心和全國(guó)一流、具有國(guó)際影響力的金融后臺(tái)服務(wù)中心已經(jīng)初見(jiàn)雛形。到2012年，成都市金融產(chǎn)業(yè)增加值將達(dá)到350億元，占到第三產(chǎn)業(yè)的12%和GDP的6%；全市銀行、證券、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)將達(dá)170家，后臺(tái)服務(wù)總部達(dá)到40家，金融從業(yè)人員達(dá)到30萬(wàn)人。成都，正在成為一個(gè)魅力獨(dú)具的金融之城。

成都日?qǐng)?bào)