2008/04/30

　　日前，記者從中國電信獲悉,迄今為止西部最大的呼叫外包服務中心將于下月初在成都啟動。據悉，規(guī)模達20000平方米的這一呼叫中心首期即具備600座席運營能力，并將于今年9月擴容至1000座席。
　　中國電信四川公司相關負責人介紹，這個呼叫中心的規(guī)模還將繼續(xù)擴展，預計到明年能容納2500個座席，爭取利用3至5年時間，座席規(guī)模增至5000個，并將進軍國際外包市場，打造國際水準的外包呼叫中心。
　　業(yè)內人士認為，目前經濟全球化趨勢和大型跨國公司分工的日益明細，國際外包服務市場持續(xù)升溫。國內各大城市也競相出臺各項優(yōu)惠政策吸引國內外各外包機構和客戶落戶當地。成都正是憑借其得天獨厚的地域優(yōu)勢、人力資源優(yōu)勢以及西部信息樞紐地位成為首批五個外包服務基地城市之一。而外包呼叫中心，正是典型的外包服務之一，無論是世界500強企業(yè)還是國內政府機構、國有民營企業(yè)對信息化水平的依賴程度都越來越高，使用呼叫中心的需求也日益旺盛。
　　目前我國的呼叫中心市場還處于起步階段，眾多的呼叫外包服務提供商提供的產品服務質量也是參差不齊，尤其是西部市場還是空白。一些企業(yè)界人士也表示，需要找到一家可信賴的呼叫外包服務專家為其建設、運營、管理和維護呼叫中心。對此，中國電信四川公司呼叫外包服務中心總經理傅斌表示，外包呼叫中心是今年中國電信四川公司轉型綜合信息服務提供商的重要項目之一，電信將從傳統的線路、語音租賃服務，轉向實現全方位的外包呼叫服務。憑借中國電信四川公司強大的網絡優(yōu)勢和10000號、114號碼百事通多年來成熟的運營、管理和服務經驗，將把該中心打造成具有國際水準的外包呼叫服務提供商。
　　呼叫中心是利用計算機網絡和電話通信的集成技術（CTI）建立起來的綜合信息服務系統，也叫企業(yè)客戶服務中心。這一中心的建立，能讓企業(yè)在最短的時間內處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、查詢、訂購、投訴等等，為企業(yè)的用戶提供良好的服務。用戶可以通過企業(yè)呼叫中心的統一特服號碼（如800電話）得到方便快捷的相關服務。

四川新聞網-成都日報