近日,印度國(guó)家航空公司已經(jīng)發(fā)出RFI給各潛在供應(yīng)商,希望成立一個(gè)集中式的呼叫中心.該呼叫中心預(yù)計(jì)每天將處理大概35000個(gè)國(guó)內(nèi)電話和8000個(gè)國(guó)際電話.目前印度國(guó)家航空公司通過設(shè)立在孟買的自己運(yùn)營(yíng)的呼叫中心來處理來自美國(guó),英國(guó),加拿大的電話.與此同時(shí),通過其他呼叫中心的訂票代表來處理旅客的咨詢,國(guó)內(nèi)旅客的咨詢電話則通過第三方外包商來提供.
　　印度國(guó)家航空公司目前計(jì)劃在印度成立單一的集中式的7*24呼叫中心來為旅客提供服務(wù).該中心將專注于旅客訂票,出票,登機(jī)和航空信息等方面的服務(wù).

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