2008/03/05
經(jīng)過幾個(gè)月的籌備和測試，視得安羅格朗全國統(tǒng)一服務(wù)熱線400-700-1868在2月正式開通了！從此，視得安羅格朗的廣大客戶無論是故障申告、業(yè)務(wù)咨詢，還是投訴建議，甚至是傳真服務(wù)均可以通過400-700-1868一網(wǎng)打“進(jìn)”。視得安羅格朗公司致力于為客戶提供最全面的產(chǎn)品和服務(wù)，也擁有業(yè)內(nèi)最為完善的、覆蓋全國各地的營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。但服務(wù)是永無止盡的，如何更進(jìn)一步提高對客戶服務(wù)需求信息的響應(yīng)和處理效率？如何整合公司龐大的市場服務(wù)資源，化繁為簡，以最簡單的方式滿足客戶多方面的需求？應(yīng)用功能完善、效率強(qiáng)大的信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是必然的選擇，經(jīng)過前期的籌備測試，視得安羅格朗覆蓋全國，功能強(qiáng)大的400-700-1868呼叫熱線正式開通了。
全國各地客戶無論是通過固定電話、小靈通還是手機(jī)均可撥打400-700-1868，并且按照語音提示選擇您所需要的服務(wù)：
一、故障申告：客戶購買的我公司產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，可以迅速撥打400-700-1868，尋求當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)支持�？蛻魮艽蚝艚袩峋�時(shí)，根據(jù)語音導(dǎo)航提示撥“1”，選擇“故障申告”，客戶電話會(huì)優(yōu)先轉(zhuǎn)接到當(dāng)?shù)胤止?辦事處的直線固定電話上，以便快速解決問題。
二、業(yè)務(wù)咨詢：客戶欲了解我公司產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、價(jià)格和銷售渠道時(shí)，可以撥打400-700-1868，可以迅速地了解與市場銷售相關(guān)的信息。客戶撥打呼叫熱線時(shí)，根據(jù)語音導(dǎo)航提示撥“2”，選擇“業(yè)務(wù)咨詢”。
三、投訴建議：如果客戶對我們的服務(wù)或產(chǎn)品有抱怨和改正建議時(shí)，可以撥打400-700-1868，由呼叫中心主任直接受理、組織調(diào)查、提出處理意見，并反饋給客戶�？蛻魮艽蚝艚袩峋�時(shí)，根據(jù)語音導(dǎo)航提示撥“3”，選擇“投訴建議”，客戶電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接到客戶服務(wù)部呼叫中心主任固定電話上，若無人接聽或忙，客戶可以留言或選擇等待。
四、傳真服務(wù)：如果客戶想給公司發(fā)傳真、但又不知道傳真機(jī)號(hào)碼時(shí)，可以撥打400-700-1868，自動(dòng)轉(zhuǎn)接到傳真機(jī)上�？蛻魮艽蚝艚袩峋�時(shí)，根據(jù)語音導(dǎo)航提示撥“4”，選擇“傳真服務(wù)”，然后繼續(xù)選擇給當(dāng)?shù)胤止具�是客戶服務(wù)部發(fā)傳真：撥“1”轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)胤止緜髡鏅C(jī)上，撥“2”轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)部傳真機(jī)上。
五、人工服務(wù)：如果上述服務(wù)無法滿足客戶需求，客戶可以選擇人工服務(wù)，由話務(wù)員負(fù)責(zé)受理、分配、跟蹤客戶問題處理，并進(jìn)行回訪�？蛻魮艽蚝艚袩峋�時(shí)，根據(jù)語音導(dǎo)航提示撥“0”，選擇“人工服務(wù)”，然后繼續(xù)選擇服務(wù)類還是業(yè)務(wù)類人工服務(wù)：撥“1”轉(zhuǎn)到呼叫中心人工臺(tái)上，撥“2”轉(zhuǎn)到銷售管理部人工臺(tái)上。若人工臺(tái)無人接聽或坐席忙，將有語音提示留言或等待。
同時(shí)，熱線還設(shè)立了內(nèi)部技術(shù)支持服務(wù)，分公司/辦事處技術(shù)服務(wù)人需要客戶服務(wù)部技術(shù)支持中心提供技術(shù)支持時(shí)，也可以撥打呼叫熱線。
全面覆蓋售前、售中、售后服務(wù)的400-700-1868，將視得安羅格朗的客戶服務(wù)提升到新的高度，使視得安羅格朗遍布全國的產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)如虎添翼。無論您在何時(shí)何地，無論您有何需求，400-700-1868全國統(tǒng)一服務(wù)熱線都誠懇傾聽，架起和您心與心溝通的橋梁！
