這篇調(diào)查報(bào)告稱，60%的英國(guó)移動(dòng)用戶僅使用手機(jī)的電話和短信功能。30%的受訪者表示，他們使用手機(jī)拍照并且把照片發(fā)送給朋友或者家人。只有12%的受訪者表示他們使用手機(jī)收發(fā)電子郵件和訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。雖然博客是一種很流行的事情，但是，只有1%的受訪者表示他們使用自己的手機(jī)發(fā)表博客文章。街道導(dǎo)航是最不流行的移動(dòng)服務(wù)，僅有3%的手機(jī)用戶使用這種服務(wù)。
　　調(diào)查顯示，許多問(wèn)題是阻礙消費(fèi)者更廣泛地應(yīng)用手機(jī)的功和服務(wù)的障礙。這些問(wèn)題包括消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的冷漠、不清楚收費(fèi)方法和說(shuō)明書(shū)疲勞等。三分之一的受訪者表示，他們不清楚移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，額外的服務(wù)應(yīng)該如何收費(fèi)等。18%的受訪者不愿意花時(shí)間閱讀說(shuō)明書(shū)了解如何使用某些功能。
　　SNAPin Software總裁兼首席執(zhí)行官Robert Lewis稱，目前的手機(jī)有許多功能，但是，許多移動(dòng)用戶僅發(fā)現(xiàn)了很少的功能和應(yīng)用。我們認(rèn)為，這種情況是手機(jī)廠商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商如何進(jìn)行用戶教育的問(wèn)題。用戶需要簡(jiǎn)單的和僅需要很少的時(shí)間就能了解手機(jī)功能的方法。這需要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提供這種教育。這就是在用戶最需要這種功能的時(shí)候。

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