2008/01/22
昨天下午，姜先生準(zhǔn)備打的回單位，但在寒風(fēng)中等了20分鐘也沒攔到一輛出租車�？吹今傔^的出租車車身上有叫車服務(wù)電話，他急忙打過去。接線員告訴他如果有司機(jī)愿意接活，5分鐘后會(huì)有司機(jī)和他聯(lián)系。20分鐘過后，姜先生的手機(jī)沒再響起�！皹�(biāo)著服務(wù)電話，根本不管用，簡直形同虛設(shè)�！苯壬鷼獾胤从场�正如姜先生反映，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出租車叫車服務(wù)如今尷尬存地著。
熱線現(xiàn)狀：免費(fèi)服務(wù)遭到冷遇
“從今年1月6日12時(shí)50分到1月16日早上6時(shí)45分，叫車服務(wù)中心共接到205個(gè)電話，成功完成服務(wù)的只有92個(gè)�！编嵵菔锌瓦\(yùn)管理處電調(diào)中心的統(tǒng)計(jì)顯示，鄭州的叫車服務(wù)電話68881188a不僅來電出奇的少，成功率也較低，不足50%。
“沒用！”采訪中，出租車司機(jī)都簡潔地用這兩個(gè)字概括。總結(jié)其解釋，“沒用”主要是因三個(gè)方面，一是乘客不守信用，“接到叫車電話后，司機(jī)去后卻發(fā)現(xiàn)打電話的人走了”。二是這種叫車電話大多發(fā)生在上下班高峰或惡劣天氣里，很少有司機(jī)愿意跑空車去接乘客。三是一些司機(jī)認(rèn)為，叫車服務(wù)隊(duì)里只有500輛車，這種伸向社會(huì)的觸角不夠密集。
電調(diào)中心：的士服務(wù)無法強(qiáng)制
對于電話叫車服務(wù)的這種現(xiàn)狀，鄭州市客運(yùn)管理處電調(diào)中心負(fù)責(zé)人劉楓表示，叫車服務(wù)成功率低也是讓他們很無奈的事情。
劉楓說，接到乘客叫車信息后，電調(diào)中心會(huì)及時(shí)發(fā)布出去，但因?yàn)橹行膶Τ鲎廛囁緳C(jī)并不具備強(qiáng)制性的約束力。如果司機(jī)不愿意去，他們也沒辦法，因?yàn)槌鲎廛囁緳C(jī)目前還是自由經(jīng)營的群體。
對于500個(gè)“觸角”不夠龐大的問題，劉楓說，目前，他們也在考慮，根據(jù)實(shí)際需求再往車隊(duì)里增加300臺(tái)車。
劉楓介紹，目前“調(diào)車車隊(duì)”共有500個(gè)成員，他們均由各個(gè)出租車公司推薦，電調(diào)中心對其培訓(xùn)合格后，會(huì)和司機(jī)們簽訂一個(gè)協(xié)議。協(xié)議中規(guī)定，如果“調(diào)車車隊(duì)”里的司機(jī)已經(jīng)“接活”，但沒有如約前往接乘客，那么一旦乘客投訴，該司機(jī)將被清出“調(diào)車車隊(duì)”。劉楓解釋說，這主要是為了保證司機(jī)的誠信度。
劉楓說，電調(diào)中心在接到叫車電話后，會(huì)首先把信息通過“調(diào)車信道”發(fā)布給其中的500輛出租車，如果“調(diào)車車隊(duì)”的司機(jī)都對叫車信息沒有回應(yīng)，電調(diào)中心會(huì)把叫車信息向全體出租車發(fā)布。
市民建議：增加“觸角”，適當(dāng)收費(fèi)
“應(yīng)該把所有的出租車都納入到調(diào)車車隊(duì)中，這會(huì)增加叫車成功的可能性�！笔忻窀呦壬J(rèn)為，一個(gè)信息接受的人愈多，那么叫車成功的可能性就愈大。
曾在上海生活多年的鄭女士則建議，應(yīng)該借鑒上海等地的做法，把叫車服務(wù)升級(jí)為收費(fèi)服務(wù)，有需要的乘客先撥打熱線叫車，電調(diào)中心與司機(jī)溝通確認(rèn)后回電告知乘客出租車將在多久后到達(dá)指定地點(diǎn)，乘客確認(rèn)接受這項(xiàng)服務(wù)后，出租車司機(jī)才趕赴指定地點(diǎn)。司機(jī)按時(shí)趕到后，可以收取適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)費(fèi)。這樣可以提高出租車司機(jī)承接叫車業(yè)務(wù)的積極性。
對于市民的這些建議，劉楓表示他們會(huì)認(rèn)真研究�！澳壳暗慕熊嚪⻊�(wù)還只是處于起步階段，國內(nèi)很多城市的這項(xiàng)服務(wù)都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)‘寂寞期’，以后叫車服務(wù)會(huì)成為越來越多市民出行的首選�！辈贿^他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，近一段時(shí)間內(nèi)，鄭州的叫車服務(wù)仍不會(huì)收費(fèi)，如果乘客在叫車服務(wù)中發(fā)現(xiàn)司機(jī)私自增加費(fèi)用，可以撥打24小時(shí)投訴電話67189900進(jìn)行投訴。
而對于為什么不能把信息同時(shí)發(fā)布給10607輛出租車，劉楓說，雖然鄭州早在2004年已經(jīng)開通了叫車服務(wù)電話，但一切尚在摸索中，需要一步步摸索。
如今，叫車服務(wù)電話依舊是熱線不熱。
人民網(wǎng)-河南視窗
