秦雷 宋志勇 雷蕾 2008/01/11

　　2007年哈爾濱市公安局“110”指揮中心所受理的報(bào)警(求助)電話達(dá)到138萬余個(gè)，其中為群眾排憂解難1萬多起，答復(fù)群眾咨詢114萬件，因值班員快速反應(yīng)指揮調(diào)度得當(dāng)，指揮出警單位直接抓獲犯罪嫌疑人138人。
　　1月10日，是哈爾濱市公安局“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái)成立23年紀(jì)念日，哈市警方采取各種形式宣傳“110”在打擊犯罪、服務(wù)群眾方面發(fā)揮的重要作用，引導(dǎo)廣大人民群眾正確使用“110”，呼吁社會(huì)各界和人民群眾共同保護(hù)“110”有限的資源。
　　據(jù)了解，哈市公安局于1985年建立“110”報(bào)警臺(tái)，當(dāng)時(shí)以受理刑事案件為主。1996年，市公安局將“110”報(bào)警臺(tái)更名為“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái)，增加了受理群眾求助的職能。隨著我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展、法制建設(shè)的不斷完善和群眾維權(quán)意識(shí)不斷提高，“110”從最初每天受理幾十個(gè)電話猛增到目前日均4000件，加之部署、接回報(bào)，每天電話量在12000個(gè)左右。
　　近幾年報(bào)警量成倍增長，在每天的接報(bào)警電話中，有10%是騷擾電話(多為學(xué)生、醉酒者及精神病患者撥打)，15%是誤報(bào)(聯(lián)通熱線、鐵通熱線、網(wǎng)通熱線)和假警，還有50%是咨詢電話。這些電話占用了“110”線路，浪費(fèi)了有限的警力和寶貴的時(shí)間，直接導(dǎo)致急需幫助的群眾在危難之時(shí)無法打進(jìn)電話。截止目前，市公安局已對(duì)10余名惡意騷擾“110”的違法犯罪人員依法進(jìn)行了處理。
　　據(jù)介紹，為進(jìn)一步完善110，宣傳110，加強(qiáng)110接處警工作，使之更好地履行打擊違法犯罪、維護(hù)社會(huì)治安、服務(wù)人民群眾等責(zé)任，公安機(jī)關(guān)將實(shí)現(xiàn)110、119、122“三臺(tái)合一”，即報(bào)警人不論是遇到匪警、交通事故還是火警，只需撥打110便可得到公安機(jī)關(guān)第一時(shí)間的處置和救助。目前，哈爾濱各縣(市)“三臺(tái)合一”已經(jīng)完成，市局“三臺(tái)合一”將于1月底開通試運(yùn)行。

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