2008/01/02

　　近日，本報(bào)以《便民電話一半“打呼嚕”》為題，報(bào)道了西安市民打一些政府部門的便民熱線總是無(wú)人接聽的情況，還有許多西安市民向記者反映，政府部門的便民熱線繁多，由于難以記清，在遇到問(wèn)題要用時(shí)并不“便民”。有西安市民建議，能不能將繁多的、各自為政的便民熱線統(tǒng)一起來(lái)，真正解決市民電話問(wèn)事難的現(xiàn)狀。
　　“碰到問(wèn)題不知該向誰(shuí)咨詢，費(fèi)盡周折。”西安市民吳先生說(shuō)，面對(duì)名目繁多的便民熱線，求助咨詢時(shí)難免張冠李戴，而通過(guò)電話向政府部門求助咨詢時(shí)，也并非“一帆風(fēng)順”。
　　西安省公安廳指揮中心工作人員說(shuō)，目前不少非警務(wù)電話都打給110，這就占用了110寶貴的出警資源。如果再設(shè)置一個(gè)便民服務(wù)號(hào)碼，能讓群眾像記110一樣記住這個(gè)號(hào)碼，就會(huì)減輕110的壓力。
　　記者通過(guò)114查詢后發(fā)現(xiàn)，西安市各政府部門設(shè)置的便民熱線多達(dá)幾十條，像12315工商投訴熱線、12358物價(jià)投訴熱線、12369環(huán)保投訴熱線、12365商品質(zhì)量投訴熱線等。省政府網(wǎng)站上公布的全省8個(gè)城市的便民投訴熱線有一百多個(gè)。
　　政府部門公布的便民電話不但多，有的一個(gè)部門就幾條�！斑@么多熱線，根本記不住。說(shuō)是便民，但使用起來(lái)也真麻煩�！庇浾咴谖靼步诸^就此進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)多數(shù)市民對(duì)便民熱線并不了解。
　　這么多的便民熱線不好記、不好用，能不能有一個(gè)便于記住的、統(tǒng)一的熱線號(hào)碼呢？采訪中，許多西安市民都有這種想法。
　　其實(shí)，外地一些城市已做出有益嘗試。今年9月28日，南京市政府開通了122社會(huì)求助服務(wù)臺(tái)，在接受交通事故報(bào)警的同時(shí)，還受理噪音污染、家庭糾紛、勞資糾紛、水電氣暖等涉及群眾日常生活的求助事項(xiàng)，以及對(duì)政府職能部門或工作人員的投訴、對(duì)政府部門出臺(tái)政策的咨詢等。另外，青島、寧波、深圳等城市也推出類似措施，整合眾多的便民熱線，統(tǒng)一成一個(gè)呼叫中心號(hào)碼，為市民提供“一撥通”的一站式服務(wù)。

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