3個(gè)多月以來(lái)，“12319”熱線接聽(tīng)的市民電話主要涉及供熱、噪聲擾民、違章建設(shè)、拆遷、市容、供水、排水、道路及設(shè)施、供電等方面內(nèi)容。其中供熱問(wèn)題一直是“12319”受理的熱點(diǎn)。僅10月11日至31日就受理1242件。同時(shí)，夜間施工噪聲擾民問(wèn)題的投訴也占很大比例。
　　自“12319”熱線開(kāi)通以來(lái)，指揮中心在受理投訴中發(fā)現(xiàn)，6大問(wèn)題正困擾著市民的日常生活，亟待解決。一是有些權(quán)屬不清，責(zé)任不明的問(wèn)題。如小街巷改造過(guò)程中，有些排水管沒(méi)有接入城市總管網(wǎng)，致使個(gè)別地方污水外溢；街景整治工程中，有些小區(qū)居民的涼房拆除后沒(méi)有及時(shí)新建車(chē)棚；施工單位留存的建筑垃圾長(zhǎng)期無(wú)人清理。二是對(duì)沒(méi)有取得規(guī)劃許可的在建項(xiàng)目特別是高層建筑的投訴時(shí)有發(fā)生，派相關(guān)責(zé)任單位解決效果不明顯。三是對(duì)無(wú)證拆遷，強(qiáng)行拆遷，及因拆遷造成的斷水、斷電、斷暖等，特別是對(duì)無(wú)拆遷資質(zhì)或未辦理《拆遷許可證》企業(yè)的投訴較多。四是有些道路建成使用后，維護(hù)工作無(wú)人承擔(dān)，路燈等附屬設(shè)施破壞較為嚴(yán)重，影響了市民正常出行。五是部分早市沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，市民反映占道經(jīng)營(yíng)、噪音擾民等問(wèn)題投訴也較多。六是各街道辦事處所轄區(qū)域內(nèi)的污水排放、自建井管理，生活垃圾清理，化糞池清掏及小區(qū)內(nèi)亂搭亂建拆除等問(wèn)題，市民反映較多。
　　“以前生活中遇到難題也不知該找哪些單位，現(xiàn)在有了‘12319’，真是太好啦牎”家住呼和浩特市海拉爾東路的張女士說(shuō)，沒(méi)有接到任何通知，家中就停了電，她撥通“12319”后，工作人員馬上聯(lián)系相關(guān)單位，2小時(shí)后，張女士家恢復(fù)供電。
　　呼和浩特市賽罕區(qū)人民路教育局宿舍樓的居民也稱，“12319”僅用3天時(shí)間，就解決了長(zhǎng)期困擾他們的難題。原來(lái)小區(qū)樓后院墻旁邊經(jīng)常有人倒垃圾，且長(zhǎng)期無(wú)人清理，衛(wèi)生狀況極差。居民們撥打了“12319”后，問(wèn)題很快得到解決。
　　呼和浩特市新城區(qū)東護(hù)城河南街內(nèi)蒙古經(jīng)貿(mào)委宿舍樓的居民們反映，一家商戶在經(jīng)貿(mào)委兩棟宿舍樓間蓋平房，占用了小區(qū)的防火通道，存在安全隱患�！�12319”接到熱線后馬上聯(lián)系了相關(guān)部門(mén)，在城管等部門(mén)的協(xié)調(diào)下，這一問(wèn)題已經(jīng)得到解決。
　　采訪中這樣的例子還很多，絕大多數(shù)市民都知道“12319”，而且不少人打過(guò)熱線，他們覺(jué)得生活中有了這么一條能幫助他們排憂解難的熱線實(shí)在是太好了。
　　“12319”熱線開(kāi)通以來(lái)，為市民解決了不少煩心事、頭痛事，但也有一些投訴問(wèn)題長(zhǎng)期不能得到解決。針對(duì)一些相關(guān)責(zé)任單位在辦理受理事項(xiàng)過(guò)程中，敷衍了事、推諉扯皮或處理不當(dāng)?shù)那闆r，下一步“12319”城建熱線指揮中心將進(jìn)一步加大督查力度。

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