12月14日，在五道口一個(gè)散發(fā)著溫馨圣誕氣氛的咖啡廳里，聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心舉辦了第二屆企業(yè)呼叫中心高峰論壇暨聯(lián)想呼叫中心沙龍。本次沙龍邀請(qǐng)了摩托羅拉的北亞區(qū)客戶服務(wù)總監(jiān)潘興午先生，藝龍網(wǎng)信息技術(shù)有限公司高級(jí)總監(jiān)孫媛女士，聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理史紅新女士作為沙龍的嘉賓，分別就呼叫中心品質(zhì)管理和成本控制，如何使一線主管成本呼叫中心的中堅(jiān)力量和呼叫中心精細(xì)化運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了主題演講。




　　通訊、能源、金融保險(xiǎn)等行業(yè)的客服中心高管濟(jì)濟(jì)一堂，熱烈探討沙龍主題和各自呼叫中心運(yùn)營(yíng)遇到的問題；同時(shí)，北京電信、百合在線公司、聯(lián)邦快遞、方正科技、LG公司、殼牌中國(guó)、空中網(wǎng)、農(nóng)業(yè)銀行、泰康人壽、太平人壽等多家企業(yè)呼叫中心的管理人員也紛紛介紹自己的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，分享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；




　　沙龍活動(dòng)持續(xù)了3個(gè)小時(shí)，大家紛紛表示此次沙龍不僅能夠了解到各行業(yè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)模式，汲取到本公司呼叫中心發(fā)展的方法，還能結(jié)識(shí)更多各個(gè)行業(yè)優(yōu)秀的呼叫中心管理者，聯(lián)想呼叫中心提供了一個(gè)很好的增進(jìn)交流、相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)，以后再有類似的活動(dòng)非常愿意參加。

　
　　下午5時(shí)，聯(lián)想呼叫中心沙龍圓滿結(jié)束，今后這樣的活動(dòng)還會(huì)定期舉辦，敬請(qǐng)關(guān)注。聯(lián)想呼叫中心沙龍歡迎更多企業(yè)呼叫中心管理者的參與。

07年沙龍計(jì)劃	主題	形式	備注
Q1季度	呼叫中心的數(shù)字化管理	交流式
Q2季度	人員流失率控制和員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)	交流式
Q3季度	流程控制和改善	交流＋講座＋參觀	包含課程試講
Q4季度	排班和現(xiàn)場(chǎng)管理	交流＋講座＋參觀	包含課程試講

聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心供稿　CTI論壇編輯