在現(xiàn)場(chǎng),工作人員告訴記者,呼叫中心現(xiàn)在共有4名接線員,均經(jīng)培訓(xùn)上崗。工作中,她們有個(gè)特殊規(guī)定,就是絕對(duì)不能對(duì)求助對(duì)象說“不清楚”、“不知道”等言語(yǔ),并有錄音監(jiān)督。據(jù)大坪街道有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,已開通的“96000”服務(wù)熱線,將為我市主城區(qū)特別是大坪街道轄區(qū)居民提供包括政務(wù)信息、生活家庭、設(shè)備維修、房屋工程、醫(yī)療保健在內(nèi)的百余種信息咨詢,目前已有入網(wǎng)單位349家。街道承諾,對(duì)于市民的來電,將在10分鐘內(nèi)給予回復(fù)。此外,市民遇上環(huán)境衛(wèi)生、綠化、供水供電、占道經(jīng)營(yíng)、不文明現(xiàn)象等方面的煩心事,可通過“96000”向相關(guān)職能部門投訴。據(jù)了解,在試運(yùn)行的1個(gè)多月里,“96000”已為近2000名市民提供了各類服務(wù),至今沒有接到一起對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴,群眾滿意度達(dá)到90%以上。
渝中外宣網(wǎng)