2006/10/20
在沒有任何征兆的情形下，TQ.CN突然宣布：TQ網(wǎng)站即時通訊系列產(chǎn)品TQ洽談通終身免費。從即日起，TQ洽談通新增用戶及已注冊的60萬免費用戶將會免費享有全套標(biāo)準功能。而此前購買TQ洽談通的5萬付費用戶，除可享受現(xiàn)有的全部標(biāo)準免費服務(wù)外，還會在其它TQ高級服務(wù)上得到更多體現(xiàn)。對于為何突然拱手讓出高額利潤轉(zhuǎn)而走傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)免費共享之路，TQ.CN 總裁孫志強表示：TQ洽談通領(lǐng)跑的市場是一個不為大眾用戶熟悉的行業(yè)，但卻存滿機會與挑戰(zhàn)。上海艾瑞市場咨詢將其列為一個獨立的新興行業(yè)“網(wǎng)絡(luò)客服”，但我們覺得更合理的歸屬應(yīng)該在即時通訊。一種定位于企業(yè)、公司、組織開展網(wǎng)絡(luò)互動營銷的網(wǎng)站即時通訊，這個市場的初始市值至少在20億以上，3到5年內(nèi)會有2-4倍的增長。
自網(wǎng)絡(luò)客服這個行業(yè)正式形成以后，形形色色的跟進者就層出不窮。但是，五年的即時通訊運營服務(wù)經(jīng)驗，和TQ洽談通以即時通訊理念應(yīng)用于網(wǎng)站客服、網(wǎng)站在線交流交易的服務(wù)架構(gòu)，以及洽談通在用戶功能應(yīng)用體驗方面的深厚積累、沉淀，使的TQ洽談通在這個行業(yè)領(lǐng)跑了三年。三年來，市場占有率雖較剛開始的90%以上有所下降，但62%的水平指標(biāo)仍然占據(jù)了該行業(yè)的絕對壟斷地位。三年中，緊隨TQ洽談通出現(xiàn)的幾十家跟進者因為各種原因紛紛退出。但洽談通的整個團隊始終在做一件事，那就是用戶的體驗和需求挖掘�？梢哉f，是洽談通一手培育這個市場走向了成熟。為此，洽談通做過“加法”，也做過“減法”。但“以客戶需求”為導(dǎo)向的市場策略始終沒有改變。洽談通因而也贏得了堅持的尊重，整個行業(yè)也在2006年有了井噴式的爆發(fā)。網(wǎng)站對TQ洽談通的理念認識和需求、購買與日俱增。
但是，06中期，看到該行業(yè)出現(xiàn)的強勁增長勢頭，一些新型的跟隨進入者，對尚未完全成熟的市場采取了一些急功近利、殺雞取卵的過激手段。這個市場心態(tài)亂了，游戲規(guī)則不存在了。有低價傾軋擾亂市場的，也有互相詆毀、攻擊誹謗的，更有以不成熟的產(chǎn)品和不規(guī)范的服務(wù)蒙騙客戶的。所以，沒等網(wǎng)絡(luò)客服這片即將開創(chuàng)的“藍海”呈現(xiàn)給大家，他已經(jīng)變?yōu)椴焕硇缘膬r格戰(zhàn)。硬碰硬的價格爭斗不僅會讓企業(yè)的利潤越來越少，更為嚴重的后果是網(wǎng)站主對產(chǎn)品服務(wù)和效果產(chǎn)生了嚴重的質(zhì)疑，客戶體驗大打折扣，整個市場面臨崩潰!
這樣的結(jié)果顯然是大家都不愿看到的。既然市場(各類網(wǎng)站)的需求和規(guī)模已經(jīng)明朗，而市場混亂的矛盾是因為利潤的因素在作怪，那我們干脆就全部免費，讓所有有網(wǎng)站都能與客戶在線談生意。從而重新塑立用戶對產(chǎn)品的信任和美妙體驗。讓整個市場回歸到一種良性增長的狀態(tài)。優(yōu)勝劣汰，形成2-3有持續(xù)創(chuàng)新和服務(wù)能力，能夠共同推進這個市場前進的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這是TQ洽談通之所以終身免費的最根本原因。
至于未來怎么贏利，孫志強給出幾種選擇�；诰W(wǎng)站即時通訊的廣告和其它無線增值服務(wù)將是挖掘的重點所在。
