面對全省5000萬移動用戶，廣東移動何以有如此“底氣”，敢向客戶作出如此承諾？帶著這些疑問，記者近日走進了廣東移動負責計費工作的業(yè)務支撐中心。
　　細致分工服務5000萬客戶
　　業(yè)務支撐中心負責人帶著記者參觀了該中心的計費設備機房和員工辦公區(qū)。據(jù)介紹，業(yè)務支撐中心是廣東移動的生產(chǎn)中心之一，也是全省移動業(yè)務系統(tǒng)的支撐部門，該中心主要負責業(yè)務支撐系統(tǒng)的規(guī)劃、建設、維護、新業(yè)務實現(xiàn)和業(yè)務管理的重要工作，服務全省5000萬移動客戶、省公司相關部門和各市公司。
　　中國移動廣東公司的正常運作就是一項項業(yè)務的正常推廣執(zhí)行，可以想像，業(yè)務支撐中心的職責一點也不輕松。據(jù)介紹，它的主要職能包括貫徹執(zhí)行集團公司和本公司對業(yè)務支撐工作的方針與目標，制定本公司業(yè)務支撐網(wǎng)發(fā)展與建設策略；制定業(yè)務支撐網(wǎng)中期及年度發(fā)展與建設規(guī)劃和階段性投資計劃；制定業(yè)務支撐網(wǎng)運行維護和服務保障策略等等。
　　該負責人告訴記者，業(yè)務支撐中心由5個室組成，分別是業(yè)務室，負責客戶話費的計費、結算；技術室，負責應用于計費、營業(yè)的軟件開發(fā)；維護室，負責中心軟硬件的維護開發(fā)；分析室，負責生產(chǎn)計費系統(tǒng)的運營和經(jīng)營分析；綜合室，負責業(yè)務卡的生產(chǎn)管理。
　　在工作人員的帶領下，記者來到該中心的“心臟”———運營著全球規(guī)模最大的計費系統(tǒng)的設備機房。記者看到幾十臺比常人高出許多的大型設備整齊地排放著。據(jù)介紹，這些系統(tǒng)都是由國際最先進的IBM、SUN、HP等硬件設備和軟件系統(tǒng)組成，有效保證了計費數(shù)據(jù)在最優(yōu)系統(tǒng)環(huán)境下運行。
　　計費比國際標準精確十倍
　　據(jù)了解，廣東移動的業(yè)務支撐系統(tǒng)的客戶規(guī)模是全球通信運營商中最大的，迄今移動在這一系統(tǒng)的軟硬件上已經(jīng)累計投入超過10億元。中心負責人介紹，記者看到的這些貌似平常的機器，實際上價值每臺上千萬元！持續(xù)高額的資金投入，目的只有一個：就是保障計費支撐能力適應目前廣東移動豐富多樣的通信業(yè)務需求，并確保其計費精確。
　　今年6月份，信息產(chǎn)業(yè)部專門委托了國內(nèi)電信計費檢測權威機構———北京電話交換設備質(zhì)量檢測檢驗中心對廣東移動的業(yè)務支撐中心的計費系統(tǒng)進行測試，結果計費準確的各項指標均符合國家標準。廣東移動目前已經(jīng)引入了第三方計費校驗，話單抽查準確率均無一例外達到了100%。據(jù)介紹，計費校驗的方法是關鍵環(huán)節(jié)的輸入輸出數(shù)據(jù)平衡性測試，整個過程經(jīng)過數(shù)十個檢驗的環(huán)節(jié)，可謂“過五關斬六將”。
　　目前計費差錯率的國際行業(yè)標準一般是萬分之一，而廣東移動業(yè)務支撐中心負責人很自豪地說，“我們的計費差錯率是國際標準的十分之一，廣東移動的計費差錯率是10萬分之一，這意味著十萬條計費信息里，出現(xiàn)差錯的僅為1條！”
　　業(yè)務支撐中心負責人介紹說，部門內(nèi)部每天都要進行定期和不定期的人工計費撥打測試和校驗，同時開發(fā)出自動撥測校驗系統(tǒng)來提高計費校驗率；資費上線前實現(xiàn)測試，上線后實現(xiàn)跟蹤驗證，全程進行閉環(huán)管理。
　　率先承諾“錯一賠二”
　　據(jù)了解，目前廣東移動的客戶每月因發(fā)短信、打電話，產(chǎn)生700多億條話單，也就是每天均高達20億條，每小時需要處理1億條話單，全部在業(yè)務支撐中心通過一個自動化流程進行處理�！皬挠脩敉ㄔ掗_始，我們就可以把用戶通話的信息從網(wǎng)絡上采集下來，然后進行計費批價，得出用戶清單和用戶賬單，最后就可以進行收費”，負責人向記者說道。
　　“話費誤差，錯一賠二”，廣東移動在全國率先作出了這一承諾。分析人士認為，這一承諾不僅體現(xiàn)了廣東移動對廣大客戶認真負責的態(tài)度，更是凸現(xiàn)了廣東移動對其計費系統(tǒng)精確性的堅定信心�！坝捎谟邢冗M的軟硬件系統(tǒng)和完善的管理措施保證計費準確性，我們非常自信地告訴大家，如話費有差錯，一定會做到錯一賠二�！睆V東移動相關負責人說。
　　據(jù)了解，廣東移動還不斷增強計費的透明度，讓客戶做到明明白白消費，拓展多渠道的話費信息查詢，比如上半年就拓寬了針對夢網(wǎng)用戶的查詢渠道，包括通過營業(yè)廳、1860、短信等途徑退訂業(yè)務，通過營業(yè)廳、1860、1861、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、短信、自動終端等途徑查詢話費、彩信賬單和清單。
　　話費查詢的途徑還將拓展。據(jù)了解，目前全球通用戶可以通過多種途徑獲得或者打印通話清單，神州行、動感地帶和大眾卡等預付費卡用戶，則可以在每次通話后查詢話費余額，以此實時對自己的話費進行檢查。
　　據(jù)中心負責人介紹，根據(jù)用戶的需求，目前廣東移動業(yè)務支撐中心正在對預付費的支撐軟硬件進行改造更新，預計很快就能向此類用戶提供清單查詢服務。當然，這一服務是根據(jù)用戶自身的需要提供的，廣東移動仍然鼓勵和支持預付費用戶對自己的話費進行實時檢查。
　　稽核系統(tǒng)濾清移動夢網(wǎng)
　　近年來，移動夢網(wǎng)業(yè)務在廣東移動的大力推廣下有了迅猛發(fā)展，但隨著市場競爭的日益激烈，少數(shù)SP通過不正當手段錯收客戶費用，造成計費信息不準確，損害了部分客戶的利益。為了加強對SP的管理，抑制SP的欺詐行為，廣東移動建立了夢網(wǎng)稽核系統(tǒng)，對夢網(wǎng)話單進行數(shù)據(jù)、用戶狀態(tài)和訂購關系合法性檢查，若是包月話單還進行月平均信息費過高和沉默用戶檢查，稽核掉的錯單對用戶不收費，對SP不結算。
　　業(yè)務支撐中心一位負責人指出，該中心把所有的SP都納入了其MISC平臺，在正式收費前對用戶進行兩次提醒確認，確認期間，用戶可免費使用業(yè)務；用戶新訂業(yè)務之后立即進行訂購關系短信提醒，到每月月底前將對當月所有新增的訂購關系進行一次全量提醒……對于經(jīng)核實確實被SP多扣費用的用戶，廣東移動也同樣執(zhí)行“夢網(wǎng)信息費差錯雙倍返還”的承諾，先由廣東移動給用戶退還多扣的費用，再由廣東移動出面和SP交涉。對于情節(jié)嚴重的SP，廣東移動甚至會與其終止合作。通過這些措施，SP的欺詐行為受到了最大限度的抑制，用戶的利益也得到了最大限度的保障。
　　記者觀察
　　3G時代，運營商將面臨著差別化的產(chǎn)品商務模式的演變會使得分工更加細化，導致了新業(yè)務、新商業(yè)模式的橫生，這對運營商的業(yè)務支撐系統(tǒng)提出了更高的要求。
　　在電信業(yè)下一輪的競爭中，全面提升管理水平和運營能力是決定性因素。在某種程度上說，未來電信運營商取勝的法則不再是電信資源，而將是越來越多地取決于高效的運營支撐系統(tǒng)，可以說，支撐系統(tǒng)將是3G制勝的“利器”。
　　目前，廣東移動的業(yè)務支撐系統(tǒng)是全球通信運營商中最大的，迄今移動在這一系統(tǒng)的軟硬件上已經(jīng)累計投入超過10億元。其業(yè)務支撐系統(tǒng)的定位就是為網(wǎng)絡、業(yè)務平臺提供技術上的支撐。首先包括對業(yè)務系統(tǒng)管理，保證業(yè)務的分工細化，新業(yè)務的加載和運營，支持業(yè)務的快速增長。其次，保障通信計費的準確無誤，不遺漏某項收入，不多收用戶費用。
　　據(jù)了解，廣東移動根據(jù)用戶的需求，其業(yè)務支撐中心目前正在對預付費的支撐軟硬件進行改造更新，每天還進行定期和不定期的人工計費撥打測試和校驗，開發(fā)出自動撥測校驗系統(tǒng)來提高計費校驗率，實現(xiàn)了計費比國際標準精確十倍，計費差錯率是十萬分之一。
　　隨著3G牌照發(fā)放的日益臨近，我國的運營商支撐系統(tǒng)的升級改造迫在眉睫，值得稱贊的是，廣東移動又走在前列。

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