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杭州市便民服務電話96345 11月1日起試運行

2006-09-22 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  11月1日,杭州市將初步搭建起服務信息化統(tǒng)一平臺,具備公共服務、社區(qū)服務、商業(yè)便民三大功能的服務熱線96345將開始試運行,明年元旦,服務熱線將正式開通。
  昨天,杭州市委、市政府兩辦聯(lián)合下發(fā)了《杭州服務信息化統(tǒng)一平臺建設實施辦法》,繼“12345,有事找政府”之后,力推“96345,我為你服務”。
  作為一個特殊的公益性項目,省委常委、市委書記王國平對96345便民服務熱線提出6個“第一”的要求:以市民呼聲為第一信號,以市民利益為第一追求,以市民滿意為第一要求,做到第一時間受理,第一時間處置,第一時間解決。
  96345服務全方位
  服務信息化統(tǒng)一技術平臺由杭州數字電視公司統(tǒng)一搭建,第一階段建設呼叫中心平臺、96345服務管理系統(tǒng)、96345服務網站和交互數字電視門戶———96345服務專區(qū),實現信息咨詢、服務受理和呼叫聯(lián)動,支持電話、短信、網站、交互數字電視、電子郵件等多種接入方式以及反饋方式。
  第二階段實現自動外撥功能進行客戶回訪和滿意度調查。用戶只需要記住96345一個號碼,就可通過話務聯(lián)動轉到原有配備呼叫熱線的單位,最終實現96345大杭州的電子商務服務平臺,為市民提供全方位的服務。
  遠期可通過96345交電費
  96345的公共服務,主要包括自來水(87826789)、煤氣、電力(95598)、通訊(10000、10010、10050、10060、10086)、有線電視(95599)、郵政(11185)、公交、金融等公共服務事業(yè)的咨詢、查詢,與便民生活密切相關的職能部門事務咨詢,如工商(12315)、財稅(12366)、物價(12358)、旅游(96123)、行政執(zhí)法(96319)、運管(96520)等。
  統(tǒng)一平臺提供的服務主要包括:人工坐席提供信息查詢、服務受理和呼叫聯(lián)動;自助語音交叉進行政策咨詢、信息查詢;通過網站、電子郵件、交互數字電視進行信息查詢和服務受理……遠期可通過96345網站和數字電視平臺,實現公共服務業(yè)的繳費、充值等業(yè)務。
  遠期政策咨詢可以找96345
  96345的社區(qū)服務,主要包括社區(qū)就業(yè)服務,社區(qū)社會保障服務、社區(qū)救濟服務,社區(qū)衛(wèi)生和計劃生育服務,社區(qū)安全服務。以96345為統(tǒng)一服務平臺,梳理、整合各類服務熱線、呼叫熱線,形成社區(qū)公共服務資源的共享機制。市民通過96345統(tǒng)一平臺在社區(qū)即可完成一系列的事務辦理、政策咨詢等。
  統(tǒng)一平臺的支持功能包括:市民撥打96345,96345將服務需求全部傳遞至各個社區(qū)服務中心以及與社區(qū)服務相關的公安、民政、勞動、衛(wèi)生等各方面的咨詢和服務機構。
  遠期可通過96345網上買東西
  96345的商務服務,包括企業(yè)商家提供的便民服務,與市民的日常生活、消費息息相關,主要包括購物、餐飲、娛樂、交通訂票、酒店預訂等。目前,提供這一信息的熱線有祐康(96188)、三替(96556)。
  統(tǒng)一平臺的支持功能包括:通過網站、電子郵件、交互數字電視進行信息查詢和服務受理。遠期可通過96345網站和交互數字電視平臺,實現商品訂購、商品交易、物流配送等電子商務服務。

杭州網

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