深圳全市政府部門和機(jī)構(gòu)共有106個(gè)信訪和咨詢電話，盡管每個(gè)季度公布一次，深圳市民群眾仍難以記住。針對(duì)這一狀況，深圳市人大代表建議將這些電話統(tǒng)一改為“12345”，方面深圳市民群眾記憶。這一建議得到了深圳市有關(guān)部門的采納，各部門投訴和咨詢電話近期將歸并整合。

　　人大代表建議：統(tǒng)一深圳全市信訪電話的建議由長期在信訪部門工作的深圳市人大代表吳立民提出，他在市四屆人大二次會(huì)議上提交建議說，目前，深圳全市各區(qū)、市直有關(guān)部門及窗口服務(wù)單位共有67家開通了106部專線電話和投訴咨詢電話。群眾反映，每個(gè)部門的電話號(hào)碼各不相同，相當(dāng)繁雜。雖然每季度都在媒體上公布號(hào)碼，但群眾仍難以記住，急需時(shí)很難及時(shí)、準(zhǔn)確地?fù)艽蜻@些電話。再者，一些面向群眾服務(wù)的政府工作部門沒有話務(wù)員編制，有的部門低薪聘用合同制人員接聽電話，有的根本沒有經(jīng)費(fèi)來源，只能安排一兩位兼職人員接聽群眾來電。目前，即使“深圳市長專線電話”也才開通了4條線路，難以滿足群眾需求。

　　吳立民建議，啟用全國統(tǒng)一的政府熱線電話號(hào)碼“12345”，撥通這個(gè)很容易熟記的號(hào)碼就可以接通有關(guān)部門的電話。同時(shí)，要為投訴咨詢量較大的政府工作部門增加人員編制，確保為深圳市民提供24小時(shí)全天候服務(wù)。可采取政府雇員的方式承擔(dān)接聽來電、輸入來電內(nèi)容等事務(wù)性工作，而處理來電、綜合分析、簽批交辦、督促檢查等政務(wù)性工作則由公務(wù)員承擔(dān)，這樣可大大節(jié)約成本；改造、升級(jí)“市長專線電話”電腦處理系統(tǒng)，加快政務(wù)電子自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)深圳市政府及工作部門、區(qū)政府、大型公共服務(wù)企業(yè)相互間便民服務(wù)電話聯(lián)網(wǎng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾需求。

　　深圳市人事局答復(fù)：目前，深圳市已有相當(dāng)多的政府部門開設(shè)了熱線電話，方便深圳市民與政府聯(lián)系，而熱線號(hào)碼過多、深圳市民難以記憶是事實(shí)，確有必要理順我市電話投訴、咨詢體制，建立深圳全市統(tǒng)一的便民電話服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各部門投訴、咨詢電話網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。目前，深圳市信訪辦已會(huì)同市政府信息辦、深圳市編辦等有關(guān)單位成立考察小組，完成了對(duì)廣州、杭州、北京等地的政府便民（熱線）電話考察調(diào)研工作，現(xiàn)正根據(jù)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合深圳市實(shí)際，研究制定我市改進(jìn)和加強(qiáng)“12345”政府便民電話的具體方案。深圳市編辦將積極配合，以期能盡快建立統(tǒng)一、高效深圳的全市便民服務(wù)和投訴咨詢電話體系，實(shí)現(xiàn)及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞社情民意，幫助老百姓排憂解難。

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