2006/08/08
8月1日,鶴山市12345政府服務熱線正式開通。當天,鶴山市領導伍英杰、梁暖勛、馮細就和有關部門負責人一起,舉行了一個簡單的開通儀式。隨著鶴山市委副書記伍英杰用鼠標輕點,“12345政府服務熱線呼叫中心業(yè)務處理系統(tǒng)”隨即啟動。 據(jù)了解,12345政府服務熱線主要任務是負責受理群眾對政府及各部門工作的咨詢、意見和建議,以及對政府公務員工作作風、質量、效率等方面的意見、建議和批評;受理群眾反映社會生活中的熱點、難點問題;受理群眾對鶴山市經(jīng)濟、社會事業(yè)改革和發(fā)展等方面的意見、建議和咨詢;受理熱線辦交辦和各媒體轉來的關于城建、規(guī)劃、環(huán)保、治安等民生和社會熱點問題。
據(jù)介紹,“12345政府服務熱線”系統(tǒng)接入有電話、網(wǎng)頁、電子郵件、手機短信、傳真等多種方式。目前,鶴山市民可以通過電信固定電話(小靈通)直接撥打“12345”號碼,本地移動、聯(lián)通、網(wǎng)通用戶以及外地電話撥打07508812348即可進入該熱線系統(tǒng)(移動、聯(lián)通、網(wǎng)通用戶將于近期開通直撥“12345”號碼服務),也可通過登錄《鶴山信息網(wǎng)》(http://www.heshan.gov.cn),進入12345便民熱線(12345.heshan.gov.cn)進行網(wǎng)上受理,也可以通過手機短信(號碼待定)、電子郵件方式sfb_xf@heshan.gov.cn甚至發(fā)傳真至信訪局(8802020)受理。對于市民反映比較多的熱點問題,其處理結果將隨時在《鶴山信息網(wǎng)》和12345網(wǎng)站上公布。
江門日報