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五星電器啟用全國(guó)統(tǒng)一呼號(hào)

2006-08-03 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  記者了解到,該套系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)智能接入,不受地域或者運(yùn)營(yíng)商限制權(quán)網(wǎng)絡(luò)接入的限制,并將提供更為全面的服務(wù),包括業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)變更、投訴受理、服務(wù)監(jiān)督。凡在五星購(gòu)買(mǎi)家電的顧客,均可就產(chǎn)品、安裝、配送等內(nèi)容進(jìn)行咨詢。并且消費(fèi)者不論在全國(guó)任何地方撥打,都只收取市內(nèi)基本通話費(fèi)用。據(jù)了解,五星早在2004年就率先啟用了96896688全省服務(wù)熱線,隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,以前的呼號(hào)已經(jīng)不能滿足需求。4008全國(guó)服務(wù)熱線的開(kāi)通只是五星對(duì)于后臺(tái)系統(tǒng)改造的第一步,同時(shí),一個(gè)與國(guó)際水平同步的呼叫中心建設(shè)方案也在籌建中。五星信息中心周經(jīng)理介紹,國(guó)外企業(yè)對(duì)呼叫中心的運(yùn)用相對(duì)比較成熟,以百思買(mǎi)為例,他的呼叫中心與CRM客戶管理系統(tǒng)、物流系統(tǒng)都是互動(dòng)的,可以做到準(zhǔn)確定位,保證售后的進(jìn)度可查和服務(wù)精準(zhǔn)性。所以他的呼叫中心已經(jīng)不單承擔(dān)熱線的功能,更多的是信息化的整合服務(wù)。目前,呼叫中心系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)的金融和電信行業(yè)領(lǐng)域使用較多,國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)尚處在起步階段。

江南時(shí)報(bào)

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