據了解，北京鐵通目前呼叫中心的業(yè)務定位為推動政府、行業(yè)、企業(yè)信息化建設，發(fā)揮橋梁作用。此次，北京鐵通欲通過該項業(yè)務有效拓展其電信資源融合及業(yè)務延伸的能力。
　　目前，該業(yè)務針對不同的用戶群體提供專用呼叫中心和外包呼叫中心兩種服務，一方面可以為有自建需求的企業(yè)提供多渠道通信接入、系統集成、運營管理咨詢一條龍服務；另一方面將向社會提供系統外包、座席外包、企業(yè)熱線通、外呼服務、運營管理及培訓外包服務等。據悉，今年北京鐵通將為政府及企業(yè)量身打造不同類型的呼叫中心平臺。

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