以業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為核心，中國(guó)移動(dòng)形成了計(jì)費(fèi)結(jié)算、客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)分析三大業(yè)務(wù)支撐技術(shù)體系。其中，計(jì)費(fèi)結(jié)算的代表就是BOSS系統(tǒng)；客戶服務(wù)是以呼叫中心為代表的一整套接入平臺(tái)，可滿足客戶不同平臺(tái)的接入；經(jīng)營(yíng)分析已成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，中國(guó)移動(dòng)將通過(guò)這些數(shù)據(jù)看到業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及客戶的行為，為系統(tǒng)和業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效的支撐。
　　主導(dǎo)思想
　　中國(guó)移動(dòng)在2000年底開(kāi)始籌劃進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的改造。當(dāng)時(shí)，遼寧移動(dòng)率先實(shí)現(xiàn)了計(jì)費(fèi)、營(yíng)賬和客服系統(tǒng)的省級(jí)集中改造，雖然三個(gè)系統(tǒng)還是獨(dú)立的，但它證明了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)省級(jí)集中化改造的可行性。之后，總部領(lǐng)導(dǎo)最終確定了支撐系統(tǒng)建設(shè)和發(fā)展的方向，決心實(shí)施全國(guó)范圍的省級(jí)BOSS系統(tǒng)集中化改造，將“集中化”定為此次改造的核心思想。
　　中國(guó)移動(dòng)的集中化改造圍繞兩個(gè)戰(zhàn)略核心目標(biāo)進(jìn)行：一是推進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)從以地市為單位向以省為單位過(guò)渡；二是在業(yè)務(wù)支撐體系建設(shè)上不落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為此，中國(guó)移動(dòng)采用的戰(zhàn)術(shù)之一就是通過(guò)各種手段吸引優(yōu)秀資源。
　　BOSS集中化是項(xiàng)大工程。在進(jìn)行深入的調(diào)研后，中國(guó)移動(dòng)總部針對(duì)我國(guó)地域性差異突出的特點(diǎn)，采用了自西向東的項(xiàng)目推廣模式。集團(tuán)公司總部不求全國(guó)同步，而是成熟一個(gè)，推進(jìn)一個(gè)。在西部地區(qū)通過(guò)集中化改造使省公司的管理力度逐步增強(qiáng)的時(shí)候，東部許多省的負(fù)責(zé)人也理解了集中化對(duì)本地的意義和價(jià)值，下決心實(shí)施。此時(shí)，技術(shù)更加成熟、管理思路更加清晰，開(kāi)發(fā)隊(duì)伍更有經(jīng)驗(yàn)，再加上優(yōu)秀的技術(shù)力量，系統(tǒng)建設(shè)自然一蹴而就。
　　實(shí)施過(guò)程
　　確定了集中化的方向之后，中國(guó)移動(dòng)主要采用了以下措施：第一，總結(jié)、宣傳計(jì)費(fèi)系統(tǒng)省級(jí)集中化改造的經(jīng)驗(yàn)，在數(shù)據(jù)量小的時(shí)候?qū)嵤└脑�。第二，推廣遼寧移動(dòng)在技術(shù)、管理和實(shí)施方面的經(jīng)驗(yàn)。第三，總部拿出三層結(jié)構(gòu)、三戶模型、實(shí)體模型,規(guī)范由廠家人參與編寫，這使得許多廠商都成了BOSS核心思想的宣傳員。
　　BOSS集中化改造的過(guò)程是艱苦的。參加改造的人員除了從事基本的技術(shù)性工作外，還負(fù)責(zé)將地市的每個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研分析，將客戶的信息、產(chǎn)品的目錄清單進(jìn)行整理。省公司了解了實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，隨后開(kāi)始資費(fèi)和產(chǎn)品的清理和歸并，每個(gè)省都有把成千上萬(wàn)種資費(fèi)和產(chǎn)品歸并成為清晰的產(chǎn)品線的經(jīng)歷。在這個(gè)過(guò)程中，優(yōu)秀的產(chǎn)品非但沒(méi)有被割掉，反而由于集中化后的整理和推廣，使其在全省范圍發(fā)揚(yáng)光大，地市公司在失去“自留地”后得到了更為有力的系統(tǒng)支撐,集中化的管理運(yùn)營(yíng)模式逐步形成。
　　當(dāng)然，在BOSS建設(shè)期間，有些省公司是按照自己的思路進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的改造建設(shè)，沒(méi)有按照集團(tuán)公司統(tǒng)一的思想去做。但這樣的個(gè)別省份沒(méi)有打亂集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，相反，時(shí)間驗(yàn)證了總部指導(dǎo)思想的正確性。省公司從自身感受的酸甜苦辣中更加尊重總部的指導(dǎo)思想，進(jìn)而形成了全國(guó)上下具有卓越執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。
　　建設(shè)體會(huì)
　　首先，不要寄望于一下子解決所有問(wèn)題，要抓大放小。針對(duì)當(dāng)時(shí)中國(guó)移動(dòng)的管理和資源情況，總部除了在規(guī)范中確立的“兩級(jí)”、“三層”、“系統(tǒng)集中、集成商集中、地域集中”等原則不能動(dòng)搖外，還明確提出省公司“應(yīng)在滿足集團(tuán)公司規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地情況制定業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范”，并將合作伙伴的選擇權(quán)交給省公司。在BOSS集中化改造時(shí)，最核心的主導(dǎo)思想是集中，最關(guān)鍵的資源是集成商，要集中力量解決主要矛盾。
　　其次，雖然BOSS集中化采用的是以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)的模式，但合作伙伴也是關(guān)鍵。中國(guó)移動(dòng)BOSS成功的要素之一就是其合作伙伴策略。在BOSS體系形成的整個(gè)過(guò)程中，培養(yǎng)并提升合作伙伴的能力成為中國(guó)移動(dòng)在技術(shù)方面的主導(dǎo)思想之一，甚至公司的很多建設(shè)思想都是通過(guò)與合作伙伴的交流形成的比較完整的體系，再通過(guò)合作伙伴傳遞給省公司。
　　中國(guó)移動(dòng)BOSS的成功不是偶然，其業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)近期的發(fā)展證明：在具體技術(shù)層面依靠合作伙伴的能力，在發(fā)展方向上由運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)實(shí)現(xiàn)自我突破，自我創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)共贏�？紤]下一步的系統(tǒng)建設(shè)策略，中國(guó)移動(dòng)依然要依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，保持突破創(chuàng)新的心態(tài)，而不是簡(jiǎn)單地重復(fù)自己。(本文摘自中國(guó)移動(dòng)計(jì)費(fèi)專家寧宇在中國(guó)計(jì)費(fèi)網(wǎng)大會(huì)上的發(fā)言。

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