MCI, Inc（納斯達(dá)克股票代碼：MCIP）今日宣布，其新加坡亞太呼叫中心在第五屆年度呼叫中心大獎(jiǎng)評(píng)選中連續(xù)第二年被新加坡呼叫中心協(xié)會(huì) (CCCS) 授予“最佳呼叫中心”榮譽(yù)。此外，MCI 呼叫中心經(jīng)理 Maria Rink 亦連續(xù)第二年獲得“年度呼叫中心經(jīng)理人金獎(jiǎng)”。該獎(jiǎng)項(xiàng)由新加坡呼叫中心協(xié)會(huì)于2001年創(chuàng)辦，旨在表彰在呼叫中心專業(yè)領(lǐng)域中表現(xiàn)卓越的公司和個(gè)人。
　　由備受尊重的專業(yè)呼叫中心專業(yè)人士組成的評(píng)審小組負(fù)責(zé)進(jìn)行評(píng)選，獎(jiǎng)項(xiàng)重點(diǎn)關(guān)注可信度、準(zhǔn)確性、適當(dāng)性、清晰度、公平度、簡(jiǎn)潔性和再現(xiàn)性等多項(xiàng)行業(yè)核心推動(dòng)因素。
　　MCI 又一次在上述方面脫穎而出，獲得50席位以下級(jí)別的年度呼叫中心金獎(jiǎng)，表彰其在全國(guó)范圍內(nèi)首屈一指的管理、技術(shù)和員工水準(zhǔn)。去年，MCI 曾榮獲“2004年度地區(qū)呼叫中心獎(jiǎng)”的三大獎(jiǎng)項(xiàng)，它們分別是“新加坡、香港和馬來西亞最佳地區(qū)呼叫中心”、“新加坡最佳呼叫中心”和“年度呼叫中心經(jīng)理人”。
　　MCI 亞太區(qū)總經(jīng)理 Mark Russell 表示：“MCI 連續(xù)兩年獲得這一殊榮，對(duì)此我們深感自豪。我們?cè)谔峁┏鲱惏屋偷目蛻舴��?wù)方面為業(yè)界樹立了典范，這項(xiàng)榮譽(yù)進(jìn)一步印證了我們對(duì)所有客戶的承諾�！�
　　評(píng)審小組根據(jù)一系列詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì) MCI 呼叫中心進(jìn)行審核，其中包括創(chuàng)新、技術(shù)、環(huán)境、員工、流程、管理和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。評(píng)審組訪問了呼叫中心，與高級(jí)管理層和客戶服務(wù)人員進(jìn)行面談，重點(diǎn)考察運(yùn)作的有效性和效率。客服人員還接受了匿名呼叫測(cè)試，以便評(píng)審小組觀察他們?cè)谔幚砗徒鉀Q客戶詢問方面的能力。
　　MCI 亞太區(qū)客戶服務(wù)部總監(jiān) Denis Garner 稱：“客戶永遠(yuǎn)是 MCI 呼叫中心的焦點(diǎn)。無論客戶是以電話、電子郵件或網(wǎng)絡(luò)的方式與我們聯(lián)系，我們的客服人員都會(huì)竭力幫助客戶直到問題解決為止。我們不斷地優(yōu)化系統(tǒng)和流程，如今我們已具備了一整套完備的新技術(shù)配置，如遠(yuǎn)程管理工具以及結(jié)合“推拉”互動(dòng)功能的 WEB 視頻聊天。
　　客戶中心咨詢負(fù)責(zé)人，身為亞洲最受推崇的呼叫中心行業(yè)顧問之一，同時(shí)也是2005年呼叫中心獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)審人之一的 Donna Priestly 表示：“MCI 客戶聯(lián)絡(luò)中心已在諸多領(lǐng)域中展現(xiàn)其杰出水準(zhǔn)，并部署了多項(xiàng)市場(chǎng)中最先進(jìn)的技術(shù)。MCI 非常明確地重點(diǎn)關(guān)注以客戶為中心的互動(dòng)活動(dòng)，與顧客建立關(guān)系，這是達(dá)成其使命的最關(guān)鍵因素。此外，MCI 亞太分公司已經(jīng)建立了雇員友好的氛圍，擁有眾多工作積極主動(dòng)的優(yōu)秀員工，而這種氛圍也相應(yīng)地轉(zhuǎn)化成以客戶為中心的服務(wù)前端�！�
　　今年早些時(shí)候，MCI 推出亞太地區(qū)客戶門戶網(wǎng)站 -- 這是一套基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用軟件，能讓客戶簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，同時(shí)管理關(guān)鍵的業(yè)務(wù)功能。該門戶網(wǎng)站提供了一種直接在線創(chuàng)建與更新煩瑣的票務(wù)與演出咨詢的方法。此外，它能協(xié)助用戶監(jiān)管其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作，并利用數(shù)十種額外功能更有效地管理其通信基礎(chǔ)設(shè)施。
　　MCI 先進(jìn)的呼叫中心為亞太地區(qū)9個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)客戶提供服務(wù)。該全天候運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)用英語(yǔ)、粵語(yǔ)、普通話、日語(yǔ)及韓語(yǔ)每月處理22,000次客戶交流，確�？蛻臬@得最優(yōu)質(zhì)的協(xié)助服務(wù)，而不受時(shí)間、地點(diǎn)或當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的限制。除 MCI 亞太區(qū)呼叫中心之外，MCI 還為亞太地區(qū)的各個(gè)國(guó)家提供本地客戶支持。
MCI 簡(jiǎn)介
　　MCI 公司 (Nasdaq: MCIP) 是全球領(lǐng)先的通訊供應(yīng)商，為企業(yè)、政府及客戶提供革新、具成本效益的先進(jìn)通訊連接服務(wù)。基于其自有POP節(jié)點(diǎn)數(shù)量及全資所有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，公司擁有業(yè)界最廣泛的全球IP主干網(wǎng)中樞。MCI所開發(fā)的整合通訊產(chǎn)品與服務(wù)，奠定了當(dāng)今市場(chǎng)上商業(yè)及通訊業(yè)的基礎(chǔ)。欲知更多詳情，請(qǐng)?jiān)L問： http://www.mci.com 。
新加坡呼叫中心協(xié)會(huì)簡(jiǎn)介
　　新加坡呼叫中心協(xié)會(huì)是新加坡呼叫中心行業(yè)中最主要的專業(yè)機(jī)構(gòu)。該協(xié)會(huì)作為一家非盈利組織成立于1998年，重點(diǎn)關(guān)注迅速發(fā)展的呼叫中心業(yè)界專業(yè)人士的需要，它在新加坡呼叫中心行業(yè)中扮演著重要樞紐的角色，并以集體和網(wǎng)絡(luò)的方式與其他專業(yè)人士分享最佳經(jīng)驗(yàn)、共同解決問題。欲知更多詳情，請(qǐng)?jiān)L問 http://www.ccas.com.sg 。

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