隨著改革開放政策的實施、國民經(jīng)濟的快速增長以及人民生活水平的不斷提高，我國旅游業(yè)獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。在旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的同時，呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為一種在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，作為客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)銷售的有利窗口，正日益得到旅游業(yè)的青睞。在旅游客戶服務(wù)、旅游產(chǎn)品營銷、旅游訂票訂房、旅游信息咨詢、旅游投訴監(jiān)督、旅游線路查詢等各方面發(fā)揮著越來越大的作用。
　　《中國旅游報》與CTI論壇、服務(wù)與營銷論壇共同舉辦此次"旅游業(yè)呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用研討會"，就是希望以會議為載體，深入發(fā)掘產(chǎn)業(yè)資源，為政府主管部門、用戶、廠商提供一個共商中國旅游行業(yè)呼叫中心與客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展與合作的高層對話平臺，增進(jìn)多方的橫向聯(lián)系。為中國旅游行業(yè)呼叫中心事業(yè)的發(fā)展助力，為中國旅游行業(yè)的客戶服務(wù)及信息管理水平的提高助力。從而推動國內(nèi)旅游行業(yè)呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用的進(jìn)程。
　　本次會議將邀請旅游業(yè)呼叫中心及客戶服務(wù)部門的決策者和管理者、旅游行業(yè)經(jīng)驗豐富的呼叫中心規(guī)劃、建設(shè)、實施、運營專家、關(guān)注呼叫中心及客戶關(guān)系管理的專業(yè)人士、專注旅游行業(yè)的廠商和外包運營商、集成商、傳播先進(jìn)技術(shù)及理念的媒體伙伴等圍繞以下領(lǐng)域進(jìn)行深入交流：

旅游行業(yè)呼叫中心運營與管理

旅游行業(yè)呼叫中心外包

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　　有關(guān)本次研討會的最新進(jìn)展，敬請關(guān)注CTI論壇"旅游業(yè)呼叫中心及客戶關(guān)系管理統(tǒng)應(yīng)用研討會專欄頁面"（http://m.yh9t5.com/expo/2005/tour2005/tour.htm）。歡迎關(guān)注旅游行業(yè)呼叫中心和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用的廣大行業(yè)用戶及廠商參與本次研討會。

CTI論壇編輯報道