據(jù)預測，2020年中國接待境外游客將達1.3億人次，有望成為世界上第一大入境旅游接待國。作為擁有豐富旅游資源的旅游大省——浙江，如何在新一輪的挑戰(zhàn)與機遇中，緊跟時代步伐，加快旅游資訊化建設(shè)，利用資訊技術(shù)搶占制高點，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，成為發(fā)展的重要課題。
　　浙江省旅游局與浙江省電信有限公司積極響應浙江省委、省政府的戰(zhàn)略部署，強強聯(lián)合，順勢而為，整合各種資訊資源，利用世界領(lǐng)先的電信網(wǎng)路和技術(shù)，攜手打造“96118”旅游資訊化綜合服務平臺，為浙江省旅游行業(yè)的體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和市場創(chuàng)新探索出一條資訊化之路，為實現(xiàn)浙江省建設(shè)旅游強省的宏偉目標奠定堅實基礎(chǔ)。
　　九月江南，金風送爽，丹桂飄香。一場名為“強強聯(lián)合，資訊化全面助推浙江旅游業(yè)發(fā)展——‘96118’旅游綜合服務平臺升級啟動儀式”的活動在杭州世貿(mào)酒店舉行。
　　儀式上，浙江省政府樓小東副秘書長啟動了“96118”旅游綜合服務升級平臺。浙江省旅游局紀根立局長與浙江省電信有限公司張新建總經(jīng)理簽署了《攜手共建浙江省旅游資訊化發(fā)展全面合作協(xié)議》。浙江省資訊產(chǎn)業(yè)廳郭金華副廳長、浙江省通信管理局李凱副局長、浙江省行政首腦機關(guān)資訊中心陳新忠主任、浙江省農(nóng)行劉曉春副行長等參加了儀式。浙江省電信有限公司浦德松副總經(jīng)理介紹了升級后的平臺情況。
　　集旅游咨詢、投訴、救援、電子商務等于一體的旅游資訊化服務品牌“96118”，充分發(fā)揮了浙江省豐富的旅游資源與強大的電信網(wǎng)路資源這兩大優(yōu)勢，是浙江省旅游局與浙江省電信有限公司強強聯(lián)手，全面整合平臺服務內(nèi)容和中國電信廣大客戶群體及產(chǎn)品，利用電信網(wǎng)路將全省的景區(qū)、飯店、旅行社、旅游企業(yè)及游客結(jié)合起來，共同打造的旅游綜合服務平臺。平臺升級后，從原來以旅游投訴為核心的咨詢投訴平臺成為集旅游咨詢、投訴、救援和電子商務為一體的旅游綜合服務平臺，給游客帶來了極大便利，為實現(xiàn)全省旅游資訊資源共用提供可靠支援，使全省旅游資訊化服務邁上了一個新臺階。
　　資源整合推進旅游服務水準
　　浙江省旅游資源豐富，其品質(zhì)和總量居全國首位。全省共有國家級風景名勝區(qū)16處，國家級文物保護單位73個，國家級博物館4處，國家級旅游度假區(qū)1處，國家級森林公園26處，國家級自然保護區(qū)8處。全省現(xiàn)有星級飯店900家，國際旅行社51家，全年接待海外游客270余萬人次。
　　經(jīng)過多年的發(fā)展，我省旅游業(yè)已經(jīng)形成了厚實的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，在綜合功能的全面發(fā)揮和對國民經(jīng)濟的拉動效應方面，作用也日趨明顯。2004年我省旅游總收入達到1000億元，占全省GDP的10%，旅游業(yè)的重要支柱產(chǎn)業(yè)地位越來越被人們重視和關(guān)注。旅游業(yè)的變化集中說明了一點，即浙江旅游業(yè)已經(jīng)進入了一個大產(chǎn)業(yè)、大管理、大市場和大發(fā)展的階段。
　　全省旅游局系統(tǒng)的資訊化建設(shè)經(jīng)過多年的發(fā)展，已基本完成省門戶網(wǎng)站的建設(shè)以及組建了全省的廣域網(wǎng)與視頻會議網(wǎng)路。作為全省旅游行業(yè)的主管部門，浙江省旅游局將進一步借助資訊化建設(shè)來推進旅游行業(yè)管理以及為旅游企業(yè)創(chuàng)造更好的行銷環(huán)境�！�96118”旅游綜合服務平臺將進一步整合各類旅游資源，加強旅游行業(yè)規(guī)范建設(shè)和監(jiān)督；建立健全浙江省旅游服務體系，方便廣大游客；將旅游服務的外延向外拓展，將旅游企業(yè)的服務進一步向社會、家庭開放，讓家庭享受5星級的服務；從而打造出浙江旅游服務的第一品牌。
　　技術(shù)先進支撐多種接入方式
　　依托中國電信覆蓋全省、技術(shù)領(lǐng)先的固話及數(shù)據(jù)網(wǎng)路，各種業(yè)務、計費、支付等電信級運營平臺，覆蓋全省縣市的行銷渠道和服務支撐隊伍以及豐富的客戶資源(140萬企業(yè)客戶、250萬寬帶用戶和2000多萬固話用戶)，廣大游客可以通過多種方式，接入“96118”平臺，享受內(nèi)容豐富、方便實惠的綜合服務。
　　游客可以通過電話直接撥打“96118”旅游咨詢服務中心特服熱線、發(fā)送短信或直接通過互聯(lián)網(wǎng)進入“96118”綜合服務平臺(http://www.96118.com.cn/)查詢資訊，享受各種旅游資訊服務。
　　旅游服務中心或酒店則可以通過內(nèi)部專網(wǎng)與“96118”綜合服務平臺的數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)查詢、填寫，進行訂房等服務業(yè)務；也可經(jīng)由內(nèi)部專網(wǎng)與訂票中心等其他第三方服務商進行其他服務。
　　“96118”旅游綜合服務平臺的各項功能模組主要有：
　　浙江電信聲訊服務平臺：在全省范圍內(nèi)開通“96118”特服號，提供各地固定電話、移動電話用戶話音資訊服務，并支援話音預付費業(yè)務。
　　VPN專網(wǎng)平臺：主要提供將各地旅游服務中心、酒店以及其他第三方資訊平臺與省中心數(shù)據(jù)庫相連。
　　短信介面平臺：主要提供由小靈通、移動、聯(lián)通等移動短信與聲訊平臺對接，實現(xiàn)行動通訊手機通過短信方式與“96118”平臺的資訊互通。
　　內(nèi)容豐富提供多種服務功能
　　作為綜合性的旅游服務平臺，“96118”能夠提供多種服務功能，主要包括四大類：
　　旅游咨詢：省內(nèi)省外的旅客可以通過“96118”門戶網(wǎng)站查詢最新的旅游景區(qū)交通、旅游景區(qū)、旅游線路介紹資訊，也可查詢到各旅游企業(yè)提供的各種服務。同時，可以通過呼叫服務中心以話音服務方式查詢到旅游景點與企業(yè)的相關(guān)資訊，并可以在旅游服務過程中，直接通過中國電信聲訊平臺接受旅游景點的咨詢服務。
　　旅游商務：通過“96118”門戶網(wǎng)站與呼叫服務中心，可以獲得專業(yè)的旅游策劃服務，還可以提前預定全國范圍內(nèi)的酒店、機票、旅游線路等，同時游客還能使用“96118”電信金穗卡進行費用結(jié)算，享受到最優(yōu)惠的價格。
　　旅游投訴：通過“96118”門戶網(wǎng)站與呼叫服務中心，游客可以對旅途中遇到的不法或欺騙行為進行投訴，服務中心將第一時間把投訴情況反饋到各地市旅游質(zhì)監(jiān)所進行受理。中心每月給相關(guān)部門提供投訴報表，并與媒體互動相結(jié)合，向社會曝光。
　　旅游救援：游客如果遇到突發(fā)情況，或有緊急重大的旅游應急事件時，還可通過“96118”請求援助和支援，服務中心將立即啟動突發(fā)情況的解決預案，并聯(lián)合110、120、122、119等各相關(guān)單位緊急處理。不僅如此，旅游服務的外延也通過網(wǎng)路得到相當程度的延伸：通過新的架構(gòu)，“96118”不僅可以實現(xiàn)原有的旅游服務，而且將旅游服務進一步拓展到更大的范圍。旅游企業(yè)面向內(nèi)部的服務，如洗衣服務、訂餐服務、清潔房間服務等，可以通過“96118”平臺，直接為公眾提供服務，讓公眾在家里就享受5星級的賓館服務�！�96118”平臺的建設(shè)，為旅游企業(yè)與公眾之間建立了一個直接通道，也為旅游企業(yè)的客戶群與業(yè)務延伸提供了直接的通道。
　　此外，“96118”還將積極發(fā)展合作對象，擴大平臺服務范圍。包括積極與浙江省農(nóng)業(yè)銀行合作，共同發(fā)行“96118”電信金穗卡；積極與浙江電臺旅游之聲合作，共建“96118”旅游綜合服務平臺媒體平臺；積極與旅游企業(yè)合作，打造星級酒店的實時訂房體系、旅游集散中心的個性化旅游服務體系、景點景區(qū)的電子票務體系。
　　與交通部門合作，建設(shè)公眾出行服務體系；與海內(nèi)外旅游機構(gòu)合作，擴大“96118”服務范圍；與公安部門、消防部門、醫(yī)院等部門合作，建設(shè)“96118”旅游救援體系。
　　“96118”擁有一個漂亮的標識和一句響亮的口號——“96118，輕松游天下”，是通過征集活動，在來自全國各省的近千個應征標識、上萬條應征廣告語中挑選出來的。今后，浙江省電信有限公司將配合省旅游局將“96118”建成為廣大游客的“貼心工程”、“放心工程”，精心打造浙江旅游服務的第一品牌，使之成為旅客旅途良伴，陪伴游客輕松游天下。
　　伴隨著資訊技術(shù)和旅游事業(yè)的飛速發(fā)展，旅游資訊化已成為全球矚目的又一新興行業(yè)。全球旅游資訊化已連續(xù)五年以250%以上的速度增長。作為資訊最為密集的行業(yè)之一，旅游業(yè)應用先進的資訊化科技手段為自身插上騰飛的翅膀，成為時代發(fā)展的必然趨勢。
　　據(jù)預測，2020年中國接待境外游客將達1.3億人次，有望成為世界上第一大入境旅游接待國。作為擁有豐富旅游資源的旅游大省——浙江，如何在新一輪的挑戰(zhàn)與機遇中，緊跟時代步伐，加快旅游資訊化建設(shè)，利用資訊技術(shù)搶占制高點，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，成為發(fā)展的重要課題。
　　浙江省旅游局與浙江省電信有限公司積極響應浙江省委、省政府的戰(zhàn)略部署，強強聯(lián)合，順勢而為，整合各種資訊資源，利用世界領(lǐng)先的電信網(wǎng)路和技術(shù)，攜手打造“96118”旅游資訊化綜合服務平臺，為浙江省旅游行業(yè)的體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和市場創(chuàng)新探索出一條資訊化之路，為實現(xiàn)浙江省建設(shè)旅游強省的宏偉目標奠定堅實基礎(chǔ)。
　　九月江南，金風送爽，丹桂飄香。一場名為“強強聯(lián)合，資訊化全面助推浙江旅游業(yè)發(fā)展——‘96118’旅游綜合服務平臺升級啟動儀式”的活動在杭州世貿(mào)酒店舉行。
　　儀式上，浙江省政府樓小東副秘書長啟動了“96118”旅游綜合服務升級平臺。浙江省旅游局紀根立局長與浙江省電信有限公司張新建總經(jīng)理簽署了《攜手共建浙江省旅游資訊化發(fā)展全面合作協(xié)議》。浙江省資訊產(chǎn)業(yè)廳郭金華副廳長、浙江省通信管理局李凱副局長、浙江省行政首腦機關(guān)資訊中心陳新忠主任、浙江省農(nóng)行劉曉春副行長等參加了儀式。浙江省電信有限公司浦德松副總經(jīng)理介紹了升級后的平臺情況。
　　集旅游咨詢、投訴、救援、電子商務等于一體的旅游資訊化服務品牌“96118”，充分發(fā)揮了浙江省豐富的旅游資源與強大的電信網(wǎng)路資源這兩大優(yōu)勢，是浙江省旅游局與浙江省電信有限公司強強聯(lián)手，全面整合平臺服務內(nèi)容和中國電信廣大客戶群體及產(chǎn)品，利用電信網(wǎng)路將全省的景區(qū)、飯店、旅行社、旅游企業(yè)及游客結(jié)合起來，共同打造的旅游綜合服務平臺。平臺升級后，從原來以旅游投訴為核心的咨詢投訴平臺成為集旅游咨詢、投訴、救援和電子商務為一體的旅游綜合服務平臺，給游客帶來了極大便利，為實現(xiàn)全省旅游資訊資源共用提供可靠支援，使全省旅游資訊化服務邁上了一個新臺階。
　　資源整合推進旅游服務水準
　　浙江省旅游資源豐富，其品質(zhì)和總量居全國首位。全省共有國家級風景名勝區(qū)16處，國家級文物保護單位73個，國家級博物館4處，國家級旅游度假區(qū)1處，國家級森林公園26處，國家級自然保護區(qū)8處。全省現(xiàn)有星級飯店900家，國際旅行社51家，全年接待海外游客270余萬人次。
　　經(jīng)過多年的發(fā)展，我省旅游業(yè)已經(jīng)形成了厚實的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，在綜合功能的全面發(fā)揮和對國民經(jīng)濟的拉動效應方面，作用也日趨明顯。2004年我省旅游總收入達到1000億元，占全省GDP的10%，旅游業(yè)的重要支柱產(chǎn)業(yè)地位越來越被人們重視和關(guān)注。旅游業(yè)的變化集中說明了一點，即浙江旅游業(yè)已經(jīng)進入了一個大產(chǎn)業(yè)、大管理、大市場和大發(fā)展的階段。
　　全省旅游局系統(tǒng)的資訊化建設(shè)經(jīng)過多年的發(fā)展，已基本完成省門戶網(wǎng)站的建設(shè)以及組建了全省的廣域網(wǎng)與視頻會議網(wǎng)路。作為全省旅游行業(yè)的主管部門，浙江省旅游局將進一步借助資訊化建設(shè)來推進旅游行業(yè)管理以及為旅游企業(yè)創(chuàng)造更好的行銷環(huán)境�！�96118”旅游綜合服務平臺將進一步整合各類旅游資源，加強旅游行業(yè)規(guī)范建設(shè)和監(jiān)督；建立健全浙江省旅游服務體系，方便廣大游客；將旅游服務的外延向外拓展，將旅游企業(yè)的服務進一步向社會、家庭開放，讓家庭享受5星級的服務；從而打造出浙江旅游服務的第一品牌。
　　技術(shù)先進支撐多種接入方式
　　依托中國電信覆蓋全省、技術(shù)領(lǐng)先的固話及數(shù)據(jù)網(wǎng)路，各種業(yè)務、計費、支付等電信級運營平臺，覆蓋全省縣市的行銷渠道和服務支撐隊伍以及豐富的客戶資源(140萬企業(yè)客戶、250萬寬帶用戶和2000多萬固話用戶)，廣大游客可以通過多種方式，接入“96118”平臺，享受內(nèi)容豐富、方便實惠的綜合服務。
　　游客可以通過電話直接撥打“96118”旅游咨詢服務中心特服熱線、發(fā)送短信或直接通過互聯(lián)網(wǎng)進入“96118”綜合服務平臺(http://www.96118.com.cn/)查詢資訊，享受各種旅游資訊服務。
　　旅游服務中心或酒店則可以通過內(nèi)部專網(wǎng)與“96118”綜合服務平臺的數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)查詢、填寫，進行訂房等服務業(yè)務；也可經(jīng)由內(nèi)部專網(wǎng)與訂票中心等其他第三方服務商進行其他服務。
　　“96118”旅游綜合服務平臺的各項功能模組主要有：
　　浙江電信聲訊服務平臺：在全省范圍內(nèi)開通“96118”特服號，提供各地固定電話、移動電話用戶話音資訊服務，并支援話音預付費業(yè)務。
　　VPN專網(wǎng)平臺：主要提供將各地旅游服務中心、酒店以及其他第三方資訊平臺與省中心數(shù)據(jù)庫相連。
　　短信介面平臺：主要提供由小靈通、移動、聯(lián)通等移動短信與聲訊平臺對接，實現(xiàn)行動通訊手機通過短信方式與“96118”平臺的資訊互通。
　　內(nèi)容豐富提供多種服務功能
　　作為綜合性的旅游服務平臺，“96118”能夠提供多種服務功能，主要包括四大類：
　　旅游咨詢：省內(nèi)省外的旅客可以通過“96118”門戶網(wǎng)站查詢最新的旅游景區(qū)交通、旅游景區(qū)、旅游線路介紹資訊，也可查詢到各旅游企業(yè)提供的各種服務。同時，可以通過呼叫服務中心以話音服務方式查詢到旅游景點與企業(yè)的相關(guān)資訊，并可以在旅游服務過程中，直接通過中國電信聲訊平臺接受旅游景點的咨詢服務。
　　旅游商務：通過“96118”門戶網(wǎng)站與呼叫服務中心，可以獲得專業(yè)的旅游策劃服務，還可以提前預定全國范圍內(nèi)的酒店、機票、旅游線路等，同時游客還能使用“96118”電信金穗卡進行費用結(jié)算，享受到最優(yōu)惠的價格。
　　旅游投訴：通過“96118”門戶網(wǎng)站與呼叫服務中心，游客可以對旅途中遇到的不法或欺騙行為進行投訴，服務中心將第一時間把投訴情況反饋到各地市旅游質(zhì)監(jiān)所進行受理。中心每月給相關(guān)部門提供投訴報表，并與媒體互動相結(jié)合，向社會曝光。
　　旅游救援：游客如果遇到突發(fā)情況，或有緊急重大的旅游應急事件時，還可通過“96118”請求援助和支援，服務中心將立即啟動突發(fā)情況的解決預案，并聯(lián)合110、120、122、119等各相關(guān)單位緊急處理。不僅如此，旅游服務的外延也通過網(wǎng)路得到相當程度的延伸：通過新的架構(gòu)，“96118”不僅可以實現(xiàn)原有的旅游服務，而且將旅游服務進一步拓展到更大的范圍。旅游企業(yè)面向內(nèi)部的服務，如洗衣服務、訂餐服務、清潔房間服務等，可以通過“96118”平臺，直接為公眾提供服務，讓公眾在家里就享受5星級的賓館服務�！�96118”平臺的建設(shè)，為旅游企業(yè)與公眾之間建立了一個直接通道，也為旅游企業(yè)的客戶群與業(yè)務延伸提供了直接的通道。
　　此外，“96118”還將積極發(fā)展合作對象，擴大平臺服務范圍。包括積極與浙江省農(nóng)業(yè)銀行合作，共同發(fā)行“96118”電信金穗卡；積極與浙江電臺旅游之聲合作，共建“96118”旅游綜合服務平臺媒體平臺；積極與旅游企業(yè)合作，打造星級酒店的實時訂房體系、旅游集散中心的個性化旅游服務體系、景點景區(qū)的電子票務體系。
　　與交通部門合作，建設(shè)公眾出行服務體系；與海內(nèi)外旅游機構(gòu)合作，擴大“96118”服務范圍；與公安部門、消防部門、醫(yī)院等部門合作，建設(shè)“96118”旅游救援體系。
　　“96118”擁有一個漂亮的標識和一句響亮的口號——“96118，輕松游天下”，是通過征集活動，在來自全國各省的近千個應征標識、上萬條應征廣告語中挑選出來的。今后，浙江省電信有限公司將配合省旅游局將“96118”建成為廣大游客的“貼心工程”、“放心工程”，精心打造浙江旅游服務的第一品牌，使之成為旅客旅途良伴，陪伴游客輕松游天下。

浙商網(wǎng)