楊澤民表示，我國(guó)主體電信運(yùn)營(yíng)商都是從傳統(tǒng)電信業(yè)時(shí)代走過(guò)來(lái)并發(fā)展壯大的，都精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前傳統(tǒng)業(yè)務(wù)比如2G、固話等，只要努力去做，進(jìn)行深入挖掘，在近幾年還是會(huì)有市場(chǎng)需求的，但也只能支撐一時(shí)，終歸不能持久。目前，寬帶業(yè)務(wù)的融合正在引起全球運(yùn)營(yíng)商關(guān)注，通過(guò)一個(gè)寬帶網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供視頻、話音以及數(shù)據(jù)的全業(yè)務(wù)服務(wù)的意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“增加收入”的范疇。更為重要的是，運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)提供全業(yè)務(wù)下的增值服務(wù)進(jìn)一步穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，吸引新客戶的加入。
　　2005年，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)面臨著前所未有的變局。3G牌照發(fā)放在即，各大運(yùn)營(yíng)商都面臨全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略選擇問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的演進(jìn)和升級(jí)給運(yùn)營(yíng)商提供了全新的業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域與空間；電信市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放促使國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的步伐加快；電信管制進(jìn)一步法制化，維護(hù)公平、有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，正通過(guò)各種硬措施體現(xiàn)出來(lái)；國(guó)資委對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的考核控制從以前單純的結(jié)果性考核向戰(zhàn)略規(guī)劃控制與效益考核相結(jié)合的控制方式轉(zhuǎn)變。在這種情況下，運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)導(dǎo)層的決策難度加大，為了更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、拓展業(yè)務(wù)，通信企業(yè)必須走業(yè)務(wù)多樣化、經(jīng)營(yíng)專業(yè)化、投資多元化之路。
　　在用戶差異化選擇的今天，各種新型業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新都在蓬勃興起。但是一項(xiàng)新的融合業(yè)務(wù)能否大規(guī)模推向市場(chǎng)和成功商用，并不是單憑用戶需求就能決定的。隨著通信技術(shù)日新月異的發(fā)展，在市場(chǎng)需求的推動(dòng)下，越來(lái)越多的融合業(yè)務(wù)將會(huì)出現(xiàn)。
　　當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)商的投資也變得越來(lái)越理性化。隨著通信競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備廠家保持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率的難度逐日增大。在這種環(huán)境下，各方對(duì)新業(yè)務(wù)的渴望也達(dá)到了前所未有的高度。
　　然而，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于寬帶應(yīng)用有怎樣的理解和規(guī)劃？國(guó)際運(yùn)營(yíng)商在寬帶業(yè)務(wù)的應(yīng)用和部署上以及通過(guò)增值服務(wù)提高ARPU方面有哪些可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)？寬帶技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)以及政府部門(mén)在管制層面面臨著怎樣的發(fā)展趨勢(shì)？對(duì)此，楊澤民希望業(yè)界關(guān)注下面4個(gè)方面的問(wèn)題。
　　首先，融合是大勢(shì)所趨，但并不是所有的融合業(yè)務(wù)在未來(lái)市場(chǎng)上都會(huì)有美妙的前景。一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推廣，除了技術(shù)本身，尚有多種不確定因素，比如用戶認(rèn)可度、終端價(jià)格和服務(wù)成本、研發(fā)目標(biāo)與用戶期望值之間的差距等。是否能成為主流市場(chǎng)，不僅取決于技術(shù)先進(jìn)性的問(wèn)題，還有整個(gè)產(chǎn)業(yè)成熟度的問(wèn)題。作為一種普遍的電信服務(wù)，需要一個(gè)端到端的過(guò)程，整個(gè)產(chǎn)業(yè)都要完善，產(chǎn)品和技術(shù)的出現(xiàn)并不能解決所有的問(wèn)題，產(chǎn)業(yè)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)成熟度是很重要的。
　　其次，新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)和推廣實(shí)際上是一種轉(zhuǎn)型過(guò)程，各方面應(yīng)當(dāng)調(diào)整心態(tài)，進(jìn)行制度創(chuàng)新。要轉(zhuǎn)變內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，采取靈活的運(yùn)營(yíng)模式，在新的領(lǐng)域?qū)W習(xí)規(guī)則、參與競(jìng)爭(zhēng)，才能在新領(lǐng)域立足發(fā)展，才有可能主導(dǎo)游戲規(guī)則的制訂。在進(jìn)行全業(yè)務(wù)拓展時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)流程進(jìn)行改造。從客戶前端到客戶關(guān)系管理部，再?gòu)氖袌?chǎng)部直到后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)，都需要建立起與客戶的互動(dòng)關(guān)系，需要網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)等信息平臺(tái)的支持，這將是一個(gè)系統(tǒng)工程。
　　第三，盡早確定產(chǎn)業(yè)營(yíng)運(yùn)模式已成為當(dāng)務(wù)之急。作為國(guó)內(nèi)剛剛興起的產(chǎn)業(yè)，TriplePlay、IPTV、Bluephone、NGN電話、QBOX、WLAN手機(jī)等新業(yè)務(wù)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存，其產(chǎn)業(yè)鏈還沒(méi)有完全連接起來(lái)。在這些產(chǎn)業(yè)鏈里，電信運(yùn)營(yíng)商、有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容及增值服務(wù)提供商、技術(shù)方案提供商、上游器件商、終端設(shè)備商，以及研究咨詢機(jī)構(gòu)、投資機(jī)構(gòu)等核心力量需要共同努力，才有可能將這些新業(yè)務(wù)打造成消費(fèi)者能夠接受的新型消費(fèi)方式。但是各方面的利益如何協(xié)調(diào)成為新業(yè)務(wù)發(fā)展最大的瓶頸，這里面既有國(guó)字號(hào)的電信及其他運(yùn)營(yíng)企業(yè)，也有躍躍欲試的家電廠商，還有國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資的虎視眈眈。要讓這些新業(yè)務(wù)順利地成長(zhǎng)起來(lái)是不容易的，急需更好的軟硬件環(huán)境，對(duì)帶寬的技術(shù)要求、對(duì)版權(quán)的沖擊以及引導(dǎo)消費(fèi)者接受新的消費(fèi)習(xí)慣等都需要一個(gè)過(guò)程，必須掌握好節(jié)奏。只有更低的價(jià)格和更好的服務(wù)才能吸引更多的用戶。運(yùn)營(yíng)商實(shí)施切實(shí)有效的盈利模式。品牌包裝、內(nèi)容采集整理、頻道運(yùn)營(yíng)等通過(guò)專門(mén)的新業(yè)務(wù)服務(wù)商來(lái)操盤(pán)，通過(guò)建立雙贏的利潤(rùn)分配模式、激勵(lì)和懲罰機(jī)制，在合作上保持相對(duì)長(zhǎng)期的穩(wěn)定性，將能更有效地推動(dòng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。另外，運(yùn)營(yíng)商在目標(biāo)市場(chǎng)定位、資費(fèi)和銷(xiāo)售渠道策略上還需要推出緊貼用戶實(shí)際需求切實(shí)可行的贏利策略。產(chǎn)業(yè)鏈條所需技術(shù)和產(chǎn)品的市場(chǎng)化，除了運(yùn)營(yíng)商的帶寬建設(shè)需要提速、服務(wù)商提供更豐富多彩的內(nèi)容外，技術(shù)方案提供商、上游器件商、終端設(shè)備商需要盡快將技術(shù)市場(chǎng)化，并通過(guò)增加數(shù)量來(lái)攤薄成本，讓更多的用戶能夠接受這些新業(yè)務(wù)。
　　第四，電信業(yè)的異業(yè)聯(lián)盟其實(shí)就是電信產(chǎn)業(yè)鏈謀求發(fā)展和共同繁榮的更開(kāi)闊的延伸。這種結(jié)盟為我們展示了各種豐富多彩的合作方式和更寬廣的市場(chǎng)空間。異業(yè)結(jié)盟是電信業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈謀求發(fā)展和共同繁榮的更廣闊的延伸，然而結(jié)盟不是簡(jiǎn)單的組合，擁有成功的商業(yè)模式才可實(shí)現(xiàn)1＋1＞2。顯然，隨著電信市場(chǎng)的不斷完善和發(fā)展，跨行業(yè)合作頻繁出現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的外延不斷擴(kuò)大，其內(nèi)部也趨于復(fù)雜化，已成為電信業(yè)謀求更廣闊發(fā)展前景的有效途徑。從目前趨勢(shì)看，異業(yè)聯(lián)盟是一條為客戶增值、為企業(yè)增收的新途徑。聯(lián)盟不是簡(jiǎn)單的1＋1＝2的組合，而是通過(guò)將現(xiàn)有資源對(duì)應(yīng)外部資源進(jìn)行“外包”和“嫁接”，讓自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更為強(qiáng)化，獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和企及的營(yíng)銷(xiāo)效果。在異業(yè)結(jié)盟的“嫁接”過(guò)程中，雙方并不需要多少的資源投入，只需要將自己已擁有的資源進(jìn)行有效整合，就可以在零成本投入下挖掘自己想要的資源。建立有效性的盈利模式，要考慮可能形成的信息資源的壁壘，比如技術(shù)壁壘、知識(shí)產(chǎn)權(quán)壁壘等，形成資源共享的競(jìng)合觀念。聯(lián)盟之后電信產(chǎn)業(yè)鏈變得十分復(fù)雜，環(huán)節(jié)眾多，且范圍廣泛，因此做到工作協(xié)調(diào)、利益合理分配是非常關(guān)鍵的。只有建立合理的價(jià)值分配模式，才能在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上形成足夠規(guī)模的產(chǎn)業(yè)資本。在這樣一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，電信運(yùn)營(yíng)商不但要考慮自身價(jià)值鏈中的價(jià)值取向，也要照顧其他企業(yè)在其他價(jià)值鏈中的價(jià)值取向，尋求一種“共贏”的方式，實(shí)現(xiàn)整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的利益最大化。

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