TCL未來有可能將現有呼叫中心的運作經驗和建設成果移植到海外，逐步在重點海外市場設立區(qū)域性呼叫中心，以滿足快速發(fā)展的TCL海外拓展事業(yè)的需要 　


　 TCL呼叫中心目前主要通過電話和互聯網等呼叫平臺，受理TCL集團TV、AV等多媒體產品，冰箱、洗衣機、空調等白家電產品的用戶服務呼叫信息，目前日均受理呼叫約2萬條，回訪約5000條。其中，電話呼叫的接通率平均保持在94.7%，平均通話均長近2.5分鐘，電話咨詢解決率達到約30%。

　 該呼叫中心完成了全國廣域網的建設，實現了由一個呼叫中心總部統領若干個異地區(qū)域呼叫中心的虛擬集散式結構，在邏輯上形成了完整統一的閉環(huán)網絡，在功能上實現了全天候、一站式的“7×24”服務體系；該呼叫中心的系統數據全部集中在惠州總部，而在異地區(qū)域呼叫中心與總部之間可以進行實時準確的數據交換，實現各種數據統計、查詢和分析功能。

　 此外，該呼叫中心獨有的語音智能路由系統，能合理分配呼叫電話線路，大幅提升呼叫中心的使用效率。

第一財經日報